Thời gian gọi điện giúp TĂNG TỶ LỆ CHỐT SALE

Để bán hàng hiệu quả, bạn cần tiếp cận khách hàng ĐÚNG THỜI ĐIỂM và đánh giá ĐÚNG NHU CẦU. Thời gian gọi điện cho khách hàng chính là một trong những yếu tố cốt lõi giúp đội kinh doanh tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng lạnh -> ấm -> nóng -> chốt. 

Một người làm telesales giỏi sẽ hiểu tầm quan trọng của việc lựa chọn thời gian gọi điện cho khách hàng phù hợp. Kỹ thuật telesale mặc dù ai cũng biết làm, nhưng để làm tốt thì không hề đơn giản.

NHỮNG LƯU Ý KHI GỌI ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG

• Chuẩn bị nội dung trước khi gọi điện

Kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng là một trong các nhân tố rất quan trọng giúp bộ phận sale định hình cuộc trò chuyện đúng trọng tâm và nắm rõ vấn đề khi muốn truyền tải thông điệp cho khách hàng. Đối với nhân viên có nhiều kinh nghiệm telesales cần phải chuẩn bị sẵn sàng ứng phó trước nhiều câu hỏi bất ngờ từ khách hàng. 

Từ đó, giúp tạo ra ấn tượng tốt về tính chuyên nghiệp trong quá trình tư vấn, chăm sóc, trao đổi với khách hàng và đối tác.

• Cân nhắc thời gian gọi điện 

Thời gian để thực hiện cuộc gọi trao đổi với khách hàng rất quan trọng, vì nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thành công giao dịch giữa bạn và khách hàng. Bạn cần tránh gọi điện vào khung giờ sáng sớm, trưa, hay tối muộn, vì đó là khoảng thời gian nghỉ ngơi và làm việc của họ.

Lưu ý, bạn không nên kéo dài thời lượng cuộc trò chuyện quá 5 phút trừ khi khách hàng muốn được cung cấp thêm thông tin, tư vấn. Vì 1 cuộc trò chuyện dài sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và mất thời gian.

• Giọng nói truyền cảm hứng, dễ hiểu

Cách bạn nói chuyện với khách hàng sẽ quyết định họ có muốn tiếp tục cuộc trò chuyện hay không. Một giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm sẽ mang lại cảm giác thoải mái hơn là giọng nói khó chịu. Nội dung nói chuyện nên linh hoạt, cá nhân hóa thì hiệu quả mang lại sẽ cao hơn. 

• Cảm ơn và chào tạm biệt trước khi kết thúc

Trước khi kết thúc cuộc gọi với khách hàng, bạn nên tóm tắt lại nội dung để họ có thể nắm chắc các thông tin đã trao đổi. Việc này sẽ giúp bạn và khách hàng xác nhận lại toàn bộ thông tin đã giao dịch trước đó nhằm hạn chế sai sót, nhầm lẫn về sau.

Điều quan trọng nhất, đừng quên nói lời cảm ơn/lời chào tạm biệt đến khách hàng. Bởi những câu chào này sẽ thể hiện sự chân thành của bạn đến họ cũng như góp phần giúp cho tâm trạng của khách hàng cảm thấy tốt hơn.

THỜI GIAN GỌI ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT LÀ KHI NÀO?

Tùy vào lĩnh vực hoạt động, ngành nghề mà sẽ có tệp đối tượng khách hàng khác nhau. Do đó, khung giờ gọi điện chăm sóc khách hàng sẽ không giống nhau. Đối với tệp khách hàng làm văn phòng trong giờ hành chính và chỉ nghỉ các ngày cuối tuần thì bạn cần chú ý đến lịch làm việc của họ.

• Thông thường, thứ 4 và thứ 5 là 2 ngày tốt nhất để thực hiện cuộc gọi cho khách hàng. Còn thứ 2 và thứ 6 là ngày mà mọi người sẽ tổng kết lại công việc trong tuần nên họ sẽ không có thời gian quan tâm đến việc nghe các cuộc gọi chào mời. 

Qua đó, giữa tuần là thời điểm thích hợp để gọi điện vì khối lượng công việc của họ đã dần được hoàn thành. Bên cạnh chọn ngày gọi phù hợp thì bạn cũng cần lưu ý xác định khung thời gian để gọi điện cho khách hàng. 

• Thời gian lý tưởng để thực hiện cuộc gọi là các khung giờ: Từ 16h – 17h, 11h – 12h và 13h – 14h30p. Đây là những thời điểm vàng để tiến hành những cuộc gọi quảng bá sản phẩm/dịch vụ hay chăm sóc khách hàng.