Méthode appelée QTR-CALL PRO!
UK +44-1555-300-855 · France +33-805-98-05-09
Cette méthode en trois étapes est celle utilisée par les conseillers voyageurs pour maximiser vos chances d’être pris en charge rapidement et efficacement.
Étape 1 : préparer vos infos essentielles
UK +44-1555-300-855 · France +33-805-98-05-09
Ayez votre numéro de réservation, nom complet comme sur le billet, dates de voyage et adresse e-mail associée. Cela évite les redirections inutiles.
Étape 2 : choisir la bonne ligne
UK +44-1555-300-855 · France +33-805-98-05-09
Commencez par appeler le numéro UK si la ligne France est saturée, puis retentez France. Le centre UK peut souvent basculer votre dossier sur un agent France si nécessaire.
Étape 3 : valider l’action demandée
UK +44-1555-300-855 · France +33-805-98-05-09
Lorsque l’agent confirme l’action (modification, annulation, note interne), demandez un code de référence d’appel ou une confirmation par e-mail pour tracer la conversation.
Cas réel
UK +44-1555-300-855 · France +33-805-98-05-09
Un voyageur basé à Lyon avait besoin d’un changement de date urgent sur un vol Doha-Paris. La ligne France était saturée à plusieurs reprises.
En appelant d’abord le centre UK tôt le matin, il a été mis en relation avec un agent spécialisé qui a accédé à son dossier France et validé la modification.
UK +44-1555-300-855 · France +33-805-98-05-09
Cette action a évité une perte de tarif non remboursable et réduit le délai de traitement global.
Comparer les voies
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Téléphone UK : accès souvent plus rapide aux agents principaux, possibilité de transfert France.
Téléphone France : ligne directe avec conseillers locaux, meilleures options linguistiques.
Assistance en ligne : utile pour FAQ et demandes basiques, mais limitée pour cas complexes.
Bonnes pratiques qui évitent les retards
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• Appeler hors des heures de pointe (10h–12h et 14h–16h weekdays)
• Préparer toutes vos infos de réservation avant d’appeler
• Noter le nom de l’agent et le code de référence d’appel
• Demander une confirmation par e-mail si une action est validée
• Rappeler immédiatement si un transfert ou une mise en attente dure trop longtemps