Cập nhật vào ngày 26 tháng 92 năm 2023
Cebu Pacific Vietnam (“Cebu Pacific”) cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ Thông tin cá nhân của bạn.
Chúng tôi đã viết Chính sách quyền riêng tư này để cho bạn biết cách chúng tôi sử dụng Thông tin cá nhân của bạn. Trong đó, chúng tôi giải thích các loại Thông tin Cá nhân mà chúng tôi thu thập, cách chúng tôi thu thập, chúng tôi sử dụng thông tin đó cho mục đích gì và chúng tôi có thể chia sẻ Thông tin Cá nhân của bạn với ai.
Chính sách bảo mật này được chia thành nhiều phần.
Chính sách Bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 10 năm 2017 và thay thế Chính sách Bảo mật trước đây của chúng tôi. Chính sách quyền riêng tư này áp dụng cho tất cả thông tin chúng tôi xử lý về bạn liên quan đến mối quan hệ của bạn với chúng tôi với tư cách là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi muốn giúp bạn hiểu cách chúng tôi xử lý Thông tin cá nhân của bạn khi bạn tương tác với chúng tôi và những điều bạn cần biết về Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập, sử dụng và chia sẻ về bạn. Bạn cũng có thể tìm hiểu về các quyền và sự kiểm soát mà bạn có đối với thông tin mà bạn đã ủy thác cho chúng tôi và về các nghĩa vụ mà chúng tôi phải bảo vệ thông tin đó.
Quyền bảo vệ dữ liệu của bạn là gì?
Quyền bảo vệ dữ liệu của bạn
Đạo luật Bảo mật Dữ liệu của Philippines (DPA) năm 2012 cung cấp cho bạn các quyền chủ thể dữ liệu cụ thể liên quan đến thông tin cá nhân của bạn. Các quyền này và cách thực hiện chúng được trình bày dưới đây.
Các quyền của bạn bao gồm các quyền sau dựa trên DPA:
Quyền được thông báo . Cebu Pacific đánh giá cao quyền của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu được thông báo về việc liệu thông tin cá nhân về bạn sẽ, đang hoặc đã được xử lý, bao gồm cả sự tồn tại của việc ra quyết định tự động và lập hồ sơ. Điều này được thực hiện bởi Cebu Pacific bằng cách đưa ra thông báo về quyền riêng tư cho bạn đối với bất kỳ hoạt động xử lý dữ liệu nào sẽ được thực hiện.
Bạn có thể kiểm tra các phần sau trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
(a) “Chúng tôi thu thập và xử lý những loại Thông tin Cá nhân nào” mô tả thông tin cá nhân được nhập vào hệ thống của Cebu Pacific; (b) “Chúng tôi sử dụng Thông tin Cá nhân của bạn để làm gì” mô tả các mục đích của Cebu Pacific mà thông tin cá nhân của bạn đang hoặc sẽ được xử lý; (c) “Chính sách Quyền riêng tư này bao gồm những nội dung gì” mô tả cơ sở để Cebu Pacific xử lý thông tin cá nhân của bạn; (d) “Khi nào chúng tôi thu thập Thông tin Cá nhân về bạn?” mô tả phạm vi và phương pháp xử lý dữ liệu cá nhân của Cebu Pacific; (e) “Chúng tôi chia sẻ Thông tin cá nhân của bạn với ai?” mô tả người nhận hoặc nhóm người nhận mà thông tin cá nhân của bạn được hoặc có thể được tiết lộ; (f) “Thông tin thêm” mô tả chi tiết nhận dạng và liên hệ của Cebu Pacific;
Quyền Đối Tượng . Với tư cách là chủ thể dữ liệu, Cebu Pacific nhận ra rằng bạn có thể phản đối việc xử lý thông tin cá nhân của mình hoặc phản đối việc ra quyết định tự động dựa trên thông tin cá nhân của bạn. Bạn cũng có thể yêu cầu Cebu Pacific tạm dừng quá trình xử lý đó. Tuy nhiên, việc xử lý phải dựa trên sự đồng ý của bạn hoặc lợi ích hợp pháp của Cebu Pacific (xem phần ""Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để làm gì""). Quyền phản đối của bạn sẽ được xử lý theo trát đòi hầu tòa, các mục đích hợp đồng hoặc do nghĩa vụ pháp lý.
Bạn có thể thực hiện quyền này thông qua bất kỳ cách nào sau đây. Bất kỳ phương pháp nào dưới đây đều tuân theo các quy trình yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình và phải nộp các tài liệu hỗ trợ..
