Experiência profissional

Gestão do fluxo de atendimento do Departamento de Tecnologia da Informação, a partir da implantação do software de Service Desk junto aos setores de TI e de negócio. Gestão do catálogo e portfolio de serviços de TI, coleta e análise de indicadores visando à melhoria contínua do atendimento e relacionamento com as áreas de negócio, baseada nas boas práticas de ITIL, mas agregando conceitos de Lean IT e Customer Experience.

Responsável por uma equipe de 80 profissionais de TI, de técnicos de suporte a analistas de sistemas, administradores de rede e profissionais de tecnologias educacionais, distribuídos em todas as unidades do Brasil.

Reportes periódicos ao CIO e à Direção Geral do Grupo sobre o andamento dos projetos e resultados obtidos pelo Departamento de TI como um todo.

Gestão de projetos de marketing digital para prospecção, fidelização e relacionamento com clientes de diferentes públicos (alunos desde a Educação Infantil até o Ensino Superior, além de pais e comunidade).

Atendimento a clientes internos (gerentes, gestores, coordenadores e colaboradores em geral) para identificação das necessidades de comunicação e proposta de novos canais e ações para melhoria da presença digital do Grupo, além da melhoria de processos internos.

Elaboração de briefings de projetos digitais, definindo e estruturando o conceito / logística da ação e cronograma, orientando a equipe (UX/UI designers, desenvolvedores front-end, programadores e webwriters) desde a criação e desenvolvimento até a manutenção de estrutura e conteúdo de todas as plataformas on-line.

Gestão de conteúdo e da arquitetura da informação de todos os sites da Instituição.

Inserção e monitoramento da marca da empresa nas mídias sociais, desenvolvendo ações de marketing viral e interatividade virtual com públicos-alvo.

Interface entre clientes e Departamento de TI, auxiliando no diálogo entre as áreas técnicas e as áreas de negócio.

Professora substituta da disciplina de Planejamento Digital para os cursos de graduação e tecnólogos na área de Comunicação Social e Produção Multimídia.

Gestão de conteúdo e produção de textos institucionais para todos os sites do Grupo.

Cobertura de ações, eventos e atividades da Instituição.

Criação de conteúdo para websites e hotsites desenvolvidos em datas comemorativas, projetos especiais e campanhas institucionais.

Elaboração de notícias, e-mails marketing e textos institucionais para os sites do Grupo.

Selecionada em processo seletivo realizado com estudantes de jornalismo que foram contratados como Trainees para compor equipe de Assessoria de Imprensa do II Congresso Internacional de Especialidades Pediátricas - Criança 2005.

Durante o evento, realizou a cobertura de inúmeras palestras nacionais e internacionais (inglês e espanhol), elaborando notas e pautas que foram encaminhadas à imprensa, tendo diversas reportagens publicadas.

Selecionada em processo seletivo realizado com estudantes de jornalismo que foram contratados como Trainees para compor equipe de Assessoria de Imprensa do II Congresso Internacional de Especialidades Pediátricas - Criança 2005.

Durante o evento, realizou a cobertura de inúmeras palestras nacionais e internacionais (inglês e espanhol), elaborando notas e pautas que foram encaminhadas à imprensa, tendo diversas reportagens publicadas.

Estágio remunerado como parte do Bacharelado em Letras Português/Italiano. Organização do acervo da Biblioteca, atualização das bases de dados, conferência de referências bibliográficas e padronização de normas cadastrais da Instituição.

Programa de estágio não remunerado, em parceria com a Universidade de Jornalismo, no então Jornal do Estado do Paraná. Produção de matérias para o caderno Cidades. Enquetes e notas para os cadernos de Política e Economia.