Bloqueo de IMEI invalido 

PROCESO

• CLIENTE MASIVO:

En caso el cliente no esté de acuerdo con el bloqueo y desee realizar un proceso de cuestionamiento debemos derivarlo a un Centro de Atención al Cliente Bitel con la documentación correspondiente:

• DNI del representante legal

• Vigencia de poderes

• Ficha RUC

• Equipo móvil bloqueado y el SIM Card (CHIP).

• TERCERA PERSONA (en caso lo consulte):  

Una tercera persona también puede acercarse, para ello debe llevar, adicionalmente los documentos 

• Documento de identidad original 

• Copia de documento de identidad del representante legal

• Carta Poder Legalizada ante un notario (No mayor a 7 días útiles de antigüedad) 

• FICHA DE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD BIOMÉTRICA.

• NO ABONADO (en caso lo consulte):

En caso de un solicitante NO ABONADO de Bitel desee iniciar el procedimiento de cuestionamiento debemos informar que debe iniciar el procedimiento en la empresa prestadora de su servicio actual. 

• GRANDES EMPRESAS

Para clientes pertenecientes a Grandes Empresas, derivaremos a que se comunique con su área encargada o área administrativa para que solicite las validaciones vía correo electrónico a la bandeja de Grandes Empresas, en caso el cliente no lo conozca podremos indicarle cual es si es una entidad del estado, de lo contrario derivar con su área encargada o su Asesor Comercial.  De no contar con dicha información podremos derivarlo al correo de atencionmovil.corporativo@bitel.com.pe). 

TIPIFICACION INFORMATIVA:

• Información / Información / Bloqueo - Suspensión - OSIPTEL / Bloqueo de equipos terminales móviles con IMEI inválidos / Según sea el caso.