ในปัจจุบันนี้ วิธีทำการตลาดออนไลน์ Social Listening กลายเป็นกลยุทธ์ใหม่ ๆ อีกช่องทางหนึ่ง ที่ช่วยธุรกิจในโลกดิจิทัลได้เป็นอย่างดี จะดีกว่าไหม? ถ้านัก รับทำการตลาดออนไลน์ ควรรู้เรื่องนี้

เพราะทุกวันนี้ข่าวสาร ข้อมูลต่าง ๆ นั้นไวกว่าสื่อออฟไลน์อย่าง ทีวี นิตยสาร และหนังสือพิมพ์ซะอีก โลกของ Social Media เรียกได้ว่า อัพเดทเร็วมากกว่า ชนิดนาทีต่อวินาทีเลยทีเดียว สังเกตได้จาก #ทวิตเตอร์ ที่มีการอัพเดทข้อมูล ข่าวสารต่าง ๆ แบบเรียลไทม์ และที่สำคัญคนในยุคนี้ ส่วนใหญ่ใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์ มากกว่าโลกแห่งความจริงเสียอีก

แต่จะดีกว่าไหมถ้า นักทำการตลาดออนไลน์ สามารถนำประโยชน์จาก Social Media ของลูกค้านำมาปรับใช้ ต่อยอดพัฒนาธุรกิจด้วยวิธีดังกล่าว!

Social Listening อธิบายเข้าใจง่าย ๆ คือ การฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์ ทั้งการใช้ @Mentions (แท็กเพื่อนที่เราต้องการพูดถึง) และแสดงความคิดเห็นจากโปรไฟล์ทางสังคม ผ่านแอพพลิเคชั่นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบล็อกของคุณ

ซึ่งในที่นี้ครอบคลุมแทบทุกอย่างบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็น Comment) / การแท็กเพื่อน (Mentions) (@) หรือ #Hashtag สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมาก เพราะเป็นสิ่งที่ลูกค้า หรือ User คนใช้ รู้สึกจริง ๆ

"ติดตามบทสนทนาหัวข้อ ,คีย์เวิร์ด,วลี,แบรนด์ต่าง ๆ บนโลกออนไลน์"

เชื่อว่าผู้อ่านหลาย ๆ คน เริ่มสงสัยกันว่า Social Listening มีวิธีทำงานอย่างไร ถึงสามารถเก็บข้อมูลบนโลกออนไลน์ได้ และค้นหาสิ่งที่เป็นประโยชน์ อย่างเช่น อินไซท์ ฟีดแบ็กจากลูกค้า รวมถึงรู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่งฝ่ายตรงข้าม

สังเกตได้จากความคิดเห็นของผู้บริโภค ที่แสดงออกมาผ่านทาง social media เช่น ความชื่นชอบในเรื่องของสินค้า ชื่นชอบพรรคการเมือง ชื่นชอบผู้นำคนนี้ รวมไปถึงการติชม ไม่ชอบ ฯลฯ ทำให้มีข้อความมหาศาลเกิดขึ้นในโลกออนไลน์

ข้อมูลจากบริษัท WISESIGHT บอกว่า ในหนึ่งวันเรามีข้อความในโซเชียลมีเดียในประเทศไทยทุก channel รวมทั้งเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ พันทิป ฯลฯ วันหนึ่ง ๆ มีข้อความเกือบ 20 ล้านข้อความ

ทำให้เราสามารถนำข้อมูลเหล่ามารับฟัง และนำมาปรับกลยุทธ์ในการทำตลาดออนไลน์ ว่าควรเป็นไปในทิศทางใด เพื่อให้ตรงใจผู้บริโภคนั่นเอง!

โลกในทุกวันนี้หมุนไปอย่างรวดเร็วมาก สื่อโซเซียลได้เข้ามามีบทบาทสำคัญกับคนในยุคนี้ ซึ่งข้อมูลทางโซเซียลนี้ มีความสำคัญอย่างมาก ช่วยวางแผนการตลาด ทำให้แบรนด์สามารถตามความคิด ความรู้สึก ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที ไม่เสียโอกาสทางธุรกิจ เพราะเสียงจากโซเซียลนั้นมีความรวดเร็ว ตรงตามความรู้สึกจริง ๆ ของลูกค้า นั่นแหละเรียกว่า Social Listening

บทความที่คุณอาจสนใจ : สิ่งที่ควรทำ /ไม่ควรทำ ก่อนที่จะเริ่มต้นทำ Facebook Ad

ติดตาม : crystal_marketing นานาสาระ ดิจิทัล