Conditions générales de vente (CGV)

1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les services de consultation fournis par Charline Voyance à ses clients. Elles s'appliquent à toutes les consultations, sauf accord particulier préalable entre les parties.

2. Tarifs
Les tarifs des consultations sont les suivants :

• Consultation de 30 minutes : 60 €

• Consultation d'1 heure : 90 €

Les prix indiqués sont en Euros TTC, TVA non applicable, art. 293 B du CGI. 

3. Réservation des rendez-vous

Pour réserver une consultation, le client doit fournir toutes ses disponibilités ainsi que la durée souhaitée de la consultation (30 minutes ou 1 heure). La prise de rendez-vous doit se faire directement par téléphone ou par SMS (de préférence), au plus tôt 24 heures avant la date souhaitée, afin de respecter le planning, le délais de règlement et garantir la disponibilité.

4. Modalités de paiement
Le paiement des consultations doit être effectué en totalité avant la réalisation de la consultation. Les paiements sont à effectuer via un lien de paiement envoyé par SMS. Le client sera redirigé vers un système sécurisé de paiement par carte bancaire. Ce règlement est assuré et sécurisé par la Banque centrale de la Banque Populaire Occitanie.
La consultation ne sera confirmée qu'une fois le paiement effectué. 

5.  Respect des procédures
Si le paiement n'est pas effectué avant la consultation, celle-ci sera automatiquement annulée. Aucun service ne sera fourni sans paiement préalable.

6. Annulation par le client
En cas d'annulation de la consultation par le client, aucun remboursement ne sera possible, seul de report du rendez-vous est applicable en faisant la demande 24h avant le rendez-vous initial.

7. Respect et courtoisie

Le respect mutuel et la courtoisie sont essentiels à la bonne conduite des consultations. Les deux parties, le consultant et le client, s'engagent à maintenir un comportement respectueux tout au long de l'échange.

Tout comportement inapproprié, agressif ou irrespectueux, qu'il soit verbal ou physique, pourra entraîner l'annulation immédiate de la consultation, sans remboursement.

Le respect des horaires, de l'écoute et de l'échange constructif est également attendu afin de garantir une consultation de qualité. 

8. Confidentialité
Toutes les informations échangées lors des consultations sont strictement confidentielles et ne seront pas partagées sans le consentement explicite du client, sauf si la loi en dispose autrement.

9. Responsabilité
Charline Voyance s'engage à fournir ses services avec diligence et professionnalisme, mais ne pourra être tenue responsable en cas d’impossibilité pour le client d'assister à la consultation ou de résultats non conformes aux attentes du client.

10. Avis clients

Les clients sont encouragés à laisser un avis constructif et respectueux après la consultation, notamment sur la plateforme Google.

Les avis doivent être rédigés de manière conforme aux règles et aux standards de Google, en respectant la courtoisie et en évitant toute diffamation ou propos injurieux envers le consultant. Un avis respectueux, détaillant de manière objective l'expérience vécue, est apprécié et aide les futurs clients à prendre une décision éclairée.

Dans le cas où un avis ne respecterait pas ces règles, ou contiendrait des informations fausses, diffamatoires ou non conformes aux lignes directrices de Google, un signalement sera effectué auprès du service de modération de Google. Ce signalement pourrait entraîner la suppression de l'avis en question. 

11. Modification des CGV
Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Toute modification prendra effet dès leur publication sur sites.google.com, sous le nom de Charlinevoyance.

12. Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Cahors.