Quyền truy cập . Theo yêu cầu từ Cebu Pacific, bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu có thể truy cập thông tin cá nhân của mình hoặc hỏi về cách xử lý thông tin cá nhân của bạn bằng bất kỳ phương pháp nào sau đây. Bất kỳ phương pháp nào dưới đây đều tuân theo các quy trình yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình và phải nộp các tài liệu hỗ trợ.
Khi áp dụng, các trường hợp sau đây có thể hạn chế quyền truy cập của bạn:
(a) Thông tin có sẵn công khai (b) Yêu cầu lặp lại (c) Yêu cầu đòi hỏi nỗ lực không tương xứng (d) Cân nhắc về sự an toàn của chủ thể dữ liệu
Quyền cải chính . Theo luật và quy định hiện hành, Cebu Pacific thừa nhận quyền của bạn với tư cách là đối tượng dữ liệu để tranh chấp về tính không chính xác hoặc sai sót trong thông tin cá nhân của bạn. Bạn có thể yêu cầu sửa hoặc hoàn thành tương tự trong một khoảng thời gian hợp lý bằng cách sử dụng bất kỳ phương pháp nào sau đây. Bất kỳ phương pháp nào cũng tuân theo các quy trình yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình và phải nộp các tài liệu hỗ trợ.
Quyền Xóa hoặc Chặn . Cebu Pacific có thể hành động theo yêu cầu của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu để đình chỉ, thu hồi, chặn, xóa hoặc hủy thông tin cá nhân của bạn trong bất kỳ trường hợp nào sau đây.
(a) Thông tin cá nhân của bạn là:
không đầy đủ, lỗi thời, sai hoặc bất hợp pháp;
được sử dụng cho mục đích trái phép;
không còn cần thiết cho (các) mục đích mà chúng được thu thập; hoặc
liên quan đến thông tin cá nhân gây bất lợi cho bạn, trừ khi được chứng minh bằng quyền tự do ngôn luận, tự do ngôn luận, tự do báo chí hoặc được cho phép (trong trường hợp đó, Cebu Pacific có thể từ chối yêu cầu);
(b) Đối tượng dữ liệu được xử lý và không có tiêu chí hợp pháp hiện hành nào khác để xử lý; (c) Việc xử lý là bất hợp pháp; hoặc (d) Quyền của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu bị vi phạm.
Bạn có thể thực hiện quyền này thông qua bất kỳ cách nào sau đây. Bất kỳ phương pháp nào dưới đây đều tuân theo các quy trình yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình và phải nộp các tài liệu hỗ trợ.
Quyền được bồi thường thiệt hại . Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có thể được bồi thường cho bất kỳ thiệt hại nào do thông tin cá nhân của bạn không chính xác, không đầy đủ, lỗi thời, sai, thu được bất hợp pháp hoặc sử dụng trái phép, có tính đến mọi hành vi vi phạm quyền và tự do của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu. Theo các biện pháp bảo vệ hợp pháp của Cebu Pacific, Cebu Pacific sẽ tuân thủ các quy định có liên quan của Đạo luật bảo mật dữ liệu liên quan đến bồi thường trong trường hợp có phán quyết cuối cùng rằng đối tượng dữ liệu phải chịu thiệt hại do sử dụng thông tin cá nhân sai, thu thập bất hợp pháp hoặc trái phép.
Cebu Pacific hiểu rằng các quyền của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu áp dụng cho thông tin cá nhân của bạn. Nếu bạn đang thực hiện thay mặt cho chủ thể dữ liệu khác, Cebu Pacific sẽ yêu cầu thư ủy quyền có chữ ký từ chủ thể dữ liệu có liên quan. Ngoài ra, Cebu Pacific sẽ tiến hành các quy trình xác minh và xác thực nghiêm ngặt để bảo vệ các đối tượng dữ liệu.
Bạn sẽ không phải trả phí để truy cập thông tin cá nhân của mình hoặc thực hiện bất kỳ quyền nào khác. Tuy nhiên, Cebu Pacific có thể tính một khoản phí hợp lý nếu yêu cầu của bạn rõ ràng là vô căn cứ hoặc quá mức. Ngoài ra, Cebu Pacific có thể từ chối tuân thủ yêu cầu trong những trường hợp như vậy.
