PREGUNTAS FRECUENTES

Destaca en Curvisclub la calidad en atención al cliente.

No lo decimos nosotros lo dicen nuestros clientes, ver testimios

Siempre trataremos tu caso con la máxima atención y buscaremos la mejor solución para ambos.

Recuerda que tu compra está protegida si:

• El artículo lo compras en nuestra plataforma

• El artículo que recibes está dañado, defectuoso, o es muy distinto al que se presenta en la página de detalles del artículo (Cuando difiere de su descripción).

• Tu pedido no llega debido a factores fuera de tu control y no a un error tuyo (ej. dirección de envío errónea)

• Has presentado una reclamación abriendo una disputa.

• Tus datos son correctos.

• Tu artículo vuelve al vendedor debido a problemas con el envío (tasas de aduanas/impuestos no están incluidos)

• GARANTÍA DE REEMBOLSO

Te garantizamos el reembolso completo de tu dinero si el artículo que recibes es muy distinto a lo que que se presenta en la descripción o si no lo recibes dentro del plazo de entrega estimado.

Recibirás tu dinero de vuelta en un plazo de 15 días desde que aprobamos la solicitud.

Pasos a seguir:

1. Contacta con el vendedor

2. Solicita el reembolso

3. Recibe el dinero en 15 días

Explica tu situación al vendedor para llegar a un acuerdo y barajar las posibles soluciones. 

Asegúrate de que no han pasado más de 15 días desde que recibiste el artículo. Fecha desde que se confirma la entrega por la mensajería

Devoluciones gratuitas:

Tienes hasta 15 días para decidir si quieres devolver el artículo, siempre que esté en perfecto estado y sin utilizar.

Sin explicaciones, fácil y rápido.

Devolver un artículo es muy fácil: Consigue el código o etiqueta de devolución en nuestra web y ve al punto de envío indicado para completar el proceso.

Después, simplemente te queda esperar a que se confirme que lo hemos recibido y está en perfectas condiciones.

Recuerda haber informado que deseas “Devolución de artículos” , indicando la referencia de tu pedido  en el email de envío. Recuerda siempre enviar un aemail para poder tenerlo registrado por Curvis club.

Recibirás el reembolso cuando el almacén local confirme que ha recibido el paquete y compruebe que los artículos están en perfecto estado.

Costes de envío para devoluciones:

• Puedes devolver el artículo al almacén local indicado de forma gratuita.

• Nota: Solo puedes solicitar la devolución local gratis una vez por pedido. Si quieres devolver más de un artículo de un mismo pedido, hazlo de una vez. Si no lo haces, tendrás que pagar los costes de envío a la dirección de devolución local especificada.

Garantía local:

El vendedor debe cumplir con las obligaciones legales relevantes (garantía, devolución, etc.) aplicables en España.

En la mayoría de países de la Unión Europea en general tendrás garantía legal de conformidad de 2 años y derecho gratuito a la devolución del artículo durante 14 días (por favor ten en cuenta que en caso de devolución el comprador debe hacerse cargo de los gastos del envío de devolución).

¿Todavía tienes preguntas? ¡Contáctanos!

Ver condiciones de reembolso.

Garantías y devoluciones

Cumplimos con la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no corresponde a lo anunciado, te lo cambiamos, o reembolsamos el importe abonado.

Si has adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), también tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna.

Cumplimos con el periodo de reflexión de 14 días

si compras en la UE tienes derecho a devolver compras realizadas online o mediante otros tipos de venta a distancia(por teléfono, por correspondencia o a un vendedor a domicilio) en un plazo de 14 días para obtener el reembolso íntegro. Puedes hacerlo por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor.

El periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, como:

• billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicas

• alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio (reparto de supermercados, por ejemplo)

• artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida, etc.)

