Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal, además de los derechos que tienes sobre tus datos. Te invitamos a leerla con atención para conocer a fondo nuestras prácticas de manejo de datos.
I. Gestión de Autorizaciones del Usuario
Para evaluar tu solicitud de préstamo, garantizar transacciones seguras y ofrecerte servicios financieros confiables, este acuerdo detalla los permisos específicos que necesitamos obtener y cómo se utilizarán.
Nos comprometemos a que la información personal recopilada será empleada exclusivamente para los siguientes fines: evaluar tu situación crediticia, identificar posibles riesgos, prevenir fraudes y proteger la seguridad de tu cuenta y fondos.
Es importante que sepas que las autorizaciones solicitadas buscan mejorar tu experiencia con el servicio y agilizar el proceso de evaluación. A su vez, implementaremos estrictas medidas para proteger tu privacidad y seguridad, asegurando que tus datos sean tratados de manera legal, transparente y segura, con el objetivo de maximizar la protección de tu información mientras optimizamos la calidad de nuestros servicios.
II. Gestión de la Información
En el transcurso de la prestación de nuestros servicios, recopilaremos diferentes tipos de información en cumplimiento con los requisitos legales y las necesidades operativas del servicio, con el objetivo de asegurar la exactitud, integridad y seguridad de los mismos.
Mensajes de Texto (SMS)
Para realizar una evaluación de tu situación crediticia, especialmente en el caso de usuarios no bancarizados, necesitaremos acceder únicamente a los mensajes de texto que estén relacionados con transacciones financieras. Esto incluye detalles como el remitente, el monto y la descripción de la transacción. Esta información se cargará de forma segura en nuestros servidores (https://ona.credxgt.com) únicamente si nos das tu consentimiento explícito. Queremos enfatizar que no revisamos ni almacenamos tus mensajes privados ni aquellos que no estén directamente vinculados con la evaluación crediticia.
Datos Personales
Para evaluar tu perfil crediticio, guardaremos de forma segura datos como tu nombre, número de teléfono y tipo de cuenta. Esta información se protege con cifrado avanzado en servidores exclusivos (https://ona.credxgt.com) y se usa solo para análisis internos; nunca la compartiremos con externos.
Ubicación Geográfica Aproximada
Con el objetivo de reducir los riesgos asociados a tu cuenta, recopilaremos la ubicación aproximada de tu dispositivo. Este servicio solo está disponible para usuarios en Guatemala. La información de ubicación será almacenada en nuestros servidores (https://ona.credxgt.com) y se usará exclusivamente para la evaluación de riesgos, sin compartirla con terceros sin tu permiso.
Contactos de Emergencia
En caso de que no podamos contactarte directamente, recopilaremos la información de dos contactos de emergencia que elijas. Solo obtendremos esta información de los contactos específicos que tú nos proporciones, y no accederemos a tu lista completa de contactos. La información será almacenada cifrada y utilizada únicamente cuando sea necesario. Además, será enviada de forma segura a nuestros servidores para su procesamiento, y nunca será compartida con terceros sin tu consentimiento.
Uso de la Cámara
Para verificar tu identidad y prevenir fraudes, podremos acceder a la cámara de tu dispositivo cuando sea necesario para tomar fotos de documentos o realizar verificaciones biométricas. Las imágenes obtenidas se utilizarán exclusivamente para la autenticación y se almacenarán cifradas en nuestros servidores (https://ona.credxgt.com).
Información de Aplicaciones Instaladas
Recopilaremos información básica sobre las aplicaciones instaladas en tu dispositivo, como nombres, identificadores y fechas de instalación o actualización. Esta información será almacenada de manera cifrada y se usará solo para evaluar los riesgos internos, asegurando siempre la confidencialidad de tus datos.
Información del Dispositivo
Recopilaremos detalles básicos de tu dispositivo, como modelo, idioma y identificadores únicos, para optimizar la seguridad y la evaluación de riesgos. Esta información se almacenará cifrada y solo se usará internamente para prevenir fraudes y mejorar tu perfil crediticio.
Acceso al Álbum de Fotos
Durante el proceso de solicitud de préstamo, solicitaremos acceso a tu álbum de fotos, pero solo a las imágenes que elijas y envíes activamente. Las fotos enviadas serán transmitidas de manera cifrada y almacenadas en nuestros servidores (https://ona.credxgt.com) por un máximo de un año. Si deseas eliminar una foto cargada, puedes hacerlo solicitándolo a nuestro servicio de atención al cliente.
