プロダクトツアーの市場規模は2022年に12億米ドルと評価され、2024年から2030年にかけて16.9%のCAGRで成長し、2030年までに36億米ドルに達すると予測されています。
プロダクト ツアー市場は、さまざまな業界にわたってユーザー エクスペリエンスを向上させる重要な要素として浮上しています。製品ツアーは、通常は段階的なウォークスルーやハイライトを通じて、ユーザーが製品の機能と特徴を理解できるように設計された対話型ガイドです。これらのツアーは、ユーザーがマニュアルやサポート ドキュメントを参照することなく、新しいツールや機能にすぐに慣れることができるように調整されています。製品ツアーは直感的な実践的なエクスペリエンスを提供することで、学習曲線を大幅に短縮し、ユーザーのエンゲージメントと維持率を向上させることができます。現在の市場では、製品ツアーはさまざまな分野で採用されており、小売、採用、教育、旅行、その他の業界で主要な用途に使用されています。
小売業界では、製品ツアーは、電子商取引プラットフォームやオンライン ストアを通じて顧客を案内するために使用され、製品の提供、機能、Web サイトの機能に慣れるための魅力的な方法を提供します。製品ツアーを使用すると、小売業者はユーザーの好みや以前のアクティビティに基づいて提案を提供し、パーソナライズされたショッピング体験を提供できるようになります。これにより直感的なユーザー エクスペリエンスが促進され、潜在的な購入者がフラストレーションや混乱なく必要なものを見つけられるようになります。小売業者は、綿密に作成された製品ツアーを通じて、特別プロモーション、新着商品、限定セールを強調表示することもでき、コンバージョンの可能性を大幅に高め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
デジタル小売環境が進化し続けるにつれて、小売部門の製品ツアーはますます洗練されており、インタラクティブな製品デモやカスタマイズされたコンテンツなどの要素が統合されています。小売業者はこれらのツールを活用して没入型エクスペリエンスを作成し、サイトにアクセスした瞬間からカスタマー ジャーニーを最適化しています。さらに、オムニチャネル戦略の文脈では、製品ツアーは、デジタルおよび物理的なタッチポイント間の一貫性を確保し、全体的な顧客体験を向上させ、ブランドの信頼を強固にする上で極めて重要な役割を果たしています。製品ツアーをモバイル アプリ、Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォームとシームレスに統合できることも、小売業界でのこのテクノロジーの採用の増加に貢献しています。
採用における製品ツアーは、候補者のオンボーディングと採用プロセスの合理化に特に効果的です。これらのツアーでは、求職者に採用プラットフォームのインタラクティブなウォークスルーを提供し、求人への応募、履歴書のアップロード、面接のスケジュール設定などの機能をナビゲートするのに役立ちます。製品ツアーでは候補者をシステム全体に案内することで、利用可能なすべてのリソースにアクセスし、プラットフォームを効率的に利用する方法を理解できるようにします。さらに、製品ツアーをカスタマイズして特定の求人機会を強調し、ユーザー エンゲージメントを強化し、優秀な人材からの応募を確保する可能性を高めます。
採用担当者も製品ツアーを使用すると、一般的な質問に対処し、プラットフォーム ナビゲーションへのセルフサービス アプローチを提供することで候補者からの問い合わせの数を減らすことができるため、メリットが得られます。ガイド付き製品ツアーによるオンボーディング手順の自動化により、人間による継続的な介入の必要性が最小限に抑えられ、人事チームの貴重な時間が節約されます。さらに、採用プラットフォームが拡大してバーチャル ジョブ フェアやスキル評価などの高度な機能を提供するようになっているため、製品ツアーはこれらのイノベーションについてユーザーを教育する効果的な方法として機能し、よりスムーズな移行を促進し、候補者と雇用主の両方にとってシームレスなエクスペリエンスを保証します。
教育分野では、製品ツアーは、学生と教育者の両方が学習管理システム (LMS) や教育ツールに慣れるのに重要な役割を果たしています。これらの対話型ツアーは、ユーザーが複雑なシステムをナビゲートするのに役立ち、コースへのアクセス方法、課題の提出方法、同僚や講師とのコミュニケーション方法を示します。段階的なガイドを提供することで、製品ツアーは学習体験を強化し、ユーザーがシステムの機能を最大限に活用できるようにし、最終的に教育成果を向上させます。さらに、教育者が採点、コース作成、コラボレーション用に設計された機能の使用を最適化し、トラブルシューティングとサポートに費やす時間を短縮するのに役立ちます。
e ラーニング プラットフォームとオンライン教育ツールの急速な成長に伴い、製品ツアーはユーザー オンボーディングの不可欠な部分になり、新入生と講師の両方がデジタル環境にすぐに適応できるようになります。これらのツアーは、教育機関にとって、認定プログラムや補助学習教材などの追加機能やサービスを宣伝する貴重な機会も提供します。アクセシビリティと理解を向上させることで、製品ツアーはエンゲージメントの向上に貢献するだけでなく、テクノロジーへの依存が高まる学習環境において学生や教育者がデジタル ツールを自信を持って操作できるよう支援することで、中退率を減らす役割も果たしています。