• soportes de datos de audio, vídeo o software informático precintados (como DVD) que se hayan abierto

• contenidos digitales online, si ya has iniciado la descarga o la emisión en tiempo real y si has aceptado que con ello pierdes tu derecho de desistimiento

• productos comprados a particulares y no a empresas ni a vendedores profesionales

• contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes (por ejemplo, si llamas a un fontanero para que repare un grifo que pierde agua, no podrás anular el trabajo una vez acordado el precio del servicio).

Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva.

El periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato. Si el "periodo de reflexión" finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.

Cómo anular una compra, lo ponemos fácil.

Debes informar que quieres anular la compra; no basta solo con devolver los productos. Te facilitamos un modelo de formulario de desistimiento, que puedes utilizar (de manera optativa) para comunicar tu decisión. Puedes informarnos al mismo tiempo que devuelves los productos, adjuntando, por ejemplo, una declaración escrita a los productos que devuelvas por correo, enviando un correo electrónico.

Una vez que hayas informado, dispones de 14 días para devolver los productos.

A veces no cobraremos nada por la devolución de los productos, te avisamos previamente, antes de hacer el pedido, si eres tú el que tiene que pagar si decides devolver el pedido.

Obtener un reembolso

Se reembolsará el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu solicitud de anulación. No obstante, puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que los has devuelto.

El reembolso incluirá todos los gastos de envío que hayas abonado al hacer la compra. No obstante, si elegiste la opción de entrega urgente, por ejemplo, en lugar de entrega normal, se cobrarán los gastos de envío. También en el caso de contra reembolso.

¿Qué es el desistimiento de un contrato?

El derecho de desistimiento es la facultad de la persona consumidora y usuaria de dejar sin efecto un contrato, es decir, de devolver el bien o de renunciar al servicio, sin justificar la decisión y sin ningún tipo de penalización.

¿Cuánto tiempo tiene una persona para retractarse de una compra?

El derecho de retracto es la posibilidad que tiene el consumidor que ha adquirido bienes o servicios a través de métodos no tradicionales de venta, como sistemas de financiación, tiempos compartidos y comercio electrónico, entre otros, de solicitar en un término de cinco días hábiles siguientes a la compra.

¿Cuánto tiempo tengo para desistir de un contrato?

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho mínimo de 14 días naturales para los contratos celebrados fuera de establecimiento ...

¿Qué es el derecho de arrepentimiento?

El Asegurado podrá ejercer su derecho de arrepentimiento para resolver el contrato de seguro, sin expresión de causa, ni penalidad, dentro del plazo de quince (15) días calendarios computados desde la fecha de recepción de la Solicitud-Certificado, Póliza de Seguro o el Certificado de Seguro si se trata de una póliza ...

¿Qué implica el desistimiento?

Un cese y desista (en inglés, cease and desist) es una orden o solicitud para detener una actividad (cesar) y no retormarla más tarde (desistir), o si no se acata, enfrentarse a acciones legales. ... También se utilizan con el mismo significado las expresiones cesar y desistir, cese y desistimiento y no innovar.

¿Cuándo se puede anular una compra?

Si desea anular la compra de un producto, puedes hacer uso del derecho de retracto y pedir que le hagan la devolución de su dinero. El derecho de retracto (ley 1480 de 2011, artículo 47) es la facultad que otorga al consumidor la posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada.

¿Qué es retracto de la compra?

El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que usted como comprador pueda arrepentirse.

¿Qué es la garantía del producto?

Garantía de los productos. La garantía es un derecho que la ley reconoce a las personas consumidoras y que afecta a los bienes destinados a su consumo privado. La garantía protege durante un tiempo determinado frente a la falta de conformidad o a los defectos existentes en el momento de la compraventa.

¿Cuánto tiempo de garantía tiene un producto?

La extensión de este derecho varía, sin embargo, en función del artículo: Si es un producto nuevo, la garantía legal es de dos años. El plazo comienza a contar desde la entrega del bien, no desde su fabricación. Es un derecho irrenunciable que las empresas deben asumir.