FAQ BidFox - Частые ошибки

Частые вопросы и ошибки

Некоторые вопросы и ошибки возникают чаще всего – расскажем, как их исправить.

«Пользователь не найден»

Данная ошибка может возникнуть в таких случаях:

если пытаетесь авторизоваться не как владелец паблика, а как рекламодатель. Бидфокс создал два отдельных сервиса: для владельцев пабликов и для рекламодателей. Рекомендуем сохранить свою версию сайта в закладках браузера: для владельцев пабликов – https://vp.bidfox.ru/ и для рекламодателей – https://market.bidfox.ru/;
убедитесь, что вводите номер в правильном формате (к примеру, +7 вместо