Política de Devolução da CO 73 Store Canecas & Cia.
Na CO 73 Store Canecas & Cia., prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de devolução clara e transparente, focada em garantir os seus direitos e a nossa responsabilidade.
Devolução de Produtos com Defeito:
Aceitamos devoluções somente nos casos de:
Defeitos de fabricação: Entende-se por defeitos de fabricação aqueles que comprometem a integridade ou o funcionamento da caneca, como trincas, rachaduras, lascas ou imperfeições na cerâmica que já existiam antes da personalização.
Defeitos na estampa: Consideram-se defeitos na estampa, erros de impressão, falhas na sublimação, manchas, borrões, cores diferentes das aprovadas na arte final ou qualquer outra imperfeição resultante do nosso processo de personalização, desde a criação da arte até a sublimação.
Não Aceitamos Devoluções nos Casos de:
Mau uso: Danos causados por uso inadequado da caneca, como riscos, arranhões, manchas por produtos químicos ou limpeza abrasiva.
Manuseio incorreto: Quebras ou danos decorrentes de quedas, batidas ou outros acidentes causados pelo cliente.
Danos causados pelo transporte: Avarias ocorridas durante o transporte e que são de responsabilidade da empresa transportadora (Correios ou transportadora terceirizada). Nesses casos, o cliente deverá acionar diretamente a empresa responsável pelo frete, seguindo os procedimentos de reclamação da mesma.
Desgaste natural da estampa: Com o tempo e o uso frequente, é natural que a estampa apresente um leve desgaste. Isso não configura defeito de fabricação ou estampa.
Como Solicitar a Devolução:
Para solicitar a devolução de um produto com defeito, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
Entrar em contato conosco: O cliente deverá entrar em contato com a CO 73 Store Canecas & Cia. Através do nosso WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Avaliação da solicitação: Nossa equipe irá analisar as informações e as evidências apresentadas pelo cliente. Caso o defeito seja comprovado, daremos prosseguimento ao processo de devolução.
Envio do produto: O cliente deverá enviar o produto de volta para o endereço que será fornecido pela nossa equipe, devidamente embalado e protegido, preferencialmente na embalagem original. Os custos de envio para devolução por defeito comprovado serão de nossa responsabilidade.
Reembolso ou troca: Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca por um produto igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque. O prazo para reembolso ou envio do novo produto será de até 15 dias úteis.
Observações Importantes:
É fundamental que o produto seja devolvido em sua embalagem original e sem indícios de uso.
Não nos responsabilizamos por produtos devolvidos sem a prévia comunicação e autorização da nossa equipe.
Para garantir a transparência e a segurança de todo o processo, todas as canecas são fotografadas na embalagem no momento da separação, mantendo um histórico para futuras consultas.
Esta política de devolução está conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato conosco!