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RMA (Return Material Authorization)
동작에 이상이 생긴 제품을 본사로 보내실 경우에는 사전 접수 절차에 따라 RMA 코드를 받으셔야 합니다.
RMA 코드는 제품의 분실 방지 및 품질 향상을 위한 A/S 이력관리에 사용됩니다.
아래 양식을 다운로드하여 해당 증상을 기재하고 E-mail이나 팩스로 RMA CODE 를 요청합니다.
E-mail 요청 : info@cellinx.co.kr
팩스 요청 : 02-578-9807
부여된 RMA CODE를 신청서에 기입한 후 신청서를 A/S 제품과 함께 동봉하여 보냅니다.
RMA(A/S) 신청 전 기본 점검사항
NVT 기본 정보 (모델 별로 차이가 있습니다.)
공장 초기화 IP 주소 : 192.168.1.2
부팅 시간: 30초 정도
NVTManagement 프로그램
로컬망에 연결된 NVT를 검색하는 프로그램으로 NVT의 MAC 주소 정보를 사용하여 검색합니다.
L3 라우터(공유기)를 거치는 네트워크 상의 NVT는 NVTManagement 프로그램으로 검색할 수 없습니다.
노트북과 NVT 직접 연결 시 유의 사항
노트북의 네트워크 설정이 "자동으로 IP 주소받기"로 되어 있는데 DHCP 서버가 없어서 IP 주소를 할당받지 못하는 경우 NVTManagement 동작에 문제가 있을 수 있습니다. 이 때에는 노트북 네트워크 설정을 임의의 사설 IP 주소로 설정하고 NVTManagement를 사용합니다.
1. 네트워크 연결 상태가 확인되지 않는 경우
1. 네트워크 연결 상태가 확인되지 않는 경우
정상 동작 상황
NVT가 정상적으로 부팅하고 네트워크 연결상태가 정상이면 NVT 네트워크 설정에 상관없이 NVTManagement 프로그램에서 검색이 됩니다. (NVTManagement 프로그램은 로컬망의 PC에서 실행되어야 합니다.)
① 전원 확인
- 전원 LED 동작 유무에 따라 전원의 공급상태를 확인할 수 있습니다.
- 설치 장소의 전원이 불안정할 경우 DC12V 1.5A 아답터를 직접 연결하여 테스트 합니다. (AC 전원을 사용하는 제품은 제외)
② 네트워크 확인
- 네트워크 LED 동작 유무에 따라 통신 상태를 확인할 수 있습니다.
- 녹색 LED (LINK): 다른 네트워크 장비와의 연결 상태
- 주황색 LED (ACT): 데이터 통신 중에는 깜박입니다.
- 설치 장소의 네트워크가 불안정할 경우 노트북(PC)과 NVT를 직접 연결하여 테스트 합니다.
③ 공장 초기화
- Reset 스위치를 약 5초간 누르고 떼면 제품이 초기화됩니다.
- 부팅이 완료된 후 전원과 네트워크 상태를 확인하고 NVTManagement 프로그램으로 검색 테스트를 합니다.
2. 네트워크 통신이 안되는 경우 (PING 테스트)
2. 네트워크 통신이 안되는 경우 (PING 테스트)
NVT와 PC 간의 네트워크 통신 상태를 확인하기 위해 PING 테스트를 할 수 있습니다.
PC의 ARP 테이블 정보 삭제
- NVT IP 주소 변경 후 PC에 업데이트 되지 않은 ARP 테이블 정보로 인해 PC와 NVT가 제대로 통신하지 못할 수 있습니다.
- 명령 프롬프트에서 "arp -d" 를 실행하여 PC의 ARP 테이블 정보를 삭제한 후 PING 테스트를 합니다.
- "arp -a"를 실행하면 ARP 테이블 정보를 보여줍니다.
- "arp -d" 실행 후 "arp -a"를 실행 (PC 동작에 필요한 최소한의 정보로 ARP 테이블을 업데이트하게 됩니다.)
ARP에 대한 상세 내용은 다음 링크를 참고합니다.
PING 테스트 조건
- NVT와 테스트 PC는 같은 로컬망에 연결되어 있어야 하고 각각의 장비는 적절한 IP 주소가 설정되어 있어야 합니다.
PING 테스트 방법
- 명령 프롬프트에서 "ping <NVT IP 주소>" 입력 후 엔터 키를 누릅니다.
- 옵션으로 "-t"를 붙이면 중지(Ctrl+C) 할 때까지 PING 테스트를 지속합니다.
