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La correction d’un nom sur un billet Air Canada est autorisée lorsqu’il s’agit d’une erreur mineure et que le passager reste strictement le même. L’intervention téléphonique reste la solution la plus efficace, car certaines validations ne peuvent pas être traitées automatiquement en ligne.
Réponse immédiate!!
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Air Canada accepte les corrections de fautes typographiques, d’inversion prénom/nom ou de lettres manquantes. Les changements d’identité complets ne sont pas autorisés, mais une correction ciblée peut être validée après contrôle des documents.
L’angle terrain que peu anticipent
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Sur le terrain, beaucoup de refus viennent d’un mauvais timing plutôt que d’une règle stricte. Une fois l’enregistrement ouvert ou un segment entamé, les outils en ligne bloquent, alors qu’un agent peut encore intervenir.
Les dossiers issus d’agences ou de comparateurs sont les plus sensibles.
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Le téléphone permet d’ajouter une note interne dans le dossier passager, ce qui débloque souvent la situation au comptoir.
Méthode interne AC-NAME FIX
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Cette méthode en trois actions est utilisée pour sécuriser la correction avant le jour du départ.
Action 1 : qualifier la nature de l’erreur
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Confirmer qu’il s’agit bien d’une faute de saisie et non d’un changement de personne.
Action 2 : analyser le statut du billet
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Un billet non utilisé, partiellement utilisé ou modifié n’offre pas les mêmes options de correction.
Action 3 : validation humaine documentée
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L’agent ajoute une annotation interne visible par les équipes d’aéroport, ce qui évite tout blocage ultérieur.
Cas réel
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Un voyageur avait une lettre manquante dans son nom de famille sur un vol Lyon–Toronto. Le site refusait toute modification car le billet avait été émis via une agence.
Après appel depuis le Royaume-Uni, la correction a été validée et notée dans le dossier.
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Un autre passager aux États-Unis a obtenu la correction juste avant le départ grâce à une intervention directe d’un agent Air Canada.