الاحترافية

4. ماذا نعني عندما نقول "تصرف كمحترف"؟

5. الاحترافية ليست مجرد مظهر خارجي

• لا تقتصر الاحترافية على الأناقة، أو المظهر الجيد، أو استخدام المصطلحات المهنية.

• ليست مجرد مهارة تقنية، حيث أن العديد من الأشخاص الماهرين تقنيًا قد لا يكونون محترفين حقيقيين.

6. تعريف الاحترافية

تُعرَّف الاحترافية بناءً على ثلاثة جوانب:

1. من أنت – أي شخصيتك الداخلية وأخلاقك.

2. ما تفعله – أي السلوك الذي تظهره في العمل.

3. كيف يراك الآخرون – أي الصورة التي تعكسها للآخرين.

7. لتكون محترفًا، تحتاج إلى أخلاقيات عمل قوية

أخلاقيات العمل: المفاهيم والخصائص

10. تعريف أخلاقيات العمل
أخلاقيات العمل هي مجموعة من المعايير والقواعد التي يحتاجها الفرد لتحقيق أداء وظيفي مرضٍ. تنقسم أخلاقيات العمل إلى نوعين:

1. الشخصية: وتشمل الإخلاص، احترام الوظيفة، الانتظام، الالتزام بالمواعيد، الجدية.

2. المتعلقة ببيئة العمل: مثل الحفاظ على سرية المعلومات، الحفاظ على علاقة ودية مع العملاء والوكالات، والاستعداد لتولي مهام جديدة.

11. الحاجة إلى أخلاقيات العمل
تُعد أخلاقيات العمل ضرورية في بيئة العمل والعامل نفسه والمكان الذي يتم فيه العمل.

12. خصائص أخلاقيات العمل
تشمل خصائص أخلاقيات العمل ما يلي:

1. الحضور

2. السلوك الشخصي

3. العمل الجماعي

4. المظهر

5. السلوك الإيجابي

6. الإنتاجية

7. مهارات التنظيم

8. مهارات التواصل

9. التعاون

10. الاحترام

13. الحضور
يؤثر الحضور بشكل كبير على نجاح الفرد والفريق. كما أن الغياب المتكرر يمكن أن يؤثر بشكل سلبي على الأداء الوظيفي والاستمرارية في العمل.

14. كيفية الحفاظ على حضور جيد

• اجعل العمل من أولوياتك.

• التزم بجدول مواعيدك.

• استخدم المنبه لتنظيم وقتك.

• احصل على قسط كافٍ من النوم.

• رتب وسيلة تنقلك مسبقًا.

• قم بإبلاغ المشرف عن أي غياب متوقع.

15. السلوك الشخصي
يشمل السلوك الشخصي في بيئة العمل:

• الولاء

• الصدق

• الأمانة

• الاعتمادية

• الموثوقية

• المبادرة

• الانضباط الذاتي

• تحمل المسؤولية

16. العمل الجماعي

• احترام حقوق الآخرين.

• العمل بروح الفريق.

• التعاون مع الزملاء.

• التحلي بالجرأة عند الحاجة.

• إظهار روح خدمة العملاء.

• البحث عن فرص للتعلم المستمر.

• التصرف بأسلوب مهذب.

• احترام السرية.

17. المظهر
"الانطباع الأول يُكوَّن خلال أول ثلاث ثوانٍ."

• ارتدِ ملابس مناسبة.

• حافظ على نظافتك الشخصية.

• تحلَّ بآداب السلوك الجيد.

18. السلوك الإيجابي

• إظهار موقف إيجابي تجاه العمل.

• التحلي بالثقة بالنفس.

• وضع توقعات واقعية للذات.

19. الإنتاجية

• اتباع إجراءات السلامة.

• الاقتصاد في استخدام الموارد.

• الحفاظ على نظافة وترتيب مكان العمل.

• تنفيذ التوجيهات بدقة.

20. مهارات التنظيم

• التحضير للمهام مسبقًا.

• تحديد الأولويات – ما هو الأهم؟

• وضع جداول زمنية – تدوين المهام المنجزة وما يزال قيد التنفيذ.

• إدارة الوقت بفعالية.

21. مهارات التواصل

• يجب أن يكون التواصل واضحًا سواء كان لفظيًا أو غير لفظي.

• التحدث بشكل مباشر ومحدد.

• التحلي بالتعاطف.

• معاملة الآخرين كما نرغب أن نُعامل.

22. التعاون

• تطوير علاقات عمل جيدة.

• اتباع التسلسل الإداري.

• التعامل بمهارة مع النزاعات.

• امتلاك مهارات حل المشكلات.