Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, Richway accepte le retour et rembourse les frais du produit comme suit (attention : les frais d'expédition initiaux et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables) :

0-7 jours à compter de la date de livraison

Remboursement à 100% du prix catalogue + TVA

8 à 14 jours à compter de la date de livraison

Remboursement de 70% du prix catalogue+ TVA

15-30 jours à compter de la date de livraison

Remboursement de 50% du prix catalogue+ TVA

31+ jours à compter de la date de livraison

aucun remboursement

Tous les articles retournés doivent être emballés de la même manière que celle utilisée pour leur expédition. Les produits retournés sans la boîte d'origine seront refusés. 

Pour la procédure, contactez la personne qui vous a vendu le produit.

Guide de dépannage

Si vous avez un problème avec votre Biomat (ne chauffe pas correctement, affiche des voyants ou des alarmes inhabituels, ou si le voyant d’alarme clignote), suivez les étapes de dépannage suivantes :

1. Tout d’abord, débranchez tout, y compris la connexion du mur.

2.  Ensuite, débranchez le composant en plastique du Biomat du contrôleur.

3.  Sur une surface ferme, reconnectez fermement la pièce en plastique au point de connexion du Biomat. Assurez-vous que les deux composants en plastique s’alignent parfaitement et qu’il n'y a pas d'espace entre les deux.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez la personne qui vous a vendu le Biomat pour obtenir de la procédure de retour sous garantie.

Garantie

Le boitier de contrôle est garantie à vie. Il suffit de renvoyer le boitier défaillant et Richway vous en renvoie un neuf.

Concernant le Biomat en lui-même, Richway offre une garantie à plusieurs niveaux de 3 ans sur le Biomat à compter de la livraison de la commande. 

Après 3 ans :

Vous pouvez remplacer votre Biomat d’origine par le même produit (par exemple, un Biomat Pro avec un autre Biomat Pro) même si vous n'avez pas de problème avec votre matériel. Vous ne payez que 30 % du prix catalogue pour le remplacement (c’est-à-dire 70 % de réduction!), il faudra cependant payer la TVA et les frais de ports pour les pays de l'UE. Remarque : Cela n’inclut pas le contrôleur et la valise, uniquement le matelas en lui-même. Vous pouvez ainsi avoir un nouveau Biomat dernière génération dans quelques années pour 30% du prix initial ! 

Utile pour ceux qui souhaitent changer leur type de Biomat, que ce soit pour mettre à niveau, rétrograder ou simplement changer.

 Par exemple, si vous avez acheté un Biomat Pro à l’origine et que vous souhaitez plus tard l'échanger contre un Biomat de la taille d’un lit, vous pouvez l’échanger contre une mise à niveau. Richway vous accordera un crédit d’une valeur de 30 % de votre achat initial pour tout autre produit.

Pour plus de renseignement ou pour passer commande

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