訪視輔導團起源

緣由

一、 依兒童及少年福利法第53條第2項規定，各縣市政府應辦理輔導、監督、檢查、評鑑及獎勵兒童及少年福利機構。

二、 依98年3月3日行政院修正「建構友善托育環境~保母托育管理與托育費用補助實施計畫」及「附錄2：托嬰中心管理實施原則」。

目標

一、  一年分為四季，每季訪視輔導托嬰中心至少1次(得視實際情況增加之)，並輔以電話抽樣訪談家長及其幼兒照顧者至少1/4以上。

二、  提供本市托嬰中心托育增能訪視與輔導，每家至少二次。

三、  建立本市托嬰中心家長意見回饋與申訴管道。

四、  召開本市托嬰中心督導管理個案研討會至少2次。

五、  召開本市托嬰中心業務聯繫會報至少2次。

六、  舉辦全國性保母相關服務人員研習訓練至少10次。

執行方式

一、聘任本計畫專責人力

1.  聘任訪視輔導員3名與行政管理人員1名：兩者皆應具備丙級保母人員技術士證照以及大專以上幼兒教育、幼兒保育或兒童福利相關科系畢業資格，並具1年以上兒童福利機構、團體直接服務或相關工作經驗者。

2. 聘任符合下列資格之專業督導10名：

（1）教授托育服務、幼兒教育或兒童福利課程滿一年以上之專家學者。

（2）績優托育機構滿二年以上教保經驗之主管人員。

二、托嬰中心督導訪視

1. 研訂托嬰中心訪視輔導與電話訪談內容：除兒童局建議之基本內容外，另擬訂相關議題：如親職教育與嬰兒疾病處理，於              訪視時提供托嬰中心改善之輔導，同時並施以電話訪談家長方式，瞭解機構托育實際運作狀況。

2. 訪視輔導頻率：

3. (1)一年分四季訪視，每一季訪視輔導托嬰中心至少1次（得視實際情況增加之），並輔以電話抽樣訪談家長及其幼兒照顧者至少四分之一以上。

(2)對新立案之托嬰中心，應於其設立許可後1個月內，完成第1次訪視，並輔以電話抽樣訪談家長達四分之一以上。

(3)增能與密集訪視：

    A.增能訪視：第一季訪視後三週，針對嬰兒照護能力欠佳且無法立即改善之托嬰中心，隨同外聘督導進行托育增能訪                   視，適時提供相關專業協助。訪視重點包含：托育環境安全檢核、教保活動規劃與實施、行政管理與運作機制、教                    保服務品質及托育困難等項目。

   B.密集訪視：經評估列為危機性訪視之托嬰中心，應配合外聘專業督導進行密集性訪視及後續相關處理事宜；知悉或                  接獲如他人通報托嬰中心有兒童照顧不周或不利情境之情形時，於評估後視情況提供密集性訪視，並對該托嬰中心家長進行全面性電話訪談，依其需求連結相關社會福利資源。

(4)輔導訪視：托嬰中心依個別需求提出輔導方案申請，由外聘督導至托嬰中心進行在地化輔導，提供個別化專業指導。每一家托嬰中心限提一次輔導計畫，每一季輔導次數以一次為原則。

4. 依規定填寫托嬰中心訪視輔導報表並上網登錄，書面資料應每季報送市府核備，並予建檔。

5. 督導托嬰中心建立專業人員及幼兒家長聯絡清冊並建檔。

6. 召開托嬰中心督導管理聯繫會議及個案研討會議。

7. 彙報相關定期報表。

三、執行督導方式

1. 受委託單位應於兩週內將年度工作計畫書（含預定工作進度表、實施計畫、組織人力、工作紀錄表格）報送市府核備，並於本計畫執行完竣後30日內將成果報告報送市府結案備查。

2. 市府將不定期派員瞭解受委託單位服務執行情形，受委託單位應配合提供相關資料。

3. 委託服務之工作紀錄所有權歸屬本府，如侵害第三人合法權益或違反專業倫理時，由受委託單位處理並負擔一切法律責任。

四、輔導托嬰中心建立家長意見回饋機制及申訴管道

1. 定期召開親師座談會，提供家長面對面溝通機會，外聘督導得以列席指導。

2. 輔導托嬰中心成立「申訴委員會」及運作機制，設置申訴專線（例如：電話、傳真、電子信箱）由專人負責記錄、追蹤處 理與回覆，並彙製成報告與存檔。

3. 家長回饋與申訴記錄需每月彙報本校計畫執行小組，以便繼續追蹤輔導與考核。

4. 設置家長申訴專線，處理托嬰中心重大問題，由執行小組研議解決，必要時敦請市府婦幼科代表參加。

五、協助家庭部份托育費用補助審核勾稽作業。

六、辦理全國性保母相關服務人員研習訓練。