CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Áp dụng với tất cả đơn hàng order thông qua B-Order

B-Order khuyên quý khách khi bóc hàng nên quay lại video làm bằng chứng. Khi có sự cố không mong muốn như thiếu hàng, hàng hóa không đúng quy cách sẽ thuận tiện hơn trong việc khiếu nại.

Hạng mục khiếu nại:

- Bảo hành.

- Sai mẫu, sai màu.

- Thiếu số lượng.

- Vỡ, dập, móp, méo.

- Mất hàng.

1. Khách muốn bảo hành sản phẩm hoặc đổi trả hàng sai.

- Nếu hàng sai do nhân viên của B-Order đặt sai, chúng tôi sẽ chịu 100% trách nhiệm, gồm hoàn lại tiền nếu khách hàng không muốn mua tiếp hoặc đặt bù cho khách hàng đơn hàng mới.

- Các sản phẩm có bảo hành của nhà bán chấp nhận hoàn hàng nếu sai. Để hoàn hàng Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

B1: Khách hàng chuyển hàng đến kho B-Order tại Việt Nam.

B2: B-Order chuyển hàng sang địa chỉ xưởng bán.

B3: B-Order chuyển lại hàng mới nhà bán phát lại cho Quý khách hàng.

Chú ý: Tất cả các phí vận chuyển sang TQ và chuyển về VN khách hàng chịu toàn bộ.

2. Thiếu số lượng.

- Nếu hàng thiếu do nhân viên của B-Order mua thiếu, chúng tôi sẽ chịu 100% trách nhiệm, gồm hoàn lại tiền còn thiếu nếu khách hàng không muốn mua tiếp hoặc đặt bù cho khách hàng số hàng còn thiếu.

- Nếu hàng thiếu do nhà bán phát thiếu, Quý khách vui lòng gửi B-Order video bóc sản phẩm khỏi bao bì, ảnh sản phẩm rõ mã vận đơn, ảnh sản phẩm trên cân nặng. Khi đó, B-Order sẽ có đủ bằng chứng buộc nhà bán phải phát bù sản phẩm.

3. Vỡ, dập, móp, méo

- Do tính chất vận chuyển đường bộ, bốc đồi, nên B-Order sẽ không chịu rủi ro vỡ, dập, móp, méo.

- Chúng tôi khuyến khích quý khách đặt hàng dễ vỡ sử dụng các biện pháp đảm bảo an toàn cho hàng hoá như đóng gỗ, mua bảo hiểm,...