Chúng tôi thu thập Thông tin cá nhân về bạn bất cứ khi nào bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi (cho dù dịch vụ do chúng tôi trực tiếp cung cấp hay bởi các công ty hoặc đại lý khác đại diện cho chúng tôi), khi bạn đi du lịch với chúng tôi, bạn sẽ có thể đăng ký tài khoản MyCebuPacific của mình bằng cách sử dụng Go tài khoản Phần thưởng trong tương lai và chúng tôi cũng sẽ thu thập Thông tin Cá nhân cho mục đích này hoặc khi bạn sử dụng các trang web hoặc trung tâm liên hệ và ứng dụng di động của chúng tôi.
Chúng tôi cần tương tác trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình và với các bên thứ ba bên ngoài để thu thập thông tin của bạn và cung cấp cho bạn trải nghiệm du lịch, sản phẩm và dịch vụ mà bạn yêu cầu. Điều này có thể bao gồm các tương tác về đặt chỗ, mua sắm, đỗ xe và các giao dịch khác, thông tin liên lạc và tiếp thị, chương trình và dịch vụ thành viên, đơn xin việc làm, cuộc thi, khuyến mãi và khảo sát, truy cập trang web của chúng tôi và sử dụng ứng dụng của chúng tôi.
Cách chúng tôi thu thập thông tin của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh khi chúng tôi tương tác với bạn và các dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn yêu cầu.
Chúng tôi có thể thu thập thông tin của bạn thông qua các bên đáng tin cậy, chẳng hạn như đại lý du lịch, người sắp xếp chuyến đi của công ty, chương trình đối tác tài chính, kinh doanh và bán lẻ, các hãng hàng không và liên minh khác, trung tâm cuộc gọi, công ty vận chuyển hàng hóa, quản lý và an ninh hàng không và sân bay, các hãng hàng không khác, tiếp thị và phân tích dịch vụ, cuộc thi, chương trình khuyến mãi và nhà cung cấp khảo sát cũng như các cơ quan quản lý như dịch vụ nhập cư, hải quan và an ninh biên giới.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin công khai của bạn, ví dụ như thông qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc danh mục công khai.
Chúng tôi thu thập và có thể xử lý Thông tin cá nhân về bạn, về việc sắp xếp chuyến đi của bạn, về cách bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi và về cách bạn sử dụng các trang web của chúng tôi (bao gồm thông tin về những trang bạn xem), trung tâm cuộc gọi và ứng dụng di động. Điều này có thể bao gồm thông tin bạn cung cấp trực tiếp cho chúng tôi hoặc thông tin được thu thập mà bạn đã cung cấp cho các nguồn khác:
Thông tin đặt chỗ - chúng tôi thu thập Thông tin cá nhân mà bạn cung cấp về chuyến bay hoặc đặt chỗ vận chuyển hàng hóa hoặc yêu cầu đối với các dịch vụ liên quan đến du lịch khác, bao gồm tên, giới tính, chi tiết liên lạc, ngày sinh, quốc tịch, chi tiết hộ chiếu, chi tiết thẻ tín dụng, chi tiết tài khoản ngân hàng, yêu cầu hỗ trợ hoặc bữa ăn đặc biệt, chi tiết hành khách thường xuyên, chi tiết chuyến bay, sở thích chuyến bay và thông tin về những người khác mà bạn đi cùng và trẻ vị thành niên không có người đi cùng. Điều này bao gồm thông tin về các dịch vụ mà chúng tôi đã cung cấp cho bạn trước đây, bao gồm cả việc sắp xếp chuyến đi trước đây của bạn và các vấn đề liên quan.
Thông tin làm thủ tục - khi bạn ký gửi thêm hành lý hoặc hành lý quá cỡ, chúng tôi cần thu thập thông tin chi tiết về hành lý và liên hệ.
Camera quan sát - nơi bạn nhìn thấy các biển báo ở sân bay hoặc nơi khác cho bạn biết rằng camera quan sát đang hoạt động, chúng tôi đang thu thập cảnh quay camera quan sát của nhân viên và khách hàng của chúng tôi.
Ghi âm cuộc gọi - khi bạn gọi bất kỳ đường dây dịch vụ khách hàng nào của chúng tôi, chúng tôi có thể ghi âm cuộc gọi.
Mua sắm trực tiếp - khi bạn mua sắm với chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập chi tiết mua hàng của bạn, bao gồm tên, chi tiết liên hệ, chi tiết thẻ tín dụng cũng như chi tiết giao hàng của các mặt hàng đã mua.
