Il Social Media Manager si occupa della gestione operativa di profili, pagine e account ufficiali di un'organizzazione, un'azienda o un brand sui social networks e, eventualmente, del blog aziendale. Usa le diverse piattaforme social per interagire con gli utenti e creare una community attiva; la sua attività è finalizzata a far crescere la presenza online, migliorare la brand awareness e la reputation, creare engagement, generare leads e fidelizzare il pubblico. Il Social Media Manager analizza e interpreta i dati provenienti dal web e dai social media attraverso tools di analisi e ascolto della rete, per individuare trend e identificare i target delle attività di marketing e comunicazione. L'attuazione della strategia social può richiedere la collaborazione di altre figure professionali del team marketing e comunicazione, come il copywriter, il grafico web o il videomaker. Il Social Media Manager lavora come dipendente in una web agency o in una agenzia di comunicazione che offre servizi di gestione dei canali social (come social media agency), oppure all'interno dell'ufficio marketing di un'organizzazione. Può lavorare anche come consulente freelance esperto in social media management.

ABILITÀ

1.  Applicare tecniche di analisi di mercato e di segmentazione degli staholder 2.Pianificare le attività di raccolta, analisi e trattamento dei dati

3.  Analizzare i dati di business e di presenza sui social media

4. Utilizzare tecniche di social media strategy

5.  Applicare strumenti e tecniche di social media marketing

6. Tradurre gli obiettivi aziendali nella strategia di social media 7.Utilizzare le piattaforme social e le nuove tecnologie ICT

8.  Applicare tecniche di budgeting per pianificare l’impegno delle risorse 9.Interfacciarsi con le altre funzioni aziendali coinvolte

CONOSCENZE

1. Elementi di budgeting

2. Elementi di statistica

3. Principi e tecniche di marketing 

4. Strategie di social media marketing 

5. Elementi di social media management 

6. Tecniche di social media strategy 

7. Tecniche di SEO e SEM

8. Tecniche di analisi di mercato

ABILITÀ

1. Tradurre la social media strategy in attività di comunicazione

2.  Applicare le tecniche di marketing tradizionale, online e unconventional 3. Applicare tecniche di social media communication

4.  Applicare tecniche di content management

5.  Applicare tecniche di copywriting e scrittura creativa

6. Utilizzare le piattaforme di social network

7. Gestire strumenti di online advertising e programmatic marketing 8.Utilizzare strumenti di pubblicazione per il web

CONOSCENZE

1. Strumenti di comunicazione tradizionale e online 

2. Elementi di marketing non convenzionale 

3. Tecniche di social media communication 

4. Content management

5.  Tecniche di copywriting

6. Tecniche di scrittura creativa 

7. Programmi di grafica e videomaking 

8. Online advertising

9. Elementi di real time marketing

10. Elementi di programmatic marketing

11. Strumenti di pubblicazione per il web (CMS, Blogging, Editor) 12.Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML, CSS)

ABILITÀ

1. Tradurre i dati di monitoraggio in azioni di miglioramento

2.  Utilizzare strumenti di analisi delle performance delle piattaforme sociali 

3. Applicare tecniche di sentiment analysis

4. Utilizzare piattaforme di integrazione degli insight

5. Utilizzare tecniche di social listening

6. Elaborare report di analisi dei dati raccolti

7. Controllare il raggiungimento degli obiettivi

8.  Adeguare le azioni di comunicazioni ai risultati evidenziati

9.   Attuare il piano di azione per la gestione delle crisi

CONOSCENZE

1.Tecniche di SEO e SEM

2.Strumenti e tecniche di monitoraggio dei social media

3.Strumenti e tecniche di analisi delle performance dei social network 4.Tecniche di analisi degli insight

5.Strumenti di social media intelligence

6.Piattaforme di integrazione degli insight

7.Sentiment analysis

8.Strumenti e tecniche di social listening

9.Social analytics

10.Strumenti e modalità di reportistica

11.Social Media Crisis Management Plan

12.Linee guida per l’analisi delle situazioni critiche

13.Tecniche e strumenti di comunicazione online in situazione di crisi

La certificazione EIPASS Social Media Manager attesta in modo oggettivo il possesso delle competenze nell’utilizzo dei Social Network per la gestione e la promozione di progetti attraverso diversi canali online.

Il social media manager è il professionista digitale che gestisce i canali social media con attività di diffusione di notizie, creazione e gestione dei piani editoriali, comunicazione e promozione del brand, di prodotti, servizi ed eventi, creazione e condivisione di contenuti web. Il social media manager possiede le competenze per creare nuove opportunità di business per il committente sia esso un ente, un’azienda, un libero professionista o una realtà no profit.

Lavora a stretto contatto con il blogger e il SEO specialist, possedendo competenze anche in questi ambiti. Ciò che contraddistingue il social media manager è la visione d’insieme: possiede creatività, competenza e capacità di strutturare le proprie azioni in una strategia di marketing ben delineata.

Il social media manager studia il target e i competitor, individua i social adatti e definisce una digital strategy in base agli obiettivi e al budget del committente. Si occupa della gestione operativa dei social, anche in collaborazione con altri professionisti specializzati.
Valuta infine i risultati ottenuti con i tools adatti. È una figura professionale che si è fortemente affermata negli ultimi anni e molto richiesta dal mercato del lavoro.