Chính sách đổi trả
Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Clean Fruits có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả:
Sản phẩm giao sai, giao thiếu theo đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng đã cam kết.
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, giảm chất lượng trong quá trình Thủy Anh Fruits vận chuyển đến khách hàng (chỉ áp dụng đối với đơn hàng đặt online và website, không áp dụng mua trực tiếp tại cửa hàng).
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm:
Sản phẩm được đủ điều kiện đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
Có hóa đơn mua hàng và hóa đơn GTGT (nếu có).
Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì (đối với hàng đóng gói).
Gửi lại hàng cho Clean Fruits khi thực hiện đổi trả.
Không áp dụng cho sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.
Thời hạn đổi sản phẩm: bảo hành hàng trong vòng 24h, hỗ trợ 1 đổi 1.
3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
– Đối với khách hàng mua online:
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng.
– Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
4. Hình thức đổi sản phẩm:
Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất, sản phẩm đã mua sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại. Trong trường hợp hết sản phẩm cùng loại, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Clean Fruits ghi trên hoá đơn mua hàng.
Lưu ý: Clean Fruits khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.