Télésecrétariat médical
haut de gamme
Mon objectif : votre tranquillité
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"Pour prendre en charge les appels entrants, les professionnels de santé ont parfois recours au secrétariat médical à distance. Cela peut ainsi limiter l’interruption des consultations et optimiser l’organisation du cabinet.Mais attention : l’externalisation du secrétariat est un poste sensible. Une mauvaise qualité de réponse peut avoir de lourdes conséquences sur l’activité du cabinet médical. Un temps d’attente trop long est souvent source de frustration et de découragement chez les patients. Alors, comment être sûr de faire le bon choix ? Que faut-il vérifier en priorité ?Plutôt multinationale ou petit producteur local ?
La première question à se poser est la suivante : faut-il mieux privilégier un petit secrétariat local, gérant les appels de quelques dizaines de cabinets, ou une grosse plateforme s’occupant de plusieurs centaines de cabinets ? Une petite plateforme téléphonique connaîtra mieux le réseau du professionnel ; elle saura davantage conseiller et orienter les patients. Au contraire, une importante plateforme téléphonique ne pourra pas proposer cette proximité.A quelle qualité de service faut-il s’attendre ?
Quelle que soit la taille de la plateforme de secrétariat téléphonique, il faut garder en tête que les télésecrétaires répondent aux appels de nombreux cabinets médicaux dans une même journée - à part les secrétariats « hauts de gamme ». Du coup, il peut être difficile d’appliquer à la lettre les consignes laissées par les clients, notamment lorsque ces consignes changent régulièrement ou sont trop détaillées.
On attend d'un télésecrétariat dit "haut de gamme" la même qualité de service qu'une secrétaire physiquement présente au cabinet, qui connaît les patients, le professionnel, ses besoins et sa personnalité.Des secrétaires (pas toujours) médicales
Un autre point à vérifier concerne la formation médicale des télésecrétaires. Il est assez fréquent que les secrétaires employées dans ces centres ne disposent pas de formation spécifique au secrétariat médical. Nombreuses sont les plateformes téléphoniques qui ont recours à des secrétaires non médicales, moins aptes à appréhender la situation du patient et les besoins du praticien.
Certaines grosses structures ont aussi fait le choix de délocaliser tout ou partie de leur activité à l’étranger (Maroc, Tunisie, Maurice, Canada…). Le coût d’un télésecrétariat
Généralement, vous êtes facturé pour chaque appel (environ un euro). Certains proposent des forfaits qui permettent de lisser et de prévoir plus facilement les charges du cabinet. Au bout du compte, la facture se situe entre 100 et 1200 euros par mois, selon le nombre d’appels pris en charge et la spécialité du professionnel."
La première question à se poser est la suivante : faut-il mieux privilégier un petit secrétariat local, gérant les appels de quelques dizaines de cabinets, ou une grosse plateforme s’occupant de plusieurs centaines de cabinets ? Une petite plateforme téléphonique connaîtra mieux le réseau du professionnel ; elle saura davantage conseiller et orienter les patients. Au contraire, une importante plateforme téléphonique ne pourra pas proposer cette proximité.A quelle qualité de service faut-il s’attendre ?
Quelle que soit la taille de la plateforme de secrétariat téléphonique, il faut garder en tête que les télésecrétaires répondent aux appels de nombreux cabinets médicaux dans une même journée - à part les secrétariats « hauts de gamme ». Du coup, il peut être difficile d’appliquer à la lettre les consignes laissées par les clients, notamment lorsque ces consignes changent régulièrement ou sont trop détaillées.
On attend d'un télésecrétariat dit "haut de gamme" la même qualité de service qu'une secrétaire physiquement présente au cabinet, qui connaît les patients, le professionnel, ses besoins et sa personnalité.Des secrétaires (pas toujours) médicales
Un autre point à vérifier concerne la formation médicale des télésecrétaires. Il est assez fréquent que les secrétaires employées dans ces centres ne disposent pas de formation spécifique au secrétariat médical. Nombreuses sont les plateformes téléphoniques qui ont recours à des secrétaires non médicales, moins aptes à appréhender la situation du patient et les besoins du praticien.
Certaines grosses structures ont aussi fait le choix de délocaliser tout ou partie de leur activité à l’étranger (Maroc, Tunisie, Maurice, Canada…). Le coût d’un télésecrétariat
Généralement, vous êtes facturé pour chaque appel (environ un euro). Certains proposent des forfaits qui permettent de lisser et de prévoir plus facilement les charges du cabinet. Au bout du compte, la facture se situe entre 100 et 1200 euros par mois, selon le nombre d’appels pris en charge et la spécialité du professionnel."
Source : Blog "Madeformed"
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Secrétaire médicale depuis 6 ans, j'ai décidé de me lancer en auto-entrepreneure pour allier vie professionnelle et familiale.
Mon objectif est de simplifier la vie des professionnels médicaux et paramédicaux, notamment ceux qui n'auraient jamais pensé pouvoir faire appel à une secrétaire, car trop cher ou trop compliqué.
Avec une offre diversifiée et accessible au plus grand nombre, je souhaite vous permettre de vous recentrer sur votre cœur de métier et vos patients.
Contactez moi et voyons ensemble ce qui pourrait vous faciliter la vie.
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Elodie Tonsart
06.84.99.49.72
dactylelo@outlook.fr
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