Fecha de modificación: 24/06/2024

ASPECTOS GENERALES CAICEERAPID REPARTIDOR es una empresa constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 1.115.186.389-6, con domicilio en la ciudad de Caicedonia Valle, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “CaiceeRapid Repartidor”. 

2. DEFINICIONES 

Aliado Comercial: Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece, y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores. 

Créditos: Significan los intangibles con los que cuenta el Usuario/Consumidor en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, con los cuales puede adquirir los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. 

Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

Plataforma CaiceeRapid Repartidor: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles Android con el fin de prestar un óptimo servicio a los Usuarios/Consumidores. 

Repartidor Independiente: Persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de mandatario de los Usuarios/Consumidores, acepta la gestión de las órdenes solicitadas por éstos por medio de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. 

Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento. 

Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 

Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma CaiceeRapid Repartidor para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la misma. 

3. OBJETO 

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga CaiceeRapid Repartidor a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. 

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 

El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. 

La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. 

5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA CAICEERAPID REPARTIDOR 

La Plataforma CaiceeRapid Repartidor es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) los Aliados Comerciales; (ii) los Usuarios/Consumidores; y (iii) los Repartidores Independientes. Así, a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, los Aliados Comerciales pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores. Éstos últimos, a su vez, pueden conectarse con los Repartidores Independientes para llevar a cabo el encargo correspondiente. 

Es importante aclarar que CaiceeRapid Repartidor no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor son determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por CaiceeRapid Repartidor. 

Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, CaiceeRapid Repartidor es un portal de contacto. 

6. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR 

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (iii) Notificar a CaiceeRapid Repartidor respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma CaiceeRapid Repartidor para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de CaiceeRapid Repartidor, los Repartidores Independientes, Aliados Comerciales, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas por medio de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (vi) Realizar al pago del valor total de la orden a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor de conformidad con el método de pago seleccionado en el Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que CaiceeRapid Repartidor podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (x) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad. De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor presente una reclamación a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, deberá aportar fotos veraces y relacionadas con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación, entendiéndose que dichas fotos deberán acreditar el error y/o inconveniente que se presente con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación; (xi) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (xii) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xiii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (xiv) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xv) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (xvi) Abstenerse de entablar relaciones con los Repartidores Independientes y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores; (xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (xix) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que CaiceeRapid Repartidor se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xx) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma CaiceeRapid Repartidor por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, CaiceeRapid Repartidor no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (xxi)Tratar de manera respetuosa a los Repartidores Independientes y a los agentes de servicio al cliente; (xxii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de CaiceeRapid Repartidor y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos. 

Parágrafo primero. Al solicitar la orden a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out de la orden. 

Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad. 

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, CaiceeRapid Repartidor se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. 

7. DEBERES DE CAICEERAPID REPARTIDOR

En virtud de los presentes Términos y Condiciones CaiceeRapid Repartidor se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor los datos de contacto e identificación de CaiceeRapid Repartidor; (ii) Establecer en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (iv) Indicar al Usuario/Consumidor los datos del Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor; (vii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor de forma actualizada; (viii) Informar al Usuario/Consumidor en el Check-Out de la orden los valores que deberá pagar para solicitar la misma..

Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que CaiceeRapid Repartidor es un portal de contacto. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que CaiceeRapid Repartidor no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios, adquiridos por medio de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. 

Parágrafo segundo. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que los Repartidores Independientes son terceros independientes de CaiceeRapid Repartidor, que aceptan el encargo del Usuario/Consumidor respecto a una orden determinada. En consecuencia, el Usuario/Consumidor comprende y acepta que los Repartidores Independientes no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con CaiceeRapid Repartidor y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones. 

8. CENTRO DE AYUDA 

El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor para presentar PQRs respecto de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por CaiceeRapid Repartidor, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores. 

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de CaiceeRapid Repartidor no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. Dicho trámite representa un valor agregado que CaiceeRapid Repartidor pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. 

9. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA CAICEERAPID REPARTIDOR 

Sin perjuicio de otras medidas, CaiceeRapid Repartidor podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de CaiceeRapid Repartidor y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea. 

Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude. CaiceeRapid Repartidor realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al Usuario/Consumidor. 

Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, CaiceeRapid Repartidor se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor 

10. INDEMNIDAD 

El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a CaiceeRapid Repartidor por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor por parte del Usuario/Consumidor, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. 

11. MÉTODO DE PAGO 

El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor.

En el caso en el que CaiceeRapid Repartidor verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al solicitar órdenes a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor está vencido, no es válido, no cuenta con fondos suficientes, o cualquier otra situación que no permita que el Usuario/Consumidor realice el pago de la orden, y por lo tanto el pago no sea exitoso, el Usuario/Consumidor acepta que CaiceeRapid Repartidor realice el cobro a cualquiera de los métodos de pago que el Usuario/Consumidor tiene registrados en su cuenta. 

