Para llamadas dentro de México, Aeroméxico ofrece un número de atención gratuita donde puede realizar reservaciones, consultas sobre vuelos y servicios:
Desde México (MX): Llama al +52-800-953-7478.
Este número es ideal para obtener asistencia general, realizar cambios en su itinerario y obtener información sobre el estado de los vuelos.
Si se encuentra en Estados Unidos, Canadá o en la región de la Unión Europea (EU), puede utilizar el número de soporte internacional:
Desde EE. UU. / EU / Canadá: Llama al +1-855-534-2012.
Utilice esta línea para asistencia con vuelos internacionales, equipaje y servicios en la región.
1. ¿Puedo hacer una reservación por teléfono?
Sí, puede realizar reservaciones nuevas llamando a los números indicados. El agente le guiará a través de las opciones de vuelo, tarifas y métodos de pago. Sin embargo, para obtener las mejores tarifas y promociones, la aerolínea generalmente recomienda reservar a través de su sitio web oficial.
2. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi vuelo?
Online: La forma más rápida es a través de la sección "Gestiona tu Viaje" en el sitio web de Aeroméxico, ingresando su clave de reserva (localizador) y apellido.
Por Teléfono: Llame a la línea de servicio al cliente. Tenga en cuenta que cualquier cambio o cancelación está sujeto a las reglas de la tarifa original que usted compró, pudiendo aplicar cargos o diferencias de tarifa.
3. ¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa o cancela?
Si su vuelo sufre una interrupción significativa (retraso de más de 4 horas o cancelación), Aeroméxico le ofrecerá opciones que incluyen:
Reembolso del costo del boleto.
Protección en el próximo vuelo disponible.
Compensación según lo estipulado por las regulaciones aéreas de su país de salida (Por ejemplo, las regulaciones de PROFECO en México o DOT en EE. UU.).
Se recomienda verificar el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto a través de la aplicación móvil de Aeroméxico o llamando al +52-800-953-7478.
4. ¿Tienen atención al cliente por WhatsApp o Chat?
Aeroméxico sí ofrece soporte a través de chat en vivo en su sitio web oficial, que puede ser atendido por un bot (chatbot) para consultas sencillas o transferido a un agente humano durante el horario de servicio.
5. ¿Cómo reporto equipaje perdido o dañado?
El reporte inicial de equipaje extraviado o dañado debe realizarse inmediatamente en el mostrador de Servicio de Equipaje de Aeroméxico o de la aerolínea operadora tan pronto como llegue a su destino. Le proporcionarán un informe de Irregularidad de Propiedad (PIR). Posteriormente, puede dar seguimiento a su caso llamando a las líneas telefónicas proporcionadas.
Antes de llamar a +52-800-953-7478 o +1-855-534-2012, prepare siempre la siguiente información:
Clave de Reserva (Localizador): Es un código de 6 caracteres (letras y números) que recibió al confirmar su compra.
Nombre Completo: Tal como aparece en su pase de abordar o identificación oficial.
Fecha del Vuelo y Ruta: Origen y Destino.
Esta preparación reducirá el tiempo de espera y permitirá al agente brindarle la ayuda que necesita de manera más eficiente.