3. NVT 웹페이지에 접속이 안 될 경우
3. NVT 웹페이지에 접속이 안 될 경우
정상 동작 상황
NVT가 정상적으로 부팅하고 네트워크 연결상태가 정상이면 PC에서 웹 브라우저 실행 후 주소창에 주소를 입력하여 NVT의 웹서버에 접속할 수 있습니다.
① PC의 ARP 테이블 정보 삭제
- 명령프롬프트에서 "arp -d" 를 실행하여 ARP 테이블 정보를 삭제합니다.
- 자세한 정보는 "2. 네트워크 통신이 안되는 경우"를 참고합니다.
② NVT IP 주소 변경
- NVT IP 주소를 로컬망에서 사용하지 않는 IP 주소로 변경한 후 테스트 합니다.
- 로컬망 미사용 IP 주소 정보는 네트워크 관리자에게 요청합니다.
(네트워크 장비 검색 프로그램(portscan, etc…)으로 로컬망에 연결된 모든 단말기를 검색하여 미사용 IP 주소를 확인할 수 있습니다. 한시적 테스트로만 권장합니다.)
③ 웹 포트 초기화
- Reset 스위치를 약 5초간 누르고 떼면 제품이 초기화됩니다.
- 부팅이 완료된 후 전원과 네트워크 상태를 확인하고 NVTManagement 프로그램으로 검색 테스트를 합니다.
- 적절한 IP 주소 설정 후 다시 테스트를 합니다.
웹 서버 테스트 조건
- NVT와 테스트 PC는 같은 로컬망에 연결되어 있어야 하고 각각의 장비는 적절한 IP 주소가 설정되어 있어야 합니다.
- NVT와 테스트 PC를 직접 연결하는 경우에도 적절한 IP 주소가 설정되어 있어야 합니다.
( 비디오 서버 IP 주소가 192.168.1.2로 설정되있고 다른 네트워크 장비 IP 주소도 192.168.1.2로 설정되어 있으면 IP 주소가 충돌하여 접속이 안 되는 경우가 발생합니다.)
- 외부 네트워크에서 테스트하는 경우에는 게이트웨이 역할을 하는 라우터의 포트 포워딩(포트 매핑) 설정이 되어 있어야 합니다.
웹 포트에 대해서
- 설치 장소에 따라 웹 포트가 변경된 경우 웹 브라우저 주소창에는 "http://<IP 주소>:<웹 포트>"를 입력하고 엔터키를 누릅니다.
- 웹 포트 초기화는 변경된 웹 포트 번호를 잊어 버릴 경우 사용할 수 있습니다.
- 외부 네트워크와의 연결을 위해 웹 포트를 변경한 장소에서 웹 포트 초기화 작업을 진행한 경우 게이트웨이 역할을 하는 라우터의 포트 포워딩(포트 매핑) 설정을 확인하고 NVT의 웹 포트를 재설정해주어야 합니다.
웹 모니터링 페이지 테스트 조건은 웹 서버 테스트 조건과 동일합니다.
4. 모니터링 페이지에서 영상 표출이 안 될 경우
4. 모니터링 페이지에서 영상 표출이 안 될 경우
정상 동작 상황
NVT가 정상적으로 부팅하고 네트워크 연결상태가 정상이면 PC에서 웹 브라우저 실행 후 주소창에 주소를 입력하여 NVT의 웹 모니터링 페이지에 접속하고 영상을 확인할 수 있습니다.
① Video Mode 확인 (MR900 모델의 경우)
- 웹 설정 페이지 / Basic / Video 에 Decoder Mode로 설정되어 있는 경우 PC에서 NVT 모니터링 페이지에 접속할 수 없습니다.
- PC로 NVT 웹 모니터링 페이지의 영상을 확인하려면 Encoder Mode로 변경합니다.
- Encoder Mode로 변경하는 경우 적절한 IP 주소를 설정하고 테스트해야 합니다.
② Video Port 확인
- 웹 설정 페이지 / Basic / Video / Video Setting / Port 가 1852로 설정 되어있는지 확인합니다.
- 다른 포트 번호로 설정되어있으면 1852로 변경한 후 다시 Test 합니다.
③ 방화벽 설정 확인
- 모든 포트 번호는 PC나 네트워크의 방화벽 정책에 의해 사용에 제약이 생길 수 있습니다.
- 네트워크 관리자에게 사용 가능 포트에 대한 정책을 확인하고 NVT 설정을 해야 합니다.
5. NVT 설정 오류 검토 요청 방법
5. NVT 설정 오류 검토 요청 방법
웹 설정 페이지 / Expert / Report 를 클릭하여 인쇄 또는 파일로 저장하여 A/S 담당자에게 전송합니다.
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