輔導說明

輔導宗旨

因應行政院推動雙語國家政策，故針對零售與餐飲業者，進行店內設施、服務人員英語口說能力，英語服務環境優化等輔導，加強商業服務業接待外國客人能力，拓展客源。

輔導項目

設施英語力

依商家英語需求，蒐集其產品/菜單名稱、產品/菜單說明、常見問題等內容，翻譯與製作為英語素材。

人員英語力

包括線上英語課程、1對1現地輔導。其中，線上英語課程包含主動歡迎賓客、顧客服務基本介紹（例如選購商品/點餐、詢價應答）、結帳、送客用語等內容。另1對1現地輔導則依店家提出外籍遊客時常提問之問題，由外籍老師模擬旅客入店後，與店家互動之各式情境。

輔導內容將依主辦單位、輔導團隊及店家共同決議之，可能略有變動。

輔導效果

2019 年「商業服務業英語力提升輔導」已協助新北市九份老街、彰化縣鹿港老街、屏東縣東港鎮與臺東縣成功鎮等 4 處、總計 40 間零售業者提升英語能力，其中 16 間取得服務人員英語友善店家（English Friendly Plus, EF+）標示，24 間取得環境英語友善店家（English Friendly, EF）標示。