05 KỊCH BẢN TELESALE chứng khoán phổ biến 

Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại, được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực để tiếp cận khách hàng. Hình thức Telesale tuy đã rất cổ điển nhưng nó vẫn được áp dụng triệt để đến hiện tại vì những lý do: tiết kiệm thời gian, nhanh, dễ dàng truyền tải thông điệp, nắm bắt tâm lý khách hàng ngay lập tức… Kịch bản telesales chứng khoán là một phần quan trọng không thể thiếu, giúp nhân viên telesales chuẩn hóa quy trình và gia tăng hiệu quả chuyển đổi. Xin mạn phép liệt kê một số kịch bản phổ biến hiện nay: 

Kịch bản giới thiệu sản phẩm

Kịch bản này thường được sử dụng để giới thiệu một sản phẩm chứng khoán mới ra mắt hoặc một sản phẩm chứng khoán đang được khuyến mại. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:

• Giới thiệu bản thân và công ty

• Giới thiệu sản phẩm chứng khoán

• Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm

• Tạo cảm giác cấp bách

Ví dụ:

“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Em đang gọi điện để giới thiệu về sản phẩm chứng khoán [tên sản phẩm].

Sản phẩm [tên sản phẩm] là một sản phẩm chứng khoán mới ra mắt của công ty chúng tôi. Sản phẩm này có những ưu điểm nổi bật như:

Lãi suất hấp dẫn

Thời hạn linh hoạt

Thủ tục đơn giản

Sản phẩm này đang được khuyến mại với mức lãi suất đặc biệt, chỉ còn [thời gian khuyến mại]. Anh/chị có thể tham khảo thêm thông tin về sản phẩm tại website [địa chỉ website].

Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm không?”

Kịch bản chăm sóc khách hàng

Kịch bản này thường được sử dụng để chăm sóc khách hàng sau khi họ mua sản phẩm chứng khoán. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:

• Giới thiệu bản thân và công ty

• Thăm hỏi tình hình đầu tư của khách hàng

• Nhắc nhở khách hàng về các quyền lợi của họ

• Khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người khác

Ví dụ:

“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Em đang gọi điện để thăm hỏi tình hình đầu tư của anh/chị.

Anh/chị có thể cho em biết anh/chị đang đầu tư sản phẩm nào? Anh/chị có hài lòng với sản phẩm này không?

Anh/chị có biết rằng khách hàng của công ty chúng tôi có những quyền lợi như:

Được hưởng lãi suất ưu đãi

Được tham gia các chương trình khuyến mại

Được tư vấn miễn phí

Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về các quyền lợi này không?

Anh/chị có thể giới thiệu sản phẩm của công ty chúng tôi cho bạn bè, người thân của mình không?

Kịch bản chốt sale

Kịch bản này thường được sử dụng để chốt sale với khách hàng. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:

• Giới thiệu lại sản phẩm

• Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm

• Tạo cảm giác cấp bách

• Đề nghị khách hàng mua hàng

Ví dụ:

“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Em đã giới thiệu cho anh/chị về sản phẩm [tên sản phẩm].

Sản phẩm này có những ưu điểm nổi bật như:

Lãi suất hấp dẫn

Thời hạn linh hoạt

Thủ tục đơn giản

Sản phẩm này đang được khuyến mại với mức lãi suất đặc biệt, chỉ còn [thời gian khuyến mại].

Anh/chị có muốn mua sản phẩm này không? Nếu mua, anh/chị muốn mua với số lượng bao nhiêu?”

Kịch bản xử lý từ chối

Kịch bản này thường được sử dụng để xử lý khi khách hàng từ chối mua hàng. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:

• Lắng nghe lý do khách hàng từ chối

• Tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng

• Giới thiệu lại sản phẩm

• Đề nghị khách hàng mua hàng

“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Anh/chị có thể cho em biết lý do anh/chị không muốn mua sản phẩm này không?”

(Sau khi khách hàng đưa ra lý do từ chối)

“Em hiểu anh/chị đang có nhu cầu [lý do khách hàng từ chối]. Tuy nhiên, sản phẩm [tên sản phẩm] của công ty chúng tôi cũng có thể đáp ứng được nhu cầu đó.

Sản phẩm này có những ưu điểm nổi bật như:

Lãi suất hấp dẫn

Thời hạn linh hoạt

Thủ tục đơn giản

Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm này không?”

Kịch bản gọi lại

Kịch bản này thường được sử dụng để gọi lại cho khách hàng sau khi họ từ chối mua hàng. Kịch bản bao gồm các nội dung chính sau:

• Giới thiệu bản thân và công ty

• Thăm hỏi tình hình của khách hàng

• Gửi lời cảm ơn

• Giới thiệu lại sản phẩm

• Đề nghị khách hàng mua hàng

Ví dụ:

“Chào anh/chị, em là [tên nhân viên] đến từ Công ty Chứng khoán [tên công ty]. Em đã gọi điện cho anh/chị trước đây để giới thiệu về sản phẩm [tên sản phẩm].

Anh/chị có thể cho em biết anh/chị đang có nhu cầu đầu tư không? Nếu có, em có thể giới thiệu lại sản phẩm này cho anh/chị.

Em rất tiếc khi anh/chị đã từ chối mua sản phẩm của chúng tôi trước đó. Tuy nhiên, em vẫn muốn gửi lời cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho em.

Sản phẩm [tên sản phẩm] của công ty chúng tôi vẫn đang được áp dụng chương trình khuyến mại với mức lãi suất đặc biệt. Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm này không?”