Socios y Proveedores Externos
Colaboramos con proveedores externos a través de SDK y enlaces profundos (Deeplink) para rastrear el acceso de los usuarios desde plataformas como Google y Facebook. No obtenemos ni utilizamos información de tus cuentas en redes sociales, respetando plenamente la privacidad social. Todos los procesos de recopilación y procesamiento de datos cumplen con estrictos estándares de seguridad y privacidad.
III. Objetivos de la Recopilación de Información
Con el fin de proporcionarte servicios financieros seguros y eficientes, es necesario que recopilemos y utilicemos tu información personal dentro de los límites establecidos por la ley. A continuación, te explicamos los fines para los cuales recopilamos y utilizamos tus datos:
Verificación de Identidad y Seguridad del Servicio:
Recopilamos tu información para validar tu identidad, proteger tu cuenta y asegurar que los servicios proporcionados sean seguros, evitando suplantaciones o mal uso. Esto nos permite ofrecerte una experiencia más segura y adaptada a tus necesidades.
Prevención de Fraude y Evaluación de Riesgos:
Realizamos un seguimiento de actividades que puedan representar riesgos para prevenir fraudes, préstamos no autorizados y otros actos ilícitos, asegurando la protección de tus fondos y la seguridad de las transacciones que realices.
Evaluación de tu Crédito y Aprobación de Préstamos:
Evaluamos tu situación crediticia basándonos en tu historial, comportamiento financiero y puntuación de crédito para determinar tu capacidad de pago, el monto del préstamo y las condiciones aplicables, como la tasa de interés.
Comunicación sobre el Servicio:
Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud de préstamo, notificaciones de pagos y otros aspectos importantes a través de correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas, garantizando que siempre estés al tanto de los avances.
Mejora Continua y Análisis de Calidad del Servicio:
Recopilamos comentarios de los usuarios y realizamos análisis periódicos para evaluar y mejorar la calidad del servicio, asegurando una mejor experiencia y optimización del sistema.
Cumplimiento de Normativas Legales:
Nos aseguramos de que todos los procesos de manejo de datos se lleven a cabo conforme a la legislación vigente, protegiendo tus derechos y garantizando el cumplimiento de las regulaciones.
Seguridad y Protección del Sistema:
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de nuestra plataforma, proteger los datos de accesos no autorizados, evitar filtraciones y mantener el funcionamiento estable de nuestros servicios.
IV. Derechos del Titular de Datos (Tus Derechos)
Tienes los siguientes derechos:
Acceso, Corrección y Eliminación
De acuerdo con la legislación vigente, tienes el derecho de acceder, corregir y solicitar la eliminación o cancelación de tus datos personales. Para proteger tu privacidad y seguridad, verificaremos tu identidad y responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Podemos rechazar solicitudes que sean excesivas, repetitivas, que infrinjan los derechos de otros o que impliquen un esfuerzo desproporcionado.
Revocación del Consentimiento
Según la normativa aplicable, puedes revocar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado. Una vez revocado, dejaremos de recopilar tus datos personales y no podremos continuar brindándote los servicios basados en ese consentimiento. Sin embargo, el tratamiento de datos realizado antes de la revocación no será afectado.
V. Proceso para Cancelar la Cuenta
Si decides cancelar tu cuenta, por favor, envía tu solicitud a nuestro correo electrónico de atención al cliente. Una vez recibida tu solicitud, iniciamos el proceso de cancelación. Verificada tu identidad, suspenderemos todos los servicios asociados a tu cuenta. De acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes, eliminaremos o anonimizaremos todos los datos personales relacionados.
Aquellos datos que deban ser retenidos por razones legales o regulatorias (como registros financieros o pruebas de transacciones) serán conservados solo durante el tiempo estipulado por la ley, asegurando que estén almacenados de forma segura y con acceso limitado.
Nos comprometemos a manejar tu solicitud de cancelación de manera legal, transparente y en pleno respeto de tu privacidad y derechos personales.
VI. Modificación y Notificación de la Política
A medida que nuestros servicios evolucionen o se produzcan cambios en la legislación, esta política será actualizada de manera periódica. La versión actualizada se publicará en nuestra aplicación o en el sitio web oficial. Si los cambios son significativos, te notificaremos a través de ventanas emergentes, mensajes internos o correo electrónico. Al continuar utilizando nuestros servicios después de la actualización, entenderemos que acepta la nueva versión de la política. Si no estás de acuerdo, puedes optar por dejar de usar nuestros servicios y contactar a nuestro soporte al cliente.
VII. Contáctenos
Si deseas realizar alguna consulta, presentar una queja o compartir una sugerencia sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo oficial:
• Correo electrónico de atención al cliente: credxgt.service@gmail.com