Términos y Condiciones

Aplicabilidad de los Términos y Condiciones

Cualquier uso de nuestro sitio web y/o servicios, ya sea como visitante, usuario o proveedor, constituye un acuerdo a todos los términos y condiciones. Al utilizar nuestros servicios, los usuarios declaran entender, aceptar y cumplir con todos los términos y condiciones aquí establecidos.

Términos y Definiciones

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos se definen como:

• Proveedores: Son aquellos que ofrecen productos o servicios a través de Bitácora del Café. Los proveedores están registrados en la plataforma y pueden recibir reservas a través de la misma.

• Usuarios: Son los clientes que utilizan la plataforma de Bitácora del Café para realizar reservas o comunicarse con los proveedores locales.

Entidad Legal

Bitácora del Café es una entidad registrada en Colombia. Cualquier transacción o acuerdo hecho a través de nuestra plataforma está sujeto a las leyes de Colombia.

Reservas (para Usuarios)

Todas las reservas realizadas a través de Bitácora del Café son transferidas automáticamente al proveedor solicitado. La confirmación instantánea significa que la reserva será confirmada automáticamente en la fecha y hora elegidas. No obstante, Bitácora del Café se reserva el derecho de solicitar cambios en el proveedor, la hora o la fecha.

Las reservas bajo solicitud están sujetas a la confirmación del proveedor, dependiendo de su disponibilidad o la del producto o servicio relevante. Los usuarios se comprometen a su pago, y Bitácora del Café garantiza que la reserva será confirmada o rechazada en un plazo de 48 horas.

Una reserva solo es válida cuando Bitácora del Café la confirme mediante correo electrónico y/o notificaciones a través de la plataforma.

Reservas (para Proveedores)

Todas las reservas realizadas por los usuarios a través de Bitácora del Café comprometen a los proveedores a proporcionar el servicio reservado. Los proveedores deben estar conscientes de que cancelaciones o cambios afectan la satisfacción del usuario y su rendimiento en la plataforma.

Pagos

Al realizar una reserva, debe pagarse el monto total por adelantado. Este pago será transferido al proveedor dentro de las 72 horas posteriores a la realización del evento, descontando la comisión correspondiente a Bitácora del Café. No se requerirán pagos adicionales del usuario una vez confirmada la reserva.

Bitácora del Café facilita el pago como agente comercial en nombre del proveedor. Por lo tanto, el proveedor acepta que Bitácora del Café tiene autorización para negociar o concluir la venta de los servicios en nombre del proveedor.

Una vez realizado el pago por parte del usuario, se considerará cumplida su obligación de pago.

Impuestos Aplicables

Los proveedores son responsables de determinar los impuestos aplicables y cumplir con la legislación fiscal local. Esto puede incluir impuestos sobre el valor añadido (IVA), impuestos de venta, impuestos sobre la renta personal o corporativa, entre otros.

Material Propietario

El contenido de Bitácora del Café no puede ser utilizado o copiado sin autorización explícita. Todos los textos, gráficos, contenidos editoriales, datos, imágenes y otros materiales en el sitio web están protegidos por derechos de autor. Los usuarios no pueden copiar, descargar o usar ningún material sin permiso previo por escrito.

Calidad de la Información

Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo por verificar la calidad de los servicios ofrecidos, no podemos garantizar que estén libres de errores. En caso de representaciones incorrectas o mala conducta, Bitácora del Café puede, a su entera discreción, ofrecer un reembolso al usuario.

Garantías

No garantizamos que la plataforma  y/o nuestros servicios estarán libres de interrupciones o errores. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier contenido o función sin previo aviso.

Exoneración de Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que la información proporcionada sea correcta. No obstante, no asumimos responsabilidad por errores, fallos o malentendidos de cualquier contenido o información recibida a través de nuestra plataforma.

Responsabilidad

La responsabilidad de Bitácora del Café está limitada a facilitar la disponibilidad de la plataforma y los servicios. La participación en cualquier evento o servicio es bajo el propio riesgo del usuario.

Problemas y Reclamaciones

En caso de problemas o quejas, se debe contactar a Bitácora del Café dentro de un plazo de 24 horas después de ocurrido el incidente. Las reclamaciones relacionadas con servicios ofrecidos en la plataforma deben ser presentadas dentro de los 14 días posteriores al evento.

Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Colombia.

Código de Conducta para Anfitriones de Bitácora del Café

Los anfitriones de Bitácora del Café deben cumplir y respetar el Código de Conducta para Anfitriones de Bitácora del Café. Este código establece estándares de calidad y requisitos básicos para la organización de experiencias.

I. Estándares de Calidad

La calidad de los anfitriones en Bitácora del Café se define por los siguientes estándares:

Pasión

Los anfitriones apasionados son el corazón de Bitácora del Café. Nuestro compromiso con los visitantes es ofrecer una experiencia única, dirigida por anfitriones que sienten pasión por el tema de la experiencia, tienen una conexión personal con él y poseen un profundo conocimiento.

Como anfitrión, se espera que comuniques esta pasión a tus invitados:

• Conoce profundamente los temas de la experiencia; una investigación adicional y la preparación pueden marcar una gran diferencia.

• Mantente presente durante toda la experiencia; evita distracciones como el uso del móvil.

• Sé receptivo a los comentarios de los invitados y de Bitácora del Café.

