1. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการบริหารจัดการของภาควิชา 

คําอธิบาย : เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการบริหารจัดการของภาควิชา เช่น ห้องเรียนมีอุปกรณ์การเรียนการสอนเหมาะสม เอื้อต่อการเรียนรู้ห้องปฏิบัติการมีอุปกรณ์เหมาะสมและเพียงพอ ระบบสารสนเทศเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง หนังสือและตำราของห้องสมุดมีความเหมาะสม เอื้อต่อการเรียนรู้จุดเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต 

2. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการศึกษา 

คําอธิบาย : เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการศึกษา การจัดการศึกษาไม่ได้คุณภาพมาตรฐาน เช่น Reg BUU ทุนการศึกษา ระบบลงทะเบียนเรียนล่ม ร้องเรียนผู้สอน 

3. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการวิจัย 

คําอธิบาย : เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการวิจัย ในกรณีบุคลากรไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณการวิจัยและจรรยาบรรณนักวิจัย เช่น มีพฤติกรรมและแนวทางการปฎิบัติงานที่ไม่โปร่งใส การคัดลอกผลงานทางวิชาการและวรรณกรรม 

4. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการทุจริต เช่นมีการทุจริตในการสอบ 

คําอธิบาย :  เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการทุจริต ในกรณีที่เกิดการทุจริต ประพฤติปฏิบัติหน้าที่ และการบริหารจัดการโดยมิชอบของบุคลากรและเจ้าหน้าที่ของภาควิชา เช่น มีการทุจริตในการสอบ, การจัดซื้อวัสดุครุภัณฑ์ทางการศึกษา 

5. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการพัฒนานิสิต 

คําอธิบาย : เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการพัฒนานิสิตในกรณีการรับน้องนิสิตใหม่ การจัดกิจกรรมเพื่อพัฒนาคุณภาพนิสิต เช่น การอํานวยความสะดวกให้กับนิสิตสามารถจัดกิจกรรมภายในภาควิชาได้อย่างหลากหลายและเต็มที่ตามความถนัดและความสนใจ ภายใต้ระเบียบ ข้อบังคับ และแนวปฏิบัติของภาควิชา จัดหลักสูตรพัฒนาทักษะการจัดกิจกรรม 

6. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการที่ไม่ได้รับความสะดวกจากการปฏิบัติงานของภาควิชา 

คําอธิบาย : เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการไม่ได้รับความสะดวกจากการปฏิบัติงานของภาควิชา ที่เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ/ให้ข้อมูลกับผู้ขอรับบริการในเรื่องที่ผู้ขอรับบริการ เกิดผลกระทบจาก การดำเนินงานทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น การเปิดเผยความลับของนิสิตและบุคลากรการจัดซื้อจัดจ้าง

ความบกพร่องทางการให้ข้อมูล/การให้บริการล่าช้า พฤติกรรมและวินัยของบุคลากร 

7. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับชีวิตและทรัพย์สิน 

คําอธิบาย : เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับชีวิตและทรัพย์สิน ปัญหาที่สําคัญเกี่ยวข้องกับบุคลากรและนิสิต ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายและไม่ปลอดภัยต่อชีวิตและทรัพย์สินของบุคลากรและนิสิต เช่น ทรัพย์สินสูญหาย 

8. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับกายภาพ 

คําอธิบาย : เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับกายภาพความเดือดร้อนจากการที่มีผู้ทําลายหรือสร้างความเสียหาย เช่น ฝาท่อน้ำแตก, ไฟไม่ติด, ประตูตึกเสีย 

9. เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม

คําอธิบาย : เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม ความเดือดร้อนจากการที่มีผู้ทําลาย หรือสร้างความเสียหายต่อทรัพยากรธรรมชาติและ

สิ่งแวดล้อม เช่น ต้นไม้ล้มบังทาง, น้ำเน่าเสีย , จุดทิ้งขยะไม่เหมาะสม/ส่งกลิ่นเหม็น 

ระดับที่ 4 : ด่วนมาก หมายถึง ระดับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์มีผลกระทบสูงและเร่งด่วนมาก โดยต้องดําเนินการแก้ไข ภายใน 24 ชั่วโมง 

ระดับที่ 3 : ด่วน หมายถึง ระดับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์มีผลกระทบและเร่งด่วนมากพอสมควร โดยต้องดําเนินการแก้ไข ภายใน 10วัน 

ระดับที่ 2 : ปานกลาง หมายถึง ระดับรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์มีความเร่งด่วนปานกลาง โดยต้องดําเนินการแก้ไขภายใน 20 วัน 

ระดับที่ 1 : ไม่ด่วน หมายถึง ระดับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์มีความเร่งด่วนปานกลาง โดยต้องดําเนินการแก้ไขภายใน 60 วัน 

ระดับที่ 0 : ไม่กระทบ หมายถึง เป็นเรื่องแสดงความคิดเห็นทั่วไป ไม่ต้องดำเนินการใดๆ