นโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับ Biolab Remote Support
มีผลบังคับใช้: 2025-09-15
บริษัท BIO LAB CO., LTD. ("เรา") สร้างแอปพลิเคชัน Biolab Remote Support ("แอป") ขึ้นมาเพื่อใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับพนักงานภายในองค์กรเท่านั้น
นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้มีขึ้นเพื่ออธิบายว่าเรารวบรวม, ใช้งาน, และจัดการข้อมูลอะไรบ้างเมื่อคุณใช้แอปของเรา
**ข้อมูลที่เรารวบรวม**
แอปของเราถูกออกแบบมาเพื่อเข้าถึงข้อมูลเท่าที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือทางเทคนิคเท่านั้น:
1. **ข้อมูลภาพหน้าจอ (Screen Content):** แอปจะทำการจับภาพหน้าจอและสตรีมภาพแบบ Real-time ไปยังเจ้าหน้าที่ IT ของเราในระหว่างเซสชันการรีโมทเท่านั้น เรา **ไม่เก็บ** ภาพหน้าจอหรือวิดีโอไว้หลังจากเซสชันสิ้นสุดลง
2. **ข้อมูลอุปกรณ์ (Device Information):** เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ แอปจะส่งข้อมูลพื้นฐานของอุปกรณ์ เช่น ชื่อรุ่น, เวอร์ชั่น Android, และระดับแบตเตอรี่ ไปยังเจ้าหน้าที่ IT เพื่อใช้ในการวินิจฉัยปัญหา
3. **การกระทำของผู้ใช้ (User-Initiated Actions):** การเชื่อมต่อ, การควบคุม, และการรับส่งไฟล์ทั้งหมด จะเริ่มต้นจากการกระทำของผู้ใช้เท่านั้น แอปไม่สามารถทำงานได้เองโดยอัตโนมัติ
4. **ไฟล์ (Files):**
* **การส่งไฟล์จาก PC ไปยังอุปกรณ์:** แอปจะบันทึกไฟล์ที่เจ้าหน้าที่ IT ส่งมาลงในโฟลเดอร์ "Downloads" ของอุปกรณ์คุณ
* **การส่งไฟล์จากอุปกรณ์ไปยัง PC:** หากเจ้าหน้าที่ IT ร้องขอไฟล์จากคุณ แอปจะเปิดหน้าต่างให้คุณเลือกไฟล์เพื่อส่งกลับไป ข้อมูลไฟล์จะถูกส่งตรงไปยัง PC ของเจ้าหน้าที่ IT และจะไม่ถูกเก็บไว้ที่อื่น
**เราใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร**
ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมมีวัตถุประสงค์เพื่อ:
* ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์และการใช้งานซอฟต์แวร์ของบริษัท
* อำนวยความสะดวกในการติดตั้งหรืออัปเดตซอฟต์แวร์ตามที่ได้รับคำสั่ง
**การแบ่งปันข้อมูล**
เราจะไม่แบ่งปันข้อมูลของคุณกับบุคคลที่สาม ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งผ่านช่องทางที่เข้ารหัสและจำกัดการเข้าถึงเฉพาะเจ้าหน้าที่ IT ที่ได้รับอนุญาตของ BIO LAB CO., LTD. เท่านั้น
**ความปลอดภัย**
เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม เช่น การเข้ารหัสการเชื่อมต่อ (WSS) และโปรโตคอล Challenge-Response เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
**การเปลี่ยนแปลงนโยบาย**
เราอาจมีการปรับปรุงนโยบายนี้ในอนาคต การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะมีผลทันทีหลังจากที่ได้เผยแพร่เวอร์ชันใหม่
**ติดต่อเรา**
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ กรุณาติดต่อ:
IT team.
Privacy Policy for Biolab Remote Support
Effective Date: 2025-09-15
BIO LAB CO., LTD. ("we," "us," or "our") built the Biolab Remote Support application (the "App") as an internal tool for providing technical support to our employees only.
This Privacy Policy is designed to explain what information we collect, how we use it, and how we manage it when you use our App.
**Information We Collect**
Our App is designed to access only the data necessary for providing technical assistance:
1. **Screen Content Data:** The App captures your screen and streams it in real-time to our authorized IT staff during a remote session. We **do not** record or store any screen captures or videos after the session ends.
2. **Device Information:** Upon a successful connection, the App sends basic device information (such as model name, Android OS version, and battery level) to the IT staff for diagnostic purposes.
3. **User-Initiated Actions:** All remote sessions, control actions, and file transfers are initiated only by an explicit action from the user. The App cannot start these functions automatically.
4. **Files:**
* **PC to Device Transfer:** The App will save files sent by IT staff into your device's public "Downloads" folder.
* **Device to PC Transfer:** If IT staff requests a file, the App will open a file picker, allowing you to select a file to send. The file data is streamed directly to the IT staff's PC and is not stored elsewhere.
**How We Use Your Information**
All collected information is used solely for the purpose of:
* Providing technical assistance and resolving issues with company devices and software.
* Facilitating the installation or update of software as directed.
**Data Sharing**
We do not share your information with any third parties. All data is transmitted over an encrypted channel and is accessible only to authorized IT staff of BIO LAB CO., LTD.
**Security**
We use appropriate security measures to protect against unauthorized access to your data. These measures include:
* Encrypted WebSocket Secure (WSS) connections for all data streams.
* **A Challenge-Response authentication mechanism. The Android application holds a unique public key which is used to verify the identity of the server. This cryptographic process prevents unauthorized third-party server applications from connecting to or controlling your device.**
**Changes to This Privacy Policy**
We may update our Privacy Policy from time to time. Any changes will be effective immediately after they are posted on this page.
**Contact Us**
If you have any questions about this Privacy Policy, please contact:
IT team.