為了增加企業曝光率、建立品牌形象、獲取市場資訊、開發潛在客戶、增加銷售及降低行銷成本，近年來各大企業無不開始在社群媒體上下足功夫，成立企業粉絲團甚至開發專屬APP以期提升市場競爭力，達成企業成長的終極目標。但只有這些真的就夠了嗎? 

據研究顯示，單單只以成立粉絲團的方式並不足以處理使用者的所有問題，企業必須派專人專職守候在各社群媒體上查看並回覆留言，如此除了造成企業人力資源無法有效運用外，單靠人力運作的方式並不足以作為發現負面評論及危機處理之第一道防線。

此外，只以成立粉絲團的方式來吸引潛在客戶之成效更是有限，據統計只有約38%業者表示 : 他們在社群媒體上尤其是在粉絲團所作的努力能增加產品銷售，其餘則表示成效相當不顯著。