Embedded Files
Ya está disponible la impresión térmica EPL y ZPL desde Portal Empresa. Presiona el botón y verás el video explicativo.
En esta sección verás una serie preguntas que se hacen regularmente por nuestros clientes y la respuesta correspondiente.
Soporte para Incidencias
Si tienes alguna incidencia con portal debes escribir a sac.empresas@correos.cl
Soporte para Incidencias
Si tienes alguna incidencia con portal debes escribir a sac.empresas@correos.cl
Es importante que debes enviar la siguiente información:
RUT Empresa / Código cliente / Tipo de incidencia y pantallazo (si es que lo tiene).
Con esta información tendrá una solución más expedita.
¿Cómo se puede hacer efectiva la indemnización?
Primero dependiendo del servicio es necesario cumplir con declarar contenido, número de boleta, factura o guia de despacho y monto. Para más información revise las políticas de indemnización.
¿Cuáles son los canales de comunicación de correos para el proceso de migración y capacitación?
Correos enviará comunicaciones a través del whatsapp de los mismos ejecutivos, o bien desde la cuenta mail sac.empresas@correos.cl
También habrá apoyo de campañas de mailing invitando a las capacitaciones y migraciones que se realizarán vía Teams.
Si recibo por whatsapp link desde el número de celular de mi ejecutivo ¿qué debo hacer?
Toda mensajería vía whatsapp será enviada desde el celular de su ejecutivo comercial, de ninguna otra fuente y siempre estará acompañada de una pieza gráfica de correos.
Si tiene dudas debe escribir a sac.empresas@correos.cl
Correos enviará comunicaciones a través del whatsapp de los mismos ejecutivos, o bien desde la cuenta mail sac.empresas@correos.cl
También habrá apoyo de campañas de mailing invitando a las capacitaciones y migraciones que se realizarán vía Teams.
Si recibo por whatsapp link desde el número de celular de mi ejecutivo ¿qué debo hacer?
Toda mensajería vía whatsapp será enviada desde el celular de su ejecutivo comercial, de ninguna otra fuente y siempre estará acompañada de una pieza gráfica de correos.
Si tiene dudas debe escribir a sac.empresas@correos.cl
La capacitación corresponde al proceso de inducción que todos los clientes deben realizar para conocer el proceso de cambio de plataforma y conocer las nuevas interfaces. Es requisito para migrar.
Después de haber revisado todo el material de ayuda sigo teniendo dudas ¿qué debo hacer?
Recomendamos ingresar a la página del centro de ayuda y envíe a través de un formulario que estará dispuesto en ese lugar y solicite aclarar dudas.
Además dentro de las siguientes se dispondrán webinars de libre acceso para que pueda ver los videos y hacer preguntas.
Si necesito hacer una capacitación ¿qué debo hacer?
Si lo requieren deben enviar un mail al correo sac.empresas@correos.cl e indicar rut empresa, teléfono de contacto, código SAP. Todas las capacitaciones serán hechas vía Teams.
La migración corresponde al proceso de los clientes de traspasar su operación desde Tconecta al Portal empresa.
La idea es que el cliente deje de operar en Tconecta.
Se están realizando procesos de migración abiertas vía TEAMS donde un relator acompaña el proceso.
Requisitos para asistir a jornadas:
•Haber realizado la capacitación.
•Conocer el rut de empresa.
•Conocer usuario Tconecta.
•Conocer código Cliente.
Para participar debe enviar un mail a: sac.empresas@correos.cl
En la respuesta estarán los enlaces para las jornadas.
IMPORTANTE: En la migración los usuarios deberán generar su nuevo usuario y password
¿Por qué debo cambiar mi clave y usuario?
Es parte del proceso del cambio, con la renovación del usuario y contraseña, que esta vez será su correo y una clave que usted decida, comenzaremos el proceso de homologación de accesos para el futuro. Además con el nuevo Portal empresa podrá cambiar las claves cuando quiera sin pedirle a un ejecutivo esta tarea.
¿Dónde debo crear la nueva cuenta al Portal Empresa?
Desde abril se habilitó en la página de empresas un acceso directo que dice Portal empresas ( zona superior derecha botón rojo)
También podrá acceder a través de: https://portalempresa.correos.cl/
Si tengo un problema con un envío ¿qué debo hacer?
Primero debe revisar el manual del portal (descargar en centro de ayuda) o revisar videos disponibles en el centro.
Si el problema es técnico el cliente debe enviar el mail a soporte sac.empresas@correos.cl
Si ingreso al portal empresa y con mi código cliente no me permite hacer un envío ¿qué debo hacer?
Recomendamos que contacte a su ejecutivo comercial, ya que el código cliente podría estar en un estado que le impida realizar el envío y deberá ser regularizado.
¿Podemos hacemos hacer envíos de cartas y correspondencia?
Por ahora solo se realiza envío de paquetería (lo que hacía antes Tconecta), más retiro y seguimiento. Estamos trabajando en reportería postal.
¿Puedo programar retiro todos los días?
De momento no. Solo retiros eventuales y ocasionales. Durante este año se agregará esa funcionalidad.
¿Cuántos usuarios puedo tener por empresa?
Los que estime conveniente.
¿Cómo recupero una contraseña?
Debe presionar recuperar contraseña y le llegará a su correo un código de 6 dígitos que durará 24 horas.
¿Puedo usar Portal Empresa desde el smartphone?
De momento no. Sólo se puede trabajar desde computadores de escritorio.
¿Puedo gestionar facturas desde Portal Empresa?
No. Por el momento debe usar el método actual de facturación. Durante el año 2024 tendremos activa esa funcionalidad.
¿Puedo solicitar insumos desde Portal Empresa?
No. Por el momento debe usar el sistema actual de solicitud de insumos. Durante el año 2024 tendremos activa esa funcionalidad.
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