Chính sách và quyền lợi của khách hàng tại Cỏ Mềm Homelab được xây dựng nhằm đảm bảo mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an tâm và hài lòng nhất cho người tiêu dùng. Khi lựa chọn sản phẩm của Cỏ Mềm, khách hàng không chỉ được hưởng các dịch vụ chăm sóc tận tình mà còn được bảo vệ quyền lợi tối đa thông qua các chính sách minh bạch, rõ ràng và linh hoạt.

Về quy trình mua hàng, khách hàng có thể dễ dàng đặt mua sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau như gọi điện thoại qua tổng đài miễn cước, mua trực tiếp trên website chính thức, inbox Facebook Page chính hãng hoặc đến trực tiếp chuỗi cửa hàng trải nghiệm không gian xanh an lành của Cỏ Mềm. Sau khi xác nhận đơn hàng, Cỏ Mềm sẽ tiến hành đóng gói và chuyển giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn. Tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, nhân viên giao hàng của Cỏ Mềm sẽ trực tiếp giao đến tay khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc, còn các khu vực khác sẽ được giao qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp với thời gian từ 2-5 ngày tùy địa điểm. Phí vận chuyển được áp dụng theo biểu phí rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt và chủ động trong việc thanh toán.