Autenticidad

Los anfitriones de Bitácora del Café buscan compartir la esencia auténtica de sus territorios y cultura.

• Ofrece una experiencia auténtica compartiendo una perspectiva única, revelando joyas ocultas y proporcionando acceso exclusivo a los invitados. ¡Recuerda que los invitados te eligieron porque buscan una experiencia que no podrían obtener por sí mismos!

Conexión

Nuestra misión es conectar culturas y personas. Conéctate con tus invitados en cada etapa de su experiencia con Bitácora del Café.

Antes de conocer a los invitados:

• Sé accesible para responder a las preguntas de tus invitados y brindarles la tranquilidad que necesitan.

• Si es necesario realizar cambios en la ruta o el plan de la experiencia, comunícalos claramente y asegúrate de que los invitados estén cómodos con los cambios.

Durante la experiencia:

• Atiende las necesidades de tus invitados: algunos grupos (personas mayores, niños, personas con discapacidades) pueden requerir cuidados especiales.

• Habla de frente a tus invitados, haciendo pausas cuando expliques, para asegurarte de que todos se sientan involucrados.

• Sé consciente de las diferencias culturales y mantén una mentalidad abierta y curiosa.

Después de la experiencia:

• El seguimiento posterior a la experiencia, compartiendo información adicional y consejos, puede ser muy apreciado.

No cumplir con estos estándares resultará en la imposibilidad de continuar trabajando como anfitrión de Bitácora del Café. Si necesitas apoyo o asesoramiento adicional, estamos aquí para ayudarte. ¡Consulta nuestro Centro de Aprendizaje o contacta con nuestro equipo para recibir asistencia y recursos!

II. Requisitos para ser Anfitrión

Los siguientes son los estándares mínimos que los anfitriones deben cumplir para mantener su perfil en Bitácora del Café. Cualquier incumplimiento puede resultar en una infracción de desempeño y, posiblemente, en la eliminación de la plataforma.

Profesionalismo

Los anfitriones deben respetar los siguientes estándares profesionales:

• Estar disponibles y accesibles tanto para los invitados como para la oficina, especialmente en situaciones urgentes o sensibles al tiempo, y alrededor de la fecha de una reserva.

• Mantener una presentación y vestimenta apropiada y profesional, respetando los estándares de higiene.

• Comunicarse con los invitados y Bitácora del Café de manera educada y respetuosa.

• Respetar el compromiso con las reservas. Situaciones imprevistas pueden ocurrir, pero llegar tarde, cancelar o no presentarse sin informar a los invitados y sin una razón válida es inaceptable.

• Evitar cualquier comportamiento inapropiado, como fumar durante una experiencia.

Lealtad a la marca

Los anfitriones de Bitácora del Café representan a nuestra comunidad y deben respetar las siguientes pautas:

• Las experiencias siempre deben ser privadas. A menos que se indique lo contrario o lo solicite Bitácora del Café con el acuerdo de todas las partes, no se debe mezclar grupos de diferentes reservas ni permitir la participación de personas adicionales que no hayan sido incluidas en la reserva.

• Las experiencias siempre deben ser lideradas por el anfitrión de la reserva; no se debe enviar a otra persona para sustituir al anfitrión.

• Los anfitriones deben abstenerse de expresar opiniones negativas sobre Bitácora del Café o quejarse de la empresa frente a los invitados o en plataformas públicas. Las quejas y comentarios deben dirigirse directamente al equipo de Bitácora del Café.

• Mantén tu presencia en línea adecuada y ajusta la configuración de privacidad según sea necesario. Recuerda la imagen de Bitácora del Café al compartir tus perfiles sociales.

• Utiliza la plataforma de Bitácora del Café para promocionar genuinamente tu perfil y ofrecer experiencias, pero no para llevar a cabo otros negocios con los invitados o con otros anfitriones (por ejemplo, intentando evitar el sistema de reservas en línea).

• Mantén la imparcialidad y una actitud de servicio, manteniendo la calma al interactuar con los invitados.

• Los anfitriones no deben solicitar propinas ni discutir la remuneración con los invitados.

Seguridad

Los anfitriones se comprometen a mantener altos estándares de seguridad y protección al brindar una experiencia a los invitados. Los siguientes estándares aplican:

• Los anfitriones de Bitácora del Café deben evitar situaciones inseguras y evaluar las actividades de la experiencia para detectar posibles riesgos o puntos críticos.

• Informar a los invitados sobre los procedimientos de seguridad pertinentes cuando sea necesario, tener a mano los números de emergencia relevantes y conocer la ubicación de las instalaciones médicas más cercanas.

• Los anfitriones nunca deben estar intoxicados durante una experiencia. El consumo de alcohol está prohibido si la degustación de vino o cerveza no está incluida en la experiencia.

• Los anfitriones se comprometen a no comprar bebidas alcohólicas para menores de edad.

• La posesión o el uso de drogas ilegales resultará en la eliminación inmediata de la plataforma.

• Cualquier relación emocional o íntima con un invitado, ya sea real o percibida, y evaluada a discreción de Bitácora del Café, resultará en la eliminación inmediata de la plataforma.

• Los anfitriones no deben ingresar a las habitaciones de hotel de los invitados para evitar malentendidos o interpretaciones erróneas.