Enten du planlegger en ferie, skal på en viktig forretningsreise eller bare trenger å avklare detaljer rundt din EuroBonus-konto, er det viktig å vite hvordan du kommer i kontakt med flyselskapets støtteapparat. SAS er kjent for sine mange digitale løsninger, men noen ganger er en samtale med et menneske den eneste veien å gå.
I denne guiden går vi gjennom alt du trenger å vite om SAS kundeservice,+47 23 96 04 04 [NO] fra chat-løsninger og telefonnummer til regler for endring av billetter og hva de ulike underselskapene egentlig betyr for deg som reisende.
Dette er et av de vanligste spørsmålene fra reisende som ønsker raske svar uten å sitte i telefonkø. Ja, SAS har en chat-tjeneste.
Når du besøker SAS sine nettsider, +47 23 96 04 04 {NO] vil du ofte se et lite snakkeboble-ikon nederst i hjørnet. Her møter du i første omgang den digitale assistenten Turi. Turi er en chatbot drevet av kunstig intelligens som er programmert til å svare på de mest frekvente spørsmålene om bagasje, innsjekking og flytider.
Slik snakker du med et menneske på chat:
Hvis Turi ikke klarer å løse problemet ditt, kan du be om å bli satt over til en kundebehandler +47 23 96 04 04 [NO]. Ved å skrive "snakke med en agent" eller "human agent", vil systemet forsøke å koble deg til en ansatt i kundeservice, forutsatt at det er innenfor åpningstiden. Dette er ofte en mer effektiv metode enn å vente i telefonen hvis saken din er enkel.
Det korte svaret er ja, +47 23 96 04 04 [NO] men formen på kundeservicen har endret seg mye de siste årene. SAS har satset tungt på selvbetjeningsløsninger. Dette betyr at for mange enkle oppgaver – som å legge til bagasje eller velge sete – forventes det at kunden bruker SAS-appen eller nettsiden.
Likevel opprettholder de en omfattende kundestøtte for mer komplekse saker som:
Kanselleringer og ombookinger ved driftsforstyrrelser.
Spørsmål om EuroBonus-poeng og medlemsnivå.
Spesielle forespørsler (for eksempel reise med kjæledyr eller våpen).
Refusjonskrav.
Noen ganger er saken så akutt at du trenger å snakke med noen med en gang. For reisende i Norge er det primære kontaktnummeret:
Telefonnummer: +47 23 96 04 04 [NO]
Når du ringer dette nummeret, vil du bli møtt av en automatisk meny. Her er noen tips for en smidigere prosess:
Ha bestillingsreferansen klar: Dette er den sekssifrede koden (f.eks. ABC123) som står i bekreftelsen din.
Velg riktig språk: Du kan ofte velge mellom skandinaviske språk eller engelsk.
Tidspunkt: Pågangen er ofte størst tidlig på formiddagen. Hvis saken din ikke er akutt, kan det lønne seg å ringe midt på dagen.
Mange frykter høye gebyrer når de ringer store selskaper, men for SAS i Norge er kostnaden oversiktlig:
Samtalekostnad: Nummeret +47 23 96 04 04 [NO] er et ordinært norsk nummer. Det betyr at hvis du har et mobilabonnement med "fri tale", koster selve samtalen deg ingenting ekstra. Ringer du fra utlandet, påløper vanlige takster for utlandssamtaler til Norge.
Servicegebyr: Det er viktig å skille mellom samtalekostnad og tjenestegebyr. SAS kan belaste et administrasjonsgebyr dersom du ber en kundebehandler om å gjøre endringer eller bestillinger som du enkelt kunne utført selv på nettsiden. Dette gebyret ligger ofte på noen hundrelapper per billett.
Ja, men fleksibiliteten avhenger helt av hvilken billettype du har kjøpt. SAS opererer med ulike kategorier:
Dette er de rimeligste billettene. De kan som regel endres mot et endringsgebyr (per person, per strekning), i tillegg til at du må betale prisdifferansen dersom den nye billetten er dyrere.
Plus-billetter gir mer fleksibilitet. SAS Plus Pro er fullt refunderbar og kan endres uten gebyr (du betaler kun eventuell prisforskjell).
Dette er de dyreste og mest fleksible billettene, rettet mot forretningsreisende som trenger å kunne endre planer på kort varsel. Her er både endring og kansellering som regel inkludert i prisen.
Tips: Sjekk alltid "Mine reiser" på SAS sin nettside først. Der får du opp nøyaktig hva det vil koste å endre din spesifikke billett før du bekrefter.
Hvis du har lagt merke til at det står "Operated by SAS Connect" +47 23 96 04 04 [NO] på billetten eller flyet ditt, er du ikke alene om å lure på hva dette er.
SAS Connect (tidligere kjent som SAS Ireland) er et datterselskap av SAS Group. Det er ikke et eget lavprisselskap i tradisjonell forstand, men en operasjonell plattform som flyr på vegne av SAS.
Hvorfor finnes det? Det er etablert for å sikre at SAS kan konkurrere på kostnader med selskaper som Norwegian og Ryanair, spesielt på ruter ut fra baser utenfor Skandinavia (som London) og enkelte ruter i Skandinavia.
Hva betyr det for deg? For deg som passasjer er opplevelsen i stor grad den samme. Du får de samme EuroBonus-fordelene, den samme servicen om bord, og du forholder deg til SAS sine vanlige vilkår. Den største forskjellen er ofte bare besetningen og flyets registrering.
Tjeneste Detaljer
Telefon Norge +47 23 96 04 04
Chat Tilgjengelig via sas.no (Turi)
Endring av billett Mulig via "Mine reiser" eller telefon
SAS Connect Operasjonelt underselskap for kostnadseffektiv drift