APROFUNDANDO

No trabalho de Oliveira et al. (2009), foi realizado um estudo de caso sobre a gestão de estoque em um salão de beleza. Segundo os autores, em empresas prestadoras de serviços, a gestão de estoques é um fator primordial para que o cliente fique satisfeito e receba o serviço que procura. Afinal, tais empresas devem sempre manter os produtos, utilizados na prestação do serviço, em estoque para evitar que o serviço não seja adequadamente realizado, em virtude de uma má gestão de seu estoque.

Uma vez mal atendido ou, em outros casos, não atendido, o cliente certamente procurará outra empresa, concorrente daquela que não foi capaz de prestar o serviço requerido, e passará a utilizar os serviços desta empresa que, no caso, conseguiu, no momento adequado, atender às necessidades do cliente. Em um salão de beleza isto é bastante observado, principalmente em períodos de alta demanda. Se o cliente deseja ser atendido e a empresa não o atende satisfatoriamente ou não consegue atender a suas necessidades, em virtude da falta de material, esse cliente dificilmente voltará, pois irá procurar um salão que possa atendê- lo no momento em que ele precisa e com os produtos por ele desejados ou requeridos.

PARABÉNS!

Você aprofundou ainda mais seus estudos!