ctrlG Support

مرحبًا بك في صفحة الدعم الرسمية لتطبيق . هنا ستجد إجابات لأهم الأسئلة وخيارات تواصل مباشرة معنا. هدفنا تقديم تجربة مستقرة وسهلة لإدارة الراوترات وقياس جودة الاتصال.

Welcome to 5g ctrl Support. Find quick answers and contact options. Our goal is a stable, simple experience for managing routers and checking network quality.

الأسئلة الشائعة — عربي

1) لا أستطيع الاتصال بالراوتر

تأكد أن عنوان الراوتر صحيح (مثال: 192.168.8.1) من داخل التطبيق: Password & IP.

اذا كنت كتاكداً من ان كلمه المرور صحيحه والتطبيق لا يتصل قم بتغييرها الى كلمه مرور اخرى مثل admin123 مؤقتاً

فعّل Manual connect وحاول مجددًا.

إذا ظهر فشل، أعد تشغيل الراوتر وتحقق أنك على نفس الشبكة (Wi-Fi الراوتر نفسه).

2) كلمة المرور غير صحيحة / يسوي رفض دخول

اكتب كلمة مرور لوحة الراوتر (ليست Wi-Fi).

جرّب الدخول من المتصفح للتأكد من صحة كلمة المرور.

إن نسيتها: أعد ضبط الراوتر لإعدادات المصنع (سيؤدي لفقد الإعدادات).

3) التطبيق يطلب إذن “الشبكة المحلية” ولا يعمل بدونها

هذا الإذن مطلوب للوصول إلى الراوتر على الشبكة الداخلية. اذهب إلى:iOS Settings > Privacy & Security > Local Network وفَعّل الإذن للتطبيق.

4) ظهرت صفحة بيضاء/ما يتم تسجيل الدخول تلقائيًا

من التطبيق اختر Confirm password لفتح صفحة دخول الراوتر يدويًا وتأكيدها.

استخدم Manual connect بعد حفظ كلمة المرور في Password & IP.

6) ما معنى ألوان/أرقام البنق؟

أخضر: ممتاز (مثلاً ≤65ms).

أصفر/برتقالي: متوسط (≈66–100ms).

أحمر: مرتفع (>100ms).

المعيار إرشادي، وقد يختلف حسب مزود الخدمة والازدحام.

القفل على باند معيّن لا يعمل دائمًا

بعض الموديلات/الفِرْمويات تمنع القفل أو تلغيه عند ضعف الإشارة.

جرّب الجمع بين LTE + NR، أو بدّل المكان، ثم طبق القفل مجددًا.

نعم، التطبيق يدعم iPhone و iPad. تم تحسين التوزيع على الشاشات الكبيرة.

لو واجهت تموضع غريب، أغلق وأعد فتح التطبيق وتأكد من آخر تحديث.

كيف أستخدم التحكم الأبوي (تحديد أوقات/حجب مواقع)؟

افتح Parental Control، اختر الجهاز من القائمة، حدّد الجدول الزمني أو المواقع، ثم حفظ/تطبيق.

بعض الميزات تعتمد على دعم الراوتر للخاصية.

التطبيق لا يجمع بياناتي؟

نعم. التطبيق يعمل محليًا على جهازك، ولا يرسل بيانات شخصية لخوادمنا.

عند مراسلتنا عبر البريد/النموذج نستخدم بياناتك للرد فقط ثم نحذفها عند انتهاء الغرض. راجع سياسة الخصوصية.

14) أفضل مكان للراوتر لتحسين البنق

قرب نافذة، بعيدًا عن العوائق المعدنية، وحاول تغيير اتجاه الهوائيات.

افصل الأجهزة غير الضرورية من الشبكة أثناء الاختبار.

15) اختلاف النتائج بين iPhone و iPad

طبيعي حسب شريحة الجهاز، قوة Wi-Fi، أو قربك من الراوتر.

