Для отправки сообщения первому, необходимо перейти в контакт либо сделку с данным контактом, выбрать раздел SMS, в деталях проверить чтобы был выбран подключенный номер Вайбер, и отправить сообщение, после чего сформируется чат с данным контактом.
Важно, чтобы номер телефона контакта был записан в международном формате. Для Украины номер в таком формате начинается на +380 России +7, Белоруссии +357, Молдавии +373, и т.д.