Así mismo, el Usuario/Consumidor declara y reconoce que: 

Es titular de todos los métodos de pago registrados al interior de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, declarando y reconociendo que los métodos de pago registrados no pertenecen a terceros. 

En caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, el Usuario/Consumidor cuenta con la respectiva autorización del titular del método de pago para utilizarla con el fin de solicitar órdenes a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a CaiceeRapid Repartidor por el uso no autorizado de los métodos de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros. 

El Usuario/Consumidor es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago al interior de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a CaiceeRapid Repartidor de cualquier responsabilidad por la información de pago incorrecta o desactualizada proporcionada. 

12. GARANTÍA 

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor lo debe realizar directamente ante el establecimiento o negocio donde fue adquirido, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención. En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que CaiceeRapid Repartidor, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio. 

13. DERECHO DE RETRACTO 

En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, el Usuario/Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio donde fue adquirido el producto, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

14. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES 

En el caso en el que el Usuario/Consumidor cancele una orden, se podrá generar un cobro al Usuario/Consumidor por el valor de los productos y los costos (costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), de conformidad con lo establecido en la política de devoluciones y cancelaciones. De igual manera, si el Usuario/Consumidor desea devolver un producto adquirido a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, deberá seguir el proceso establecido en la política de devolución y cancelaciones. 

La política de devoluciones y cancelaciones se encuentra disponible aquí. 

15. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES 

El Usuario/Consumidor podrá registrarse en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor con los Datos Personales registrados en las redes sociales Facebook y Google +, en caso de tener cuenta en las mismas. El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de CaiceeRapid Repartidor, disponible aquí.

16. ENVÍO DE COMUNICACIONES LEY 2300 DEL 2023 

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones concede su autorización expresa, libre y voluntaria para que CaiceeRapid Repartidor pueda contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y promocionales. Las notificaciones podrán ser enviadas en horarios que excedan los establecidos por la Ley 2300 de 2023, es decir, de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. a 7:00 p.m., los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. y los domingos y festivos se contactará en cualquier horario. 

Le recordamos que al interior de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor podrá personalizar la forma en la que prefiere recibir estas notificaciones. 

17. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA CAICEERAPID REPARTIDOR

 Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor son fijados directamente por CaiceeRapid Repartidor, estos precios hacen referencia al costo de los servicios prestados por el repartidor independiente. Cuando estos precios sean modificados, el Usuario/Consumidor será informado. 

18. TARIFA DE SERVICIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA CAICEERAPID REPARTIDOR

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios/Consumidores aceptan que CaiceeRapid Repartidor cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por el uso de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Usuario/Consumidor durante el proceso de Check-Out de cada orden, tarifa que se denominará (servicio prestado). 

19. ADQUISICIÓN DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, TABACO, Y DERIVADOS DEL TABACO 

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas solo podrán ser solicitados por el Usuario/Consumidor que acredite ser mayor de edad, todo lo cual debe ser manifestado de manera expresa al momento de registrarse en la Plataforma CaiceeRapid Repartidor y/o de seleccionar el producto respectivo. 

En el caso en el que el Repartidor Independiente identifique al momento de la entrega que el Usuario/Consumidor no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al Usuario/Consumidor, entendiéndose que, en dicho caso, CaiceeRapid Repartidor y/o el Repartidor Independiente no tendrán ningún tipo de responsabilidad por la no entrega de los productos.

Sin perjuicio de las medidas que toma CaiceeRapid Repartidor para evitar que las bebidas alcohólicas y los derivados del tabaco sean adquiridos por menores de edad, los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad son responsables de que la Plataforma CaiceeRapid Repartidor sea usada por dichos Usuarios/Consumidores en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la ley aplicable. 

20. ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN FÓRMULA MÉDICA

El Usuario/Consumidor deberá presentar y/o suministrar por medio de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor la fórmula médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. Se aclara que el Aliado Comercial realizará la validación de dicho documento. En el caso en el que el Aliado Comercial no pueda validar el documento, se procederá a cancelar la orden del Usuario/Consumidor a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. 

21. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA CAICEERAPID REPARTIDOR

CaiceeRapid Repartidor no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, CaiceeRapid Repartidor no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad. 

22. BENEFICIOS OTORGADOS POR CAICEERAPID REPARTIDOR

CaiceeRapid Repartidor podrá otorgar a los Usuarios/Consumidores de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, descuentos, beneficios propios de programas segmentados al interior de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, entre otros, con el fin de incentivar el uso de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor por parte de los Usuarios/Consumidores.

23. PROPINA 

El Usuario/Consumidor es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina al Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, aceptó la gestión de la orden solicitada por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma CaiceeRapid Repartidor, no existiendo obligación de hacerlo.