حاول الاختبار على نفس الجهاز والمكان للمقارنة العادلة.

16) فشل الاتصال بعد التحديث

حدّث التطبيق لآخر نسخة، وأعد حفظ Password & IP.

أعد تشغيل الراوتر والتطبيق، ثم جرّب Manual connect.

17) متطلبات النظام

يدعم iOS 26 وما بعده. للحصول على أفضل أداء، استخدم آخر إصدار للنظام.

18) هل يمكن استرجاع الأموال؟

عمليات الشراء/الاشتراكات تُدار عبر Apple. استخدم Report a Problem من حسابك لدى Apple.

20) روابط مهمة

سياسة الخصوصية: https://sites.google.com/d/1d14EjFW5h-3MDJZ3CftiEg3zHwbpuFi_/p/1SQcgE3X8aHssSU8q3P9XAnuyveEQVw__/edit

دليل الاستخدام (فيديو): (https://www.youtube.com/watch?v=dLOtDOgepu8&t=2s)

English

1) I can’t connect to my router

Verify the router IP (e.g., 192.168.8.1) in Password & IP.

Enable Manual connect and try again.

Reboot the router and ensure you’re on the same Wi-Fi network.

2) Wrong password / login rejected

Enter the router admin password (not the Wi-Fi password).

Test via a web browser to confirm.

If forgotten, reset the router to factory defaults (this erases settings).

3) Local Network permission required

The app needs it to reach the router on your LAN.Go to iOS Settings > Privacy & Security > Local Network and enable it.

4) Blank page / auto-login didn’t trigger

Use Confirm password to open the router login page and confirm manually.

Save credentials in Password & IP, then use Manual connect.

5) High latency—how to use Ping tests?

Run Public DNS Benchmark (10 servers) to compare popular endpoints.

Try Smart DNS (Router) to measure the router-provided DNS.

Lower numbers are better; repeat a few rounds in the same spot.

6) What do the latency colors mean?

Green ≈ excellent (e.g., ≤65ms), Yellow/Orange ≈ moderate (≈66–100ms), Red >100ms.

Thresholds are indicative; conditions vary by carrier/congestion.

7) US band options show no change

Availability depends on carrier/region/antenna support.

If not supported locally, connection may stay on other bands.

8) Band lock doesn’t always stick

Some models/firmwares restrict locking or revert on weak signal.

Try LTE+NR combos, change location, then re-apply the lock.

9) iPad support & layout

Yes, the app supports iPhone and iPad. We optimized large-screen layouts.

If layout looks off, relaunch the app and ensure you’re on the latest version.

10) Detecting router model

The device name appears at the top after saving IP, fetched from /api/device/basic_information.

11) Missing devices in Parental Control

Ensure devices are actually connected (Wi-Fi or LAN).

Wait 1–2 minutes for refresh, pull to refresh, or reopen the page.

12) How to use Parental Control

Open Parental Control, pick a device, set schedule/web rules, then Save/Apply.

Features depend on router support.

13) Do you collect my data?

No. The app works locally and doesn’t send personal data to our servers.

If you email/form us, we use the info only to respond and then delete it. See Privacy Policy.

14) Best placement to improve latency

Near a window, away from metal obstructions; adjust antenna direction.

Disconnect non-essential devices during tests.

15) Different results on iPhone vs iPad

Normal due to hardware/radio differences and Wi-Fi conditions.

Compare on the same device/location when possible.

16) Connection failed after updating

Update the app, re-save Password & IP.

Reboot router & app, then try Manual connect.

17) Requirements

Supports iOS 26 and later. Latest iOS is recommended.

18) Refunds

Managed by Apple via Report a Problem on your Apple account.

19) Contact support

Email: support@yourdomain.com

Contact form: (insert Google Form link)

Typical response: 24–48 business hours.

20) Useful links

Usage Guide (Video): (YouTube tutorial link)