返品・返金

返送による返品条件：一部の製品を除く製品は、14日以内にオンラインで返品を依頼いただくと無料で返送することができます。

お客様のご都合での返品は返送料をご負担いただく場合がございます。詳しくはサポートにご連絡ください。

製品に問題がある場合の返品は、無料で返送できます。

一部の製品では、返品ができない場合があります。詳しくは製品詳細ページをご覧ください。

返品製品がButterの返品受付窓口に届いてから、返金のお手続きに入らせていただきます。返金の方法はご購入時にご利用になられた支払い方法により異なりますのでご注意ください。

• クレジットカードでご注文の場合：ご利用のクレジットカード会社経由で返金となります。締め日のタイミングにより、一度請求が発生し、その後、返金処理となりますので、あらかじめご了承ください。返金は請求日の翌月もしくは翌々月にカード会社経由で行い、カード会社からの明細に「マイナス」と記載（カード会社によって異なります）されます。

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  銀行振込み／コンビニ払込／代金引換の場合：ご指定の口座へ返金いたします。下記返金先情報をお知らせいただく必要があります。
  
  銀行名：
  銀行コード（半角数字）：
  支店名（カナ）：
  支店番号：
  口座種別（普通／当座）：
  口座番号：
  口座名義（カナ）：
  
  返金は、口座名義人の氏名が注文者（お客様）のお名前・情報と一致する日本の銀行口座に対する返金のみとさせていただきますことにご留意ください。返金には約2-3週間程度でお時間がかかります。

製品の交換について

製品の交換は基本的にできません。製品に問題がある場合は返金後、同商品を再度ご購入をお願いいたします。

一部の製品は在庫状況やその他の事情により交換での対応が可能な場合がございます。

返品状況の確認は、お客様のマイページより確認が可能です。マイページの確認にはお客様が購入時にご登録されたメールアドレスでログインする必要があります。

マイページでの返品状況が確認できない場合は、サポートより本人確認後にお電話でご確認いただけます。

ご注文内容と異なる製品が届いた場合や、配送中に製品が破損していた場合は、Butter Storeまでお電話でご連絡ください。

配送中に製品が破損していた場合は、本体を含む全ての同梱物（配送用パッケージ、化粧箱、緩衝材などを含む）を捨てずに、速やかにButter Storeコールセンターへご連絡ください。

ご購入いただいたButter製品に問題がある場合、Butter サポートにご連絡ください。

他社製品については製造メーカーまたは各製品のサポート窓口へお問い合わせください。