Embedded Files
Возьмем вашу информационную систему на сопровождение согласно SLA
SLA - соглашение между заказчиком и исполнителем о том, какие, когда и как будут предоставляться услуги
Предоставим отчеты по формам ITIL
SL1
SL1
Услуги предоставляются
в режиме 24/7
Устранение инцидента - 2 часа
Запрос на обслуживание - до 8 часов
Запрос на изменение - до 48 часов
или по согласованию
Количество FTE - минимум 2,5
Sl2
Sl2
Услуги предоставляются
в рабочее время заказчика
Устранение инцидента - 8 часов
Запрос на обслуживание - до 48 часов
Запрос на изменение - до 96 часов
или по согласованию
Количество FTE - минимум 1,5
Sl3
Sl3
Услуги предоставляются
в рабочее время заказчика
Устранение инцидента - 12 часов
Запрос на обслуживание - до 96 часов
Запрос на изменение - до 192 часов
или по согласованию
Количество FTE - минимум 0,5
Ставка на выполнение услуг по запросу на изменение определяется стоимостью чел./час. по согласованию с заказчиком
Page updated
Google Sites
Report abuse