OBSERVASI
Embedded Files
Berdasarkan Observasi yang kami lakukan kepada pihak Bankaltimtara secara berkala yang dimulai pada hari Rabu tanggal 11 Bulan November sampai dengan tanggal 25 Bulan November Tahun 2022.
Kami telah mendapatkan sejumlah informasi berdasarkan sesi tanya jawab oleh pihak Bankaltimtara yang dipergunakan dalam hasil pencapaian pembelajaran kami dalam mata kuliah Sistem Informasi Pemasaran yang dibimbing langsung oleh Bapak Surahman, MM, Ph.D
PERTANYAAN
Berikut pertanyaan dari sesi wawancara yang kami peroleh melalui pihak Bankaltimtara.
Teknologi :
•Apakah Perusahaan melakukan penyesuaian terhadap perkembangan teknologi seperti cash deposit money (CDM)?
• Apakah Bankaltimtara memiliki EDC?
• Apakah kegunaan M-Banking berpengaruh positif pada Bankaltimtara?
• Apakah kemudahan yang dirasakan signifikan pada saat menggunakan M- Banking pada Bankaltimtara?
• Bagaimana tanggung jawab Bankaltimtara terhadap nasabah pengguna M- Banking yang mengalami masalah dalam penggunaan?
• Apakah didalam M-Banking Bankaltimtara memiliki fitur pembukaan rekening baru?
• Apakah Bankaltimtara menyediakan M-Banking kepada simpel (Simpanan Pelajar)?
Customer Service :
• Bagaimana cara menghadapi nasabah yang complain terhadap pelayanan Bankaltimtara?
• Apakah boleh nasabah memiliki rekening lebih dari 1 dengan 1 KTP?
• Bagaimana jika kartu ATM nasabah hilang/tertelan apakah akan diproses pada saat itu juga atau menunggu info lanjutan?
• Bagaimana cara customer service membantu nasabah yang kurang memahami teknologi?
• Untuk membuka rekening tabungan, berapakah dana yang perlu disetor?
• Berapa jenis rekening tabungan yang ada di Bankaltimtara?
JAWABAN
Berikut jawaban dari sesi wawancara yang kami peroleh melalui pihak Bankaltimtara.
Teknologi :
1. Sudah ada CDM.
2.Sudah ada EDC.
3. Pengaruhnya positif bisa transaksi dari rumah dan bisa mengurangi antrian.
4. Yang dirasakan transaksi lebih mudah dan dimana saja.
5. Bankaltimtara akan memfollow up dan menyelesaikan jika nasabah ada terdapat sedikit masalah dari mobile bankingnya.
6. Fitur pembukaan rek baru belum ada tapi tunggu launching new DG bulan oktober kita liat fitur barunya.
7. Untuk simpel tidak disediakan mobile banking krna simpel itu sendri untuk simpanan pelajar dri paud sampai dengan SMA untuk melatih anak-anak belajar menabung.
Customer Service :
1. Kita dengarkan komplainnya apa, lalu minta maaf, lalu kita konfirmasi ke bagian mana dia komplain dan langsung konfirmasi lagi ke nasabah untuk menjelaskan dan minta maaf atas ketidaknyamannya.
2. Boleh.
3. Jika kartu ATM nasabah hilang datang ke bank wajib mengisi formulir dan mengisi surat pernyataan kehilangan dan akan digantikan kartu atm baru, jika kartu atm nasabah tertelan langsung diganti baru pada hari itu dan lgsg aktif biaya kartu atm tergantung jenis rek yang digunakan.
4. Teknologi yang bagaimana dulu? Kami biasa membantu nasabah pakai hp kami atau bisa didampingi dengan pendamping yang dipercaya.
5. Tabungan ada macam-macam rek simpeda set awal 50k, tabku 20k, prama 2.5 juta, simpel 5k, al amin 1 juta.
Adapun hasil identikfikasi masalah, Rumusan Masalah, Analisis Pembahasan serta Solusi yang telah kami rundingkan bersama dengan lampiran file berikut:
Infografis📊
Infografis📊
Video 🎥
Video 🎥
Page updated
Google Sites
Report abuse