Mua sắm gián tiếp - nếu bạn đang mua sắm gián tiếp, chẳng hạn như đặt bảo hiểm du lịch hoặc các dịch vụ khác do bên thứ ba cung cấp mà chúng tôi đóng vai trò là đại lý bán hàng, chúng tôi sẽ thu thập tên, địa chỉ, số điện thoại và email liên hệ của bạn, chi tiết thẻ tín dụng và nếu có liên quan, chi tiết chuyến đi của bạn (chẳng hạn như số hiệu chuyến bay).
Khen ngợi, khiếu nại hoặc quan ngại - chúng tôi thu thập thông tin về các tương tác của bạn với chúng tôi, nhân viên và/hoặc phi hành đoàn của chúng tôi, bao gồm mọi lời khen ngợi, khiếu nại hoặc quan ngại được nêu ra hoặc bất kỳ sự cố nào liên quan đến bạn hoặc những người đi cùng bạn (ví dụ: chúng tôi có thể lưu ý nếu bạn có đã đăng về chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc nhận xét với một trong các nhân viên của chúng tôi về dịch vụ mà bạn nhận được trên một trong các chuyến bay của chúng tôi).
Các chương trình du lịch công tác, công ty và chính phủ - nếu bạn đang đi du lịch theo một trong các chương trình du lịch công tác, công ty hoặc chính phủ của chúng tôi, chúng tôi cũng sẽ thu thập thông tin chi tiết về hồ sơ khách du lịch của bạn liên quan đến du lịch việc làm, có thể bao gồm chi tiết về người sắp xếp chuyến đi, thông tin liên hệ công việc và chi tiết trung tâm chi phí , sở thích của bạn đối với khách sạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan khác và bất kỳ thông tin bổ sung nào liên quan đến du lịch mà bạn cung cấp.
Xin lưu ý rằng nếu bạn đặt trước hoặc yêu cầu các dịch vụ khác cho người khác, chẳng hạn như gia đình, bạn bè hoặc nhân viên của bạn, bạn phải đảm bảo rằng bạn được phép cung cấp cho chúng tôi Thông tin cá nhân của họ hoặc sửa đổi thông tin đó và rằng họ biết về tuyên bố về quyền riêng tư này. Chúng tôi sẽ tiến hành trên cơ sở bạn đã nhận được sự cho phép của họ.
Ở một số quốc gia, Thông tin cá nhân nhạy cảm được quản lý khác với Thông tin cá nhân khác. Đôi khi, chúng tôi phải tiết lộ Thông tin cá nhân nhạy cảm để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình (ví dụ: chi tiết hộ chiếu chứa Thông tin cá nhân nhạy cảm, chẳng hạn như hình ảnh khuôn mặt sinh trắc học của bạn và giao dịch thẻ tín dụng của bạn chứa thông tin tài chính). Thông tin Cá nhân Nhạy cảm bao gồm Thông tin Cá nhân về những điều sau:
Sức khỏe thể chất hoặc tinh thần
thông tin sinh trắc học
Tín ngưỡng tôn giáo
Loài
Tài chính (thanh toán)
lịch sử hình sự
Chúng tôi có thể thu thập trực tiếp Thông tin cá nhân nhạy cảm từ bạn (hoặc thông qua đại lý đặt vé), chẳng hạn như khi bạn cho chúng tôi biết về tình trạng sức khỏe của mình có thể ảnh hưởng đến chuyến bay hoặc các dịch vụ mà bạn yêu cầu.
Chúng tôi cũng có thể thu thập Thông tin Cá nhân nhạy cảm từ các hãng hàng không và đại lý khác, đặc biệt khi thông tin này liên quan đến hành vi gây rối hoặc bất kỳ vấn đề nào có thể ảnh hưởng đến sự an toàn hoặc an ninh của khách hàng hoặc nhân viên.
Bất cứ nơi nào chúng tôi đã thu thập nó, chúng tôi sẽ xử lý Thông tin Cá nhân nhạy cảm một cách cẩn thận.
Nếu bạn chọn không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ Thông tin cá nhân nào mà chúng tôi yêu cầu từ bạn, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn yêu cầu.
Chúng tôi sử dụng Thông tin cá nhân của bạn để làm gì?
