Mit diesem Buch möchte ich Entscheidern und IT-Strategen die Werkzeuge an die Hand geben, um den wahren Wert der Plattform zu erkennen und zu nutzen. Es bietet praktische Einblicke in Anwendungsfälle, eine detaillierte Betrachtung aus den Perspektiven verschiedener Rollen im Unternehmen und eine tiefere Auseinandersetzung mit der Technologie hinter der Plattform. Es soll Dir als Leitfaden dienen, die Plattform neu zu entdecken, Innovationsmöglichkeiten zu erkennen und zu verstehen, dass ITSM nur eines von vielen Modulen der Plattform ist. ServiceNow ist viel mehr – nämlich ein Enabler für die digitale Zukunft Deines Unternehmens.

Ich hoffe, dass dieses Buch Dir neue Perspektiven eröffnet und Dich inspiriert, ServiceNow als umfassende Lösung zu betrachten, die Fachprozesse vorantreiben und Unternehmensziele unterstützen kann.

ServiceNow ist die Plattform für digitale Transformation, die Fachprozesse und Automatisierungen ermöglicht – alles in der Cloud. Es ist eine flexible, leistungsfähige Entwicklungsplattform, die Unternehmen auf die nächste Ebene bringt.

Der erste Teil des Buches widmet sich den Fachapplikationen und -prozessen, die die Firma Arctive AG auf Basis der ServiceNow-Plattform bereits erfolgreich umgesetzt hat. Anhand konkreter Beispiele erfahren Sie, wie Unternehmen die Plattform nutzen können, um verschiedenste Fachprozesse zu automatisieren und so echten Mehrwert zu schaffen.

Im zweiten Teil betrachte ich ServiceNow aus der Perspektive unterschiedlicher Rollen innerhalb eines Unternehmens. Egal ob C-Level, CDO, CTO, Business Analyst, Fachbereichsleiter, UI-Entwickler oder Applikationsentwickler – jede dieser Rollen hat eine eigene Sichtweise auf die Plattform und ihre Nutzungsmöglichkeiten. Ziel dieses Abschnitts ist es, ein umfassendes Verständnis dafür zu vermitteln, wie verschiedene Entscheidungsträger und Anwender ServiceNow in ihren täglichen Arbeitsprozessen nutzen und welche Vorteile sie daraus ziehen können.

Der dritte und letzte Teil taucht tief in die technischen Aspekte der Plattform ein. Hier erkläre ich ServiceNow aus der Perspektive eines IT-Architekten, mit einem Fokus auf die grundlegenden Bausteine der Plattform. Von der Integrationsebene über den Process Layer und die Datenbank bis hin zur Portalschicht deckt dieser Abschnitt alle wichtigen Komponenten ab, die nötig sind, um die Plattform vollständig zu verstehen. Abschliessend führe ich die Leser Schritt für Schritt durch die verschiedenen Ebenen der Plattform, bis wir den sogenannten „Branchenlayer“ erreichen, der spezifische Lösungen für unterschiedliche Branchen bietet.

René Schwarb, Informatik Ingenieur HTL, begann seine Karriere nach einer Lehre als Industrieelektroniker bei Brown Boveri & Cie. Nach seinem Informatikstudium an der HTL Brugg Windisch arbeitete er beim Schweizerischen Bankverein in verschiedenen Positionen, unter anderem als Entwickler und Projektleiter. Später übernahm er Führungsrollen in der IT-Entwicklung, gründete ein Startup und arbeitete für renommierte Unternehmen wie Avaloq und Swisscom. Heute ist er Verwaltungsratspräsident der Arctive AG und unterstützt mit Leidenschaft Unternehmen mithilfe der ServiceNow-Plattform bei ihrer digitalen Transformation.