旅行業界はまた、製品ツアーを採用して、最初の関心点から予約、旅行後のサービスに至るカスタマー ジャーニーを強化しています。これらのツアーは、ユーザーが旅行 Web サイトやアプリをナビゲートし、予約プロセスをガイドし、目的地フィルター、フライトのオプション、パッケージ取引などの機能を説明するのに役立ちます。旅行日程が複雑で、パーソナライズされた推奨事項が必要なため、製品ツアーはユーザーの認知的負荷を軽減し、情報に基づいた意思決定を迅速に下せるようにします。さらに、旅行ブランドは、VIP アクセス、ロイヤルティ プログラム、現地体験などの独自のサービスを宣伝するために製品ツアーを使用することが多く、ユーザーが利用できるすべてのメリットを理解できるように支援します。
旅行代理店や予約プラットフォームにとって、製品ツアーはユーザー教育のツールであるだけでなく、競争市場で自社のサービスを差別化する手段でもあります。旅行会社は、プラットフォームの機能のインタラクティブなデモンストレーションを提供することで、顧客満足度と顧客維持を向上させることができます。信頼と利便性が重視されるこの業界において、これらのガイド付きツアーは、ユーザーが自信を持って予約を決定し、自由に使えるあらゆる選択肢を認識できるようにします。旅行のニーズをデジタル プラットフォームに頼る旅行者が増えるにつれ、製品ツアーは、予約エクスペリエンスを向上させ、顧客が将来の旅行に戻ってくることを保証する上で引き続き重要な要素となるでしょう。
製品ツアー市場の「その他」セグメントは、インタラクティブなオンボーディングおよびユーザー ガイダンス システムの恩恵を受ける多様な業界をカバーしています。これには、ヘルスケア、金融、エンターテイメントなどの業界が含まれており、それぞれの業界では固有のニーズに対応するために製品ツアーが必要です。たとえば、医療分野では、製品ツアーを使用して遠隔医療プラットフォームや健康監視アプリを通じて患者をガイドし、サービスへのアクセス方法、予約の管理方法、健康データの追跡方法を確実に理解できるようにすることができます。金融分野では、製品ツアーはユーザーが銀行アプリを操作できるように支援し、送金、請求書の支払い、投資ツールなどの機能を説明します。同様に、エンターテインメントにおいても、製品ツアーはユーザーがストリーミング プラットフォームやゲーム サービスを探索するのに役立ち、主要な機能を強調し、ユーザーがコンテンツをより効果的に利用できるようにします。
これらのさまざまな業界にわたる製品ツアーの柔軟性は、ユーザー エクスペリエンスと満足度を向上させる上でその重要性が高まっていることを浮き彫りにしています。分野を問わず、これらのガイド付きツアーはナビゲーションを容易にし、エンゲージメントを高め、混乱を軽減し、ユーザーがデジタル プラットフォームを最大限に活用する方法をすぐに理解できるようにします。ユーザー インタラクションを改善し、デジタル プラットフォーム全体でより高いレベルの顧客サービスを提供するためにこれらのソリューションを採用する業界が増えるにつれて、「その他」セグメントは成長し続けると予想されます。
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製品ツアー 業界のトップ マーケット リーダーは、それぞれのセクターを支配し、イノベーションを推進して業界のトレンドを形成する影響力のある企業です。これらのリーダーは、強力な市場プレゼンス、競争戦略、変化する市場状況に適応する能力で知られています。研究開発、テクノロジー、顧客中心のソリューションへの継続的な投資を通じて、卓越性の基準を確立しています。彼らのリーダーシップは、収益と市場シェアだけでなく、消費者のニーズを予測し、パートナーシップを育み、持続可能なビジネス慣行を維持する能力によっても定義されます。これらの企業は、市場全体の方向性に影響を与え、成長と拡大の機会を創出することがよくあります。専門知識、ブランドの評判、品質への取り組みにより、彼らは業界の主要プレーヤーとなり、他社が従うべきベンチマークを設定します。業界が進化するにつれて、これらのトップ リーダーは最前線に立ち続け、イノベーションを推進し、競争の激しい環境で長期的な成功を確実にします。
Chameleon
Intercom
Whatfix
Product Fruits
Userpilot
Appcues
WalkMe
Helphero
Nickelled
Upscope
UserGuiding
Pendo
Userlane
Userflow
Apty
Usetiful
Scribe
Intro.js
Teamwork
Egnyte
Rocketspark
Freshchat
LiveChat
Hopscotch
BigCommerce
Eyelet
Marketo
Stonly
Dynatrace
PageUp
Valtix
Dribbble
Sopro
Tricentis
Kaon
Webflow
Maximizer
北米 (米国、カナダ、メキシコなど)
アジア太平洋 (中国、インド、日本、韓国、オーストラリアなど)
ヨーロッパ (ドイツ、イギリス、フランス、イタリア、スペインなど)
ラテンアメリカ (ブラジル、アルゼンチン、コロンビアなど)
中東とアフリカ (サウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプトなど)