Chúng tôi thu thập Thông tin cá nhân về bạn để chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các sản phẩm và dịch vụ mà bạn yêu cầu từ chúng tôi một cách an toàn và hiệu quả. Chúng tôi có thể sử dụng Thông tin cá nhân để:
Xác minh danh tính và chi tiết liên lạc của bạn
Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà bạn yêu cầu, bao gồm chuyến bay và các đặt chỗ liên quan khác, dịch vụ ăn uống, dịch vụ xử lý mặt đất hoặc dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Giao tiếp với bạn và xử lý các yêu cầu của bạn
Cho phép bạn truy cập và hỗ trợ cho trang web của chúng tôi
Vận hành các trung tâm cuộc gọi, quan hệ khách hàng và hỗ trợ của chúng tôi
Cung cấp và quản lý các cuộc thi, khảo sát, khuyến mãi, tiếp thị, sự kiện và chức năng bán hàng du lịch của chúng tôi
Cung cấp dịch vụ chuyển tiền điện tử, xử lý tài khoản thẻ tín dụng và các dịch vụ liên quan
Trả lời và quản lý mọi thắc mắc, yêu cầu, nhận xét, khiếu nại hoặc sự cố được nêu ra với chúng tôi
Thông báo cho bạn về thông tin chuyến bay (bao gồm cả sự chậm trễ hoặc gián đoạn) và cảnh báo nhắc chuyến bay
Cho phép trẻ vị thành niên không có người đi cùng đi lại an toàn và an toàn trong chuyến đi của họ với chúng tôi và trong hành trình đăng thông tin của họ
Quản lý sự an toàn và an ninh của khách hàng, nhân viên, máy bay và hoạt động của chúng tôi
Giám sát hiệu suất của nhân viên, chất lượng và thử nghiệm các dịch vụ và hệ thống của chúng tôi và để đào tạo nhân viên của chúng tôi
Các mục đích cụ thể và hợp pháp khác được xác định và tuyên bố trước hoặc ngay khi có thể thực hiện được một cách hợp lý sau khi thu thập
Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sắp xếp chuyến đi của bạn, chúng tôi thường cần chia sẻ Thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba bao gồm các hãng hàng không và nhà điều hành sân bay khác, cơ quan hải quan và nhập cư, các đại lý du lịch liên quan đến việc sắp xếp chuyến đi của bạn và các đối tác khách hàng thân thiết của chúng tôi. Chúng tôi cũng chia sẻ Thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba cung cấp dịch vụ cho bạn hoặc cho chúng tôi, chẳng hạn như các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ sân bay hoặc đại lý tiếp thị.
Tuy nhiên, Cebu Pacific không chịu trách nhiệm về việc bên thứ ba sử dụng thông tin của bạn khi việc sử dụng đó được phép cho mục đích riêng của họ và bạn nên tham khảo chính sách quyền riêng tư của họ để biết thêm thông tin.
Chúng tôi không bán Thông tin cá nhân cho bên thứ ba và chúng tôi chỉ cho phép các bên thứ ba bên ngoài Cebu Pacific gửi cho bạn thông tin tiếp thị khi chúng tôi được bạn cho phép. Để đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các sản phẩm và dịch vụ mà bạn đã yêu cầu từ chúng tôi, chúng tôi có thể cần tiết lộ Thông tin cá nhân của bạn cho các bên thứ ba đáng tin cậy, bao gồm:
Các đại lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi (chẳng hạn như đại lý đặt chỗ, đại lý phục vụ ăn uống, nhà cung cấp dịch vụ du lịch, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và quản lý sân bay cho các dịch vụ xử lý mặt đất) để tạo thuận lợi cho việc đi lại của bạn và bất kỳ yêu cầu nào khác mà bạn đã thực hiện
Những hành khách khác có tên trong đặt chỗ của bạn như một phần của quy trình làm thủ tục trực tuyến
Nhân viên của các đại lý xử lý ở nước ngoài để đảm bảo chuỗi hành trình an toàn trong suốt hành trình của trẻ vị thành niên không có người đi cùng với chúng tôi
Các nhà cung cấp dịch vụ dữ liệu và công nghệ của chúng tôi để hỗ trợ các hệ thống, xử lý và lưu trữ dữ liệu, cơ sở hạ tầng và truyền thông mạng cũng như phát triển phần mềm và hệ thống của chúng tôi
Các cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật như xuất nhập cảnh, hải quan, kiểm soát an ninh biên giới để tuân thủ pháp luật và đảm bảo an toàn cho khách hàng, hành khách và nhân viên của chúng tôi
Các nhà cung cấp dịch vụ điều tra và pháp y để điều tra sự cố hoặc vi phạm dữ liệu
Đối tác của chúng tôi, những người tiến hành tiếp thị và nghiên cứu thị trường, thống kê hoặc phân tích kinh doanh
Chủ lao động của bạn nếu bạn đi theo chương trình của công ty, chính phủ hoặc doanh nghiệp để báo cáo và quản lý sự cố
Các nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo thông tin mà chúng tôi đã ký kết thỏa thuận với