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DIAS E HORÁRIOS DAS VISITAS
DIAS E HORÁRIOS DAS VISITAS
Segunda a Sábado (exceto feriados oficiais)
7h às 18h30
EQUIPE
1. Os funcionários estavam usando o uniforme completo BR Mania (camisa + calça*)?
Sim - 10 pontos
Não - 0
*Obs.: Para a loja ganhar a pontuação, os funcionários precisam usar os dois itens.
ATENDIMENTO
2. O funcionário que atendeu te cumprimentou com uma saudação cordial?
Sim - 10 pontos
Não - 0
Exemplos: "Olá, seja bem-vindo." / "Bom dia!"
3. Após pedir o salgado, o(a) atendente proativamente ofereceu/sugeriu uma bebida (café, suco ou refrigerante)?
Sim - 10 pontos
Não - 0
Obs.: Não serão aceitas falas genéricas, como "quer mais alguma coisa?". Serão aceitas falas como "o senhor deseja um refrigerante para acompanhar?" ou "deseja um café para acompanhar?".
UTENSÍLIOS
4. Você teve acesso ou foi servido com os seguintes utensílios/descartáveis? Guardanapo (não precisa ser logotipado).
Sim - 10 pontos
Não - 0
5. Você teve acesso ou foi servido com algum dos utensílios/descartáveis abaixo?
Copo descartável: logotipado BR Mania
Copo de vidro: transparente
Xícara: pode ser branca ou logotipada BR Mania/Nescafé
Canudo
Sim - 10 pontos
Não - 0
Obs.: Não será aceito logotipo da Rede da loja.
IMPORTANTE:
Os copos aceitos para Mate e bebidas geladas são os da referência abaixo:
6. Você teve acesso ou foi servido com os seguintes utensílios/descartáveis abaixo?
Prato de louça branca
Saquinho logotipado BR Mania
Sim - 10 pontos
Não - 0
IMPORTANTE:
Os pratos abaixo não são permitidos
Pratos de vidro transparente, azul ou marrom
Pratos descartáveis
Pratos com decorações
PRODUTOS CONSUMIDOS
7. Os produtos que você experimentou estavam na temperatura adequada (se o produto deveria ser quente ele veio quente e se o produto deveria ser frio ele estava gelado)?
Sim - 10 pontos
Não - 0
PROMOÇÃO BR MANIA
8. O atendente te ofereceu/apresentou alguma promoção?
Sim - 10 pontos
Não - 0
IDENTIFICAÇÃO NA COMPRA
9. Oferecer CPF na nota ou pagar com Premmia ou acumular pontos no Premmia*.
Sim - 10 pontos
Não - 0
*Obs.: Os pontos não são cumulativos. Caso o atendente ofereça uma ou mais opção aceita, ganha apenas os 10 pontos.
CAIXA
10. O atendente do CAIXA finalizou o atendimento com um agradecimento ou despedida cordial?
Sim - 10 pontos
Não - 0
Exemplos: "Até logo" / "Obrigado" / "Volte sempre"
BANHEIROS
11. Os banheiros apresentavam os seguintes itens? (Perde-se o ponto caso a loja não tenha o item cobrado)
Limpo e bem conservado (-1 ponto)
Papel higiênico (-1 ponto)
Papeleira abastecida (-0,5 ponto)
Secador de mãos (-0,5 ponto)
Sabonete (-0,5 ponto)
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