En Colfy, nos enorgullecemos de ser tu socio de confianza en el emocionante mundo de las compras en línea, ofreciéndote una amplia y cuidadosamente seleccionada gama de productos excepcionales que se adaptan a tus gustos y necesidades. Nuestra dedicación a la calidad, los precios bajos, la seguridad y la satisfacción del cliente es lo que nos impulsa a brindarte una experiencia de compra en línea que supera todas las expectativas. 

🔴 ¿Puedo devolver productos en Colfy?

Sí, todos los productos comprados a través del Colfy podrán ser devueltos y/o cambiados, salvo las siguientes excepciones:

Tratamientos de salud y cuidado personal.

✔️ Artículos de cuidado personal.

✔️ Shampoo, acondicionadores, tratamiento capilares y Artículos para el cuidado de Cabello, Ojos, Labios, Boca u Oídos

✔️ Toallas y calcetines.

✔️ Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas).

✔️ Bisutería y Joyería.

✔️ Cosméticos y Perfumes (solo si el producto está sellado).

Los productos que son catalogados como no retornables (ver listado anterior), serán devueltos y podrán generar una reclamación únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

✔️ Se entregó con características diferentes (Color, talla, referencia, etc).

✔️ Productos que se entreguen con señales de uso o no original.

🔴 ¿En qué casos puedo devolver mi producto?

✔️ Producto defectuoso o que no funciona bien.

✔️ Producto diferente a la descripción que se encuentra en la aplicación.

✔️ Empaque exterior dañado.

✔️ Faltan partes o accesorios del producto.

✔️ No es el producto comprado.

✔️ El pedido de varios productos fue entregado incompleto.

Tendrás 5 días hábiles desde el momento en que recibes tu pedido para reportar dicha incidencia, siempre que cumpla con las exclusiones mencionadas y el cliente no hayas usado/modificado el producto.

🔴 ¿Cómo funcionan las garantías en Colfy?

A partir del momento en que recibes tu producto, y chequeas que presenta algún problema (Recuerda chequear el listado mencionado anteriormente de productos que aplican garantía), tienes 5 días hábiles para hacer la solicitud directamente con nosotros.

Después de ese tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás revisar el periodo de garantía que se especifica en el apartado de "Garantía" de los detalles del producto y ver si aún está activa, en caso de que esto sea verdadero puedes contactarte con nosotros para hacer válida la garantía.

Luego deberás levantar la solicitud de garantía, aquí te explicamos como:

Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con la factura de venta, la guía de entrega del paquete y los documentos de garantía. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía, éste debe tener menos de 12 meses de entregado.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

🔴 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

A partir del momento en el que recibas la información a tu correo para el envío de tu garantía deberás informarle a tu cliente que cuenta con cinco (5) días hábiles para enviarnos el producto. Cualquier producto enviado fuera de este tiempo será rechazado y no procede la garantía.

En caso de una eventualidad deberás notificarnos informando el por qué no se ha podido realizar la devolución al mismo correo dónde se informó la aprobación de la devolución para que podamos extender el plazo de la misma, en caso de que no se notifique se cierra el caso y no procede la garantía.

🔴¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que el cliente conserve el empaque original pues es tan importante como el producto mismo; indícale que debe cuidarlo, guardarlo y manipularlo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

El producto debe devolverse en las condiciones que se recibió, no debe ser modificado o manipulado de forma inadecuada. Por favor ten en cuenta que si el producto presenta evidencia de esto tu devolución será rechazada.

Igualmente, si no conservas el empaque original o si éste se encuentra en mal estado (estado que no se haya evidenciado y/o no se haya informado a Colfy) tu devolución será rechazada.

🔴¿Cuánto tiempo tarda un proceso de garantía?

El tiempo dependerá del tipo de solución que aplique para tu solicitud de garantía. Una vez que Colfy reciba tu solicitud realizará una evaluación para proceder de la mejor forma, y en caso de que se apruebe la garantía se hará:

Reembolso: En un máximo de 10 días hábiles, Colfy deberá decidir si será necesario reembolsar el monto correspondiente a tu compra. De ser así te enviaremos el formulario de reembolso para solicitar los datos de pago de tu cliente y haremos la consignación directamente.

Créditos: Consignaremos en tu aplicación a nombre de tu cliente el valor total de la orden en forma de créditos para que vuelva a solicitar el producto y llegue sin costo adicional a su domicilio.**

De no aplicar ninguna de las anteriores significa que el producto no está incluido dentro de las opciones y condiciones de reclamación mencionadas anteriormente o no se aceptó la garantía.

**Para los casos de retracto esta opción no es válida.

En caso de respuesta negativa por parte de Colfy a la solicitud de devolución del producto (Es decir que se compruebe que el producto esta en perfecto estado y funcional) este será reenviado de regreso al domicilio del Cliente con cobro a destino (es decir el cliente debe asumir el costo del flete del nuevo envío), a la dirección de entrega inicial.

Toda esta información y procesos se rigen por el Estatuto del consumidor

Clic en el siguiente  enlace                                                                                 👇 👇 👇 👇 👇