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プロダクト ツアー市場の主要トレンドの 1 つは、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズするための人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の使用の増加です。高度な AI アルゴリズムにより、製品ツアーでは、ユーザーの行動、好み、以前のやり取りに基づいてカスタマイズされたウォークスルーを提供できるようになりました。これにより、各ユーザーは特定のニーズに対応したカスタマイズされたエクスペリエンスを確実に受けられ、コンバージョンの可能性が高まります。また、AI 主導のツアーはリアルタイムで適応し、コンテンツや推奨事項を調整してエンゲージメントを向上させるため、汎用的な画一的なツアーよりも効果的になります。
もう 1 つの重要なトレンドは、製品ツアーとライブ チャットやチャットボットなどのさまざまなカスタマー サポート ツールの統合です。製品ツアーとインスタント サポート オプションを組み合わせることで、企業は、ユーザーが製品を操作しながらリアルタイムのヘルプを受けられるシームレスなエクスペリエンスを構築できます。さらに、モバイルファーストデザインの人気の高まりにより、スマートフォンやタブレットに最適化された製品ツアーのニーズが高まっています。モバイル コマースやモバイル アプリケーションへの移行が進むにつれ、製品ツアーは、さまざまな分野のユーザーにスムーズで直感的なモバイル エクスペリエンスを確保するために不可欠な部分になっています。
電子商取引の継続的な台頭は、特に小売業界において、製品ツアー市場に大きな機会をもたらしています。より多くの企業がオンライン プラットフォームに移行するにつれ、デジタル カスタマー ジャーニーを強化できるソリューションへの需要が高まっています。製品ツアーは、小売業者が Web サイトとアプリを最適化し、顧客満足度と維持率を高めるのに役立つ機会を提供します。オンライン ショッピングの競争が激化する中、シームレスでガイド付きのユーザー エクスペリエンスを提供することは、混雑した市場で目立つことを目指す企業にとって重要な差別化要因となり得ます。
もう 1 つのチャンスは、さまざまな分野にわたる SaaS (Software as a Service) プラットフォームの急速な成長にあります。これらのプラットフォームは本質的に複雑であるため、顧客がソフトウェアを簡単に理解して操作できるようにするには、製品ツアーなどのユーザー オンボーディング ソリューションが必要です。 SaaS ソリューションを導入する企業が増えるにつれ、直感的な製品ツアーの需要が高まることが予想されます。さらに、世界的に新しい市場が台頭する中、多言語で文化的に関連性のある製品ツアーの必要性により、企業はリーチを拡大し、より幅広い聴衆に対応できるチャンスが得られます。
製品ツアーとは何ですか?
製品ツアーは、段階的な手順と機能を通じて、ユーザーが製品やプラットフォームの操作方法や使用方法を学習できるように設計された対話型ガイドです。
製品ツアーが企業にとって重要なのはなぜですか?
製品ツアーは、ユーザーが製品をより効率的に理解できるようにすることで、ユーザー エンゲージメントを強化し、学習曲線を短縮し、顧客維持率を向上させます。
製品ツアーは、電子商取引小売業者にどのようなメリットをもたらしますか?
電子商取引の製品ツアーは、ユーザーがサイトの移動方法、製品の検索方法、購入の完了方法を理解するのに役立ち、最終的にコンバージョンと顧客満足度を向上させます。
製品ツアーはさまざまな業界に合わせてカスタマイズできますか?
はい、製品ツアーは、小売、採用、教育、旅行など、さまざまな業界の特定のニーズやユーザーの行動に合わせて調整できます。
製品ツアーはモバイル プラットフォームに適していますか?
はい、スマートフォンやタブレットでのシームレスなユーザー エクスペリエンスを確保するために、製品ツアーはますますモバイル アプリや Web サイトに最適化されています。
製品ツアーはユーザー維持率を向上させますか?
はい、製品ツアーはインタラクティブでユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供することで、ユーザーがプラットフォームをより快適に感じることができ、維持率の向上につながります。
効果的な製品ツアーの主な特徴は何ですか?
主な機能には、ステップバイステップのガイダンス、ツールヒント、インタラクティブな要素、ユーザーの行動に基づくパーソナライゼーションなどがあります。
AI は製品ツアーをどのように改善しますか?
AI はユーザー データを分析し、カスタマイズされたウォークスルーを提供することで製品ツアーをパーソナライズし、エンゲージメントと効果を向上させることができます。
製品ツアーを最も使用している業界はどこですか?
小売、人材採用、教育、旅行、SaaS プラットフォームなどの業界は、ユーザー オンボーディング ソリューションの必要性から、製品ツアーの主なユーザーです。
製品ツアー市場の将来の見通しは何ですか?
デジタル ソリューションを導入する業界が増え、パーソナライズされた AI を活用したツアーやモバイルに最適化されたエクスペリエンスに対する需要が高まるにつれて、プロダクト ツアー市場は成長すると予想されます。