Políticas de Garantía y Devoluciones

En Creatinas Micronizadas Perú, estamos comprometidos con ofrecer productos originales, de alta calidad y en perfectas condiciones. Nuestra política de garantía y devoluciones ha sido diseñada para brindarte una experiencia de compra segura, confiable y justa. A continuación, te explicamos detalladamente cómo funciona nuestro proceso y cuáles son tus derechos como consumidor en Perú.

1. Garantía de productos

Todos nuestros productos, incluyendo creatinas micronizadas y suplementos deportivos, cuentan con garantía de fábrica, la cual cubre defectos de origen o problemas relacionados con la integridad del producto recibido.

¿Qué cubre la garantía?

• Productos vencidos o próximos a vencer (menos de 30 días desde la fecha de compra).
  
  

• Envases sellados con daños físicos severos que comprometan su contenido.
  
  

• Errores en el despacho del producto (producto equivocado, cantidad incorrecta).
  
  

¿Qué no cubre la garantía?

• Productos abiertos, manipulados o consumidos.
  
  

• Daños provocados por mal almacenamiento por parte del cliente.
  
  

• Alergias personales o resultados subjetivos al consumir el producto.
  
  

La garantía no aplica si el producto ha sido manipulado, abierto o presenta daños atribuibles al uso incorrecto o al maltrato del paquete después de la entrega.

2. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para ello, el producto debe estar:

• Sin abrir y con su sello de seguridad intacto.
  
  

• En su empaque original y en perfecto estado.
  
  

• Acompañado de la boleta o comprobante de pago correspondiente.
  
  

Pasado ese plazo, no se aceptan devoluciones salvo casos excepcionales que comprometan la salud del consumidor, bajo evaluación interna.

3. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para iniciar el proceso, contáctanos por cualquiera de estos medios:

• Correo: creatinasmicronizadasperu@gmail.com
  
  

• WhatsApp: +51 932 134 555
  
  

• Teléfono: +51 932 134 555
  
  

Debes enviar:

• Número de pedido
  
  

• Fotos del producto recibido
  
  

• Breve explicación del motivo del reclamo
  
  

Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.

4. Gastos de envío en devoluciones

• Si el error fue nuestro (producto dañado o incorrecto), asumimos el 100% del costo logístico del cambio.
  
  

• Si el cliente solicita un cambio por error propio (producto o cantidad mal seleccionada), los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
  
  

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan solo si el producto no puede ser reemplazado y siempre que el cliente haya cumplido con las condiciones indicadas. El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado y dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

6. Excepciones

Por razones de salubridad y normativa sanitaria, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos sin su empaque original.
  
  

• Suplementos abiertos, usados o con el sello roto.
  
  

• Ofertas flash, promociones “sin devolución” o productos con descuentos especiales indicados como "liquidación".
  
  

7. Transparencia y compromiso

En Creatinas Micronizadas Perú queremos que compres con total confianza. Sabemos que los suplementos deportivos deben llegar en condiciones óptimas, por eso cada pedido pasa por un riguroso control antes del despacho. Aun así, si algo sale mal, estaremos aquí para ayudarte rápida y responsablemente.

Tu satisfacción es nuestra prioridad.