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Le saluda……………….Asesor(a) de Servicios CLARO. Siendo las ____: ___ (Indicar Hora) del __/__/20__ (Indicar Fecha), como sustento legal de su solicitud, procederemos a realizar la grabación correspondiente.
Si se encuentra de acuerdo con lo indicado, responda, por favor, las siguientes preguntas:
1) Su nombre y apellidos son: _______________________________________
2) Su DNI (C.E) es: _______________________________________________
3) ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?____________________________
4) Su dirección de instalación y facturación es: _________________________
5) ¿Cuáles son los nombres de sus padres? ___________________________
6) ¿Me brinda un número de contacto? ____________________________
7) ¿Me brinda su correo electrónico a donde desea recibir su recibo de servicios y las condiciones del plan que está contratando? ____________________________
8) ¿Desea que su número fijo aparezca en páginas blancas? (SI) (NO) (en caso contrate telefonía)
9) ¿El departamento donde se realizará la instalación es el mismo que aparece en su documento de identidad? ____________________________
SI LA PREGUNTA 8 y 9 ES RESPONDIDA DE MANERA AFIRMATIVA SE DEBERÁ CANCELAR LA VISITA (DISPOSICIÓN DE OSIPTEL)
A continuación, le indicaremos las características principales de lo solicitado:
La aceptación del Paquete____ cual consta de una línea de telefonía 5000 minutos, Internet fijo con una velocidad de ___ y El paquete de Claro TV (Superior Pro /Estándar Pro) que le permitirá visualizar con su decodificador Claro TV diversos contenidos. por el costo mensual de S/. _________ incluido IGV, el cual será cobrado por períodos mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo señalado en cada factura.
PROMOCIÓN POR MESES:
PROMOCIÓN POR MESES:
Asimismo, por promoción los/el _________ primeros (er) meses facturados tendrán un costo de S/. en el paquete contratado. Los servicios adicionales no están incluidos en esta promoción.
EN CASO DE ALTA NUEVA / PORTABILIDAD / ALIANZAS / PROSEGUR CON PAGO ADELANTADO:
EN CASO DE ALTA NUEVA / PORTABILIDAD / ALIANZAS / PROSEGUR CON PAGO ADELANTADO:
Por concepto de instalación y activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de instalación “de S/._____ soles incluido IGV. Para ello deberá realizar un pago adelantado de S/ soles antes de la instalación y la diferencia le será facturada en 6 cuotas mensuales iguales de S/ ______Incluido I.G.V. durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6 meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes.
EN CASO DE ALTA NUEVA / PORTABILIDAD / ALIANZAS / PROSEGUR / DEPARTAMENTO (CON PROMOCIÓN) SIN PAGO ADELANTADO:
EN CASO DE ALTA NUEVA / PORTABILIDAD / ALIANZAS / PROSEGUR / DEPARTAMENTO (CON PROMOCIÓN) SIN PAGO ADELANTADO:
Por concepto de instalación y activación del servicio NO SE LE COBRARÁ TARIFA DE INSTALACIÓN.
EN CASO de ruc
EN CASO de ruc
Por concepto de instalación y activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de instalación “de S/.____ incluido IGV. La cual se pagará en 6 cuotas mensuales iguales de S/ ____ Incluido IGV durante 6 meses desde el primer recibo. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6 meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas restantes.
Sólo en caso de portabilidad
Sólo en caso de portabilidad
Número que desea portar (incluir código de ciudad): __________________
Empresa Operadora Actual o cedente: __________________
Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente (Prepago o Postpago): __________________
Tipo de servicio de su Operadora Actual o cedente (Fijo): __________________
El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud, excepto domingos y feriados o cuando se va a portar más de 10 líneas. Elservicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo (entre las 00:00 horas y 06:00am). La portación de números del servicio de telefonía fija está sujeta a la verificación de lasfacilidadestécnicas para la instalación del servicio.
Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” __________________
Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______
Para hacer uso de los beneficios y tarifas de larga distancia en su servicio telefónico fijo deberá PRE seleccionar a Claro como su operador de larga distancia. Si está de acuerdo diga SI acepto _______
Asimismo, le detallamos que el servicio de telefonía consta de 5000 minutos a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores, llamadas ilimitadas ON fijo local, nacional y móvil; 100 minutos para destino de larga distancia internacional a fijos de: E.E.U.U.(incluido Alaska y Hawai), México, Puerto Rico y Canadá.
en caso sea hfc (ASIMETRICO)
en caso sea hfc (ASIMETRICO)
El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 70%, teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de ___ Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es ___Mbps y mínima asegurada de carga es___ Mbps.
EN CASO SEA FTTH (SIMETRICO)
EN CASO SEA FTTH (SIMETRICO)
El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda simétrico mínimo asegurado del 70%, teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de ___ Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es ___Mbps y mínima asegurada de carga es___ Mbps.
en caso de hfc
en caso de hfc
El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico con pantalla, un equipo Emta Wifi con 4 puertos Ethernet y los decodificadores que se incluyen en el plan adquirido.
en caso de ftth
en caso de ftth
El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico con pantalla, un equipo ONT Wifi con 4 puertos Ethernet y los decodificadores que se incluyen en el plan adquirido.
BONO VELOCIDAD:
BONO VELOCIDAD:
Adicionalmente y por promoción los ___ primeros meses tendrá una velocidad de Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es ___ Mbps y mínima asegurada de descarga ___ Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es ___ Mbps y mínima asegurada de carga es ___ Mbps. Una vez finalizada la promoción regresará a la velocidad contratada. (Mencionar sólo si corresponde promoción, validar condiciones para acceder a la promoción).
EN CASO SEA FTTH de 400 Mbps (repetidor):
EN CASO SEA FTTH de 400 Mbps (repetidor):
Adicionalmente recibirá un equipo repetidor, en calidad de comodato sin costo adicional. (Sólo en caso cliente no acepte, no se dará lectura a esta línea).
EN CASO SEA FTTH de 800 Mbps o 1000 Mbps (repetidor):
EN CASO SEA FTTH de 800 Mbps o 1000 Mbps (repetidor):
Adicionalmente recibirá dos equipos repetidores, en calidad de comodato sin costo adicional. (Sólo en caso cliente no acepte, no se dará lectura a esta línea).
en caso sea hfc
en caso sea hfc
(CANALES)
(CANALES)
El servicio de Claro TV cuenta con ___ Puntos de TV y ___ canales de Definición estándar y ___ canales en alta definición.
EN CASO SEA FTTH
EN CASO SEA FTTH
(CANALES)
(CANALES)
El servicio de Claro TV+ cuenta con ___ Puntos de TV y ___ canales.
CLIENTES REPETIDOR ALQUILER:
CLIENTES REPETIDOR ALQUILER:
La contratación del servicio WiFi 360 incluye ___ repetidores por S/ ___ al mes adicionales a su servicio de internet Claro Hogar y será facturado en el mismo recibo de su servicio de internet desde el primer ciclo de facturación siguiente a la instalación. Wifi 360 permite extender la señal del internet Claro Hogar así como gestionar y monitorear su WIFI. Incluye la entrega de un repetidor en comodato.
leer cuando hay repetidor gratis
leer cuando hay repetidor gratis
Por el servicio WiFi 360, CLARO le entregará en comodato un repetidor. Si no lo devuelve dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio de internet Claro, entregue equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO una penalidad que le será comunicada junto con el comprobante de pago y la indicación de su fecha de vencimiento.
ITEM EN CASO DE PAQUETE PREMIUM
ITEM EN CASO DE PAQUETE PREMIUM
El paquete que Ud., adquiere cuenta con ___ Canales en alta definición HD, y ___ Canales en formato Estándar cuyo precio es de ___ soles mensuales. El cual tiene un descuento de ___ soles por los primeros tres meses.
ITEM EN CASO DE PAQUETE CON DECO IPTV - 100 HORAS (HFC):
ITEM EN CASO DE PAQUETE CON DECO IPTV - 100 HORAS (HFC):
Ud. adquiere el servicio adicional de Grabación de 100 horas cuyo precio es de S/ 20 soles mensuales, el cual incluye un decodificador CLARO TV IPTV.
ITEM EN CASO DE PAQUETE 100 HORAS (FTTH):
ITEM EN CASO DE PAQUETE 100 HORAS (FTTH):
El decodificador CLARO TV IPTV, incluido en su plan Claro TV, le permitirá contar con el servicio adicional Grabación 100 horas, cuyo precio de S/ 20 soles mensuales.
EN CASO CLIENTE CUMPLA CONDICIONES PARA SER FULL CLARO:
EN CASO CLIENTE CUMPLA CONDICIONES PARA SER FULL CLARO:
Como usted cuenta con un plan Max ___ y un servicio Claro hogar con internet Fijo ___ Mbps Ud. pasa a ser un cliente Full Claro y por ello accederá a dos beneficios; internet para su móvil postpago y para su internet en casa.
Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:
❖ ___ ___ Mbps adicionales de velocidad en su internet en casa. Su nueva velocidad con Full Claro será de ___ Mbps en su servicio fijo “la cual se activará después de 12 meses terminado el BONO DE VELOCIDAD de 1000 Mbps” (Mencionar lo sombreado en rojo sólo si corresponde promoción) y :
❖ Para Planes Max limitados : _ ___ GB adicionales. En total con Full Claro recibirá _ ___ GB al mes.
❖ Para Planes Max ilimitados : _ ___ GB de alta velocidad. En total con Full Claro recibirá _ ___ GB de alta velocidad.
El beneficio móvil de FULL CLARO puede activarse hasta en 5 líneas móviles postpago asociadas.
El plazo de activación de los bonos es:
✓ En 48 horas contados a partir de losservicios activos.
✓ Podrá visualizar la Activación de su beneficio full claro en el APP mi claro y en su recibo.
Perderá su beneficio si:
✓ Cancela su servicio fijo y/o móvil o cambia la titularidad de estos
✓ Cambia de plan móvil Postpago a Prepago o a otro Postpago con cargo fijo menor a S/ 29.90 al mes.
✓ Se suspenda cualquiera de losservicios Full Claro por falta de pago por más de 30 días o no losreactive dentro de los 62 días de haber pedido su suspensión.
✓ Fraude
Además, para conocer sus beneficios y la cantidad de GB y Mbps adicionales que recibirá por cada servicio, términos y condiciones puede ingresar a www.claro.com.pe/fullclaro
Durante el primer mes de afiliación, el monto facturado en su recibo será el proporcional al período comprendido entre la fecha de activación y el cierre de facturación.
En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan inferior, solicite un cambio de titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio, pretenda entregar equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo no entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio
Ud. escoge, solicita y autoriza, que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la dirección electrónica indicada: … @... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia impresa del recibo.
Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar las condiciones del servicio contratado siguiendo para tales efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo importante señalar que, de ser el caso, la nueva versión de las mismas se encontrará en www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del acuerdo.
Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos electrónicos que nos haya proporcionado? Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________
Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00123.
EN CASO EL CLIENTE ACEPTE AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO
EN CASO EL CLIENTE ACEPTE AFILIACIÓN DEBITO AUTOMÁTICO
¿Ud . acepta afiliar el pago mensual del servicio 3Play (HFC) al débito automático? Le agradeceré que diga “Sí, acepto” ________
Le enviaremos un SMS con el link de Niubiz donde podrá afiliar al débito automático el pago de su servicio Claro. ¿Nos brinda una línea móvil o correo electrónico de su titularidad a la que podamos remitirle el link? ______________
En las próximas 48 horas le llegará el SMS con el link de Niubiz.
Finalmente, le informamos que CLARO, ubicado en Av. Nicolás Arriola N° 480, Santa Catalina, La Victoria, Lima, registrará sus datos personales en su banco de dato “Base de Datos de Clientes (31 MDM)” mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad atender su solicitud para la contratación de productos y servicios de CLARO. CLARO podrá compartir sus datos con proveedores de servicios contratados por CLARO los cuales podrá conocer accediendo a la Política de Privacidad publicada en su página web. Los datos brindados son necesarios para atender su solicitud, de lo contrario no podría ser atendida. Usted Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición dirigiendo una solicitud al correo electrónico proteccióndedatos@claro.com.pe
Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”
Su código de solicitud es el mismo número de su documento de identidad
“Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros, estamos para servirle”.
¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CLARO!
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