Fecha de modificación: 24/06/2024

ASPECTOS GENERALES CAICEERAPID es una empresa constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 1.115.186.389-6, con domicilio en la ciudad de Caicedonia Valle, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma CaiceeRapid (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “CaiceeRapid”. 

2. DEFINICIONES 

Aliado Comercial: Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece, y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma CaiceeRapid, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores. 

Créditos: Significan los intangibles con los que cuenta el Usuario/Consumidor en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma CaiceeRapid, con los cuales puede adquirir los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma CaiceeRapid. 

Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

Plataforma CaiceeRapid: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles Android con el fin de prestar un óptimo servicio a los Usuarios/Consumidores. 

Repartidor Independiente: Persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de mandatario de los Usuarios/Consumidores, acepta la gestión de las órdenes solicitadas por éstos por medio de la Plataforma CaiceeRapid. 

Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento. 

Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 

Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma CaiceeRapid para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la misma. 

3. OBJETO 

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga CaiceeRapid a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma CaiceeRapid, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma CaiceeRapid. 

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 

El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma CaiceeRapid, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. 

La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma CaiceeRapid. 

5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA CAICEERAPID 

La Plataforma CaiceeRapid es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) los Aliados Comerciales; (ii) los Usuarios/Consumidores; y (iii) los Repartidores Independientes. Así, a través de la Plataforma CaiceeRapid, los Aliados Comerciales pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores. Éstos últimos, a su vez, pueden conectarse con los Repartidores Independientes para llevar a cabo el encargo correspondiente. 

Es importante aclarar que CaiceeRapid no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma CaiceeRapid son determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por CaiceeRapid. 

Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, CaiceeRapid es un portal de contacto. 

6. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR 

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma CaiceeRapidi; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma CaiceeRapid; (iii) Notificar a CaiceeRapid respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma CaiceeRapid; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma CaiceeRapid para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de CaiceeRapid, los Repartidores Independientes, Aliados Comerciales, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas por medio de la Plataforma CaiceeRapid; (vi) Realizar al pago del valor total de la orden a través de la Plataforma CaiceeRapid de conformidad con el método de pago seleccionado en el Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma CaiceeRapid; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma CaiceeRapid por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que CaiceeRapid podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma CaiceeRapid; (x) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad. De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor presente una reclamación a través de la Plataforma CaiceeRapid, deberá aportar fotos veraces y relacionadas con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación, entendiéndose que dichas fotos deberán acreditar el error y/o inconveniente que se presente con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación; (xi) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma CaiceeRapid; (xii) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma CaiceeRapid correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xiii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma CaiceeRapid; (xiv) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xv) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma CaiceeRapid; (xvi) Abstenerse de entablar relaciones con los Repartidores Independientes y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores; (xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma CaiceeRapid; (xix) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma CaiceeRapid con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que CaiceeRapid se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xx) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma CaiceeRapid, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma CaiceeRapid por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, CaiceeRapid no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma CaiceeRapid; (xxi)Tratar de manera respetuosa a los Repartidores Independientes y a los agentes de servicio al cliente; (xxii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de CaiceeRapid y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos. 

Parágrafo primero. Al solicitar la orden a través de la Plataforma CaiceeRapid, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out de la orden. 

Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma CaiceeRapid, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma CaiceeRapid por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad. 

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, CaiceeRapid se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma CaiceeRapid. 

7. DEBERES DE CAICEERAPID 

En virtud de los presentes Términos y Condiciones CaiceeRapid se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma CaiceeRapid los datos de contacto e identificación de CaiceeRapid; (ii) Establecer en la Plataforma CaiceeRapid un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma CaiceeRapid; (iv) Indicar al Usuario/Consumidor los datos del Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma CaiceeRapid; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma CaiceeRapid; (vii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma CaiceeRapid de forma actualizada; (viii) Informar al Usuario/Consumidor en el Check-Out de la orden los valores que deberá pagar para solicitar la misma..

Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que CaiceeRapid es un portal de contacto. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que CaiceeRapid no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios, adquiridos por medio de la Plataforma CaiceeRapid. 

Parágrafo segundo. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que los Repartidores Independientes son terceros independientes de CaiceeRapid, que aceptan el encargo del Usuario/Consumidor respecto a una orden determinada. En consecuencia, el Usuario/Consumidor comprende y acepta que los Repartidores Independientes no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con CaiceeRapid y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones. 

8. CENTRO DE AYUDA 

El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma CaiceeRapid para presentar PQRs respecto de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma CaiceeRapid. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por CaiceeRapid, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores. 

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de CaiceeRapid no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma CaiceeRapid. Dicho trámite representa un valor agregado que CaiceeRapid pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma CaiceeRapid. 

9. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA CAICEERAPID 

Sin perjuicio de otras medidas, CaiceeRapid podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma CaiceeRapid en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de CaiceeRapid y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea. 

Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Plataforma CaiceeRapid, se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude. CaiceeRapid realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al Usuario/Consumidor. 

Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, CaiceeRapid se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor 

10. INDEMNIDAD 

El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a CaiceeRapid por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma CaiceeRapid por parte del Usuario/Consumidor, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. 

11. MÉTODO DE PAGO 

El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma CaiceeRapid se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma CaiceeRapid.

En el caso en el que CaiceeRapid verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al solicitar órdenes a través de la Plataforma CaiceeRapid está vencido, no es válido, no cuenta con fondos suficientes, o cualquier otra situación que no permita que el Usuario/Consumidor realice el pago de la orden, y por lo tanto el pago no sea exitoso, el Usuario/Consumidor acepta que CaiceeRapid realice el cobro a cualquiera de los métodos de pago que el Usuario/Consumidor tiene registrados en su cuenta. 

Así mismo, el Usuario/Consumidor declara y reconoce que: 

Es titular de todos los métodos de pago registrados al interior de la Plataforma CaiceeRapid, declarando y reconociendo que los métodos de pago registrados no pertenecen a terceros. 

En caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, el Usuario/Consumidor cuenta con la respectiva autorización del titular del método de pago para utilizarla con el fin de solicitar órdenes a través de la Plataforma CaiceeRapid. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a CaiceeRapid por el uso no autorizado de los métodos de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros. 

El Usuario/Consumidor es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago al interior de la Plataforma CaiceeRapid. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a CaiceeRapid de cualquier responsabilidad por la información de pago incorrecta o desactualizada proporcionada. 

12. GARANTÍA 

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma CaiceeRapid lo debe realizar directamente ante el establecimiento o negocio donde fue adquirido, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención. En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que CaiceeRapid, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma CaiceeRapid, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio. 

13. DERECHO DE RETRACTO 

En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma CaiceeRapid, el Usuario/Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio donde fue adquirido el producto, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

14. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES 

En el caso en el que el Usuario/Consumidor cancele una orden, se podrá generar un cobro al Usuario/Consumidor por el valor de los productos y los costos (costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), de conformidad con lo establecido en la política de devoluciones y cancelaciones. De igual manera, si el Usuario/Consumidor desea devolver un producto adquirido a través de la Plataforma CaiceeRapid, deberá seguir el proceso establecido en la política de devolución y cancelaciones. 

La política de devoluciones y cancelaciones se encuentra disponible aquí. 

15. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES 

El Usuario/Consumidor podrá registrarse en la Plataforma CaiceeRapid con los Datos Personales registrados en las redes sociales Facebook y Google +, en caso de tener cuenta en las mismas. El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de CaiceeRapid, disponible aquí.

16. ENVÍO DE COMUNICACIONES LEY 2300 DEL 2023 

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones concede su autorización expresa, libre y voluntaria para que CaiceeRapid pueda contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y promocionales. Las notificaciones podrán ser enviadas en horarios que excedan los establecidos por la Ley 2300 de 2023, es decir, de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. a 7:00 p.m., los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. y los domingos y festivos se contactará en cualquier horario. 

Le recordamos que al interior de la Plataforma CaiceeRapid podrá personalizar la forma en la que prefiere recibir estas notificaciones. 

17. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA CAICEERAPID

 Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma CaiceeRapid son fijados directamente por CaiceeRapid, estos precios hacen referencia al costo de los servicios prestados por el repartidor independiente. Cuando estos precios sean modificados, el Usuario/Consumidor será informado. 

18. TARIFA DE SERVICIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA CAICEERAPID 

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios/Consumidores aceptan que CaiceeRapid cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por el uso de la Plataforma CaiceeRapid. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Usuario/Consumidor durante el proceso de Check-Out de cada orden, tarifa que se denominará (servicio prestado). 

19. ADQUISICIÓN DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, TABACO, Y DERIVADOS DEL TABACO 

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas solo podrán ser solicitados por el Usuario/Consumidor que acredite ser mayor de edad, todo lo cual debe ser manifestado de manera expresa al momento de registrarse en la Plataforma CaiceeRapid y/o de seleccionar el producto respectivo. 

En el caso en el que el Repartidor Independiente identifique al momento de la entrega que el Usuario/Consumidor no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al Usuario/Consumidor, entendiéndose que, en dicho caso, CaiceeRapid y/o el Repartidor Independiente no tendrán ningún tipo de responsabilidad por la no entrega de los productos.

Sin perjuicio de las medidas que toma CaiceeRapid para evitar que las bebidas alcohólicas y los derivados del tabaco sean adquiridos por menores de edad, los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad son responsables de que la Plataforma CaiceeRapid sea usada por dichos Usuarios/Consumidores en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la ley aplicable. 

20. ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN FÓRMULA MÉDICA

El Usuario/Consumidor deberá presentar y/o suministrar por medio de la Plataforma CaiceeRapid la fórmula médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. Se aclara que el Aliado Comercial realizará la validación de dicho documento. En el caso en el que el Aliado Comercial no pueda validar el documento, se procederá a cancelar la orden del Usuario/Consumidor a través de la Plataforma CaiceeRapid. 

21. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA CAICEERAPID 

CaiceeRapid no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma CaiceeRapid. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, CaiceeRapid no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad. 

22. BENEFICIOS OTORGADOS POR CAICEERAPID 

CaiceeRapid podrá otorgar a los Usuarios/Consumidores de la Plataforma CaiceeRapid, descuentos, beneficios propios de programas segmentados al interior de la Plataforma CaiceeRapid, entre otros, con el fin de incentivar el uso de la Plataforma CaiceeRapid por parte de los Usuarios/Consumidores.

23. PROPINA 

El Usuario/Consumidor es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina al Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, aceptó la gestión de la orden solicitada por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma CaiceeRapid, no existiendo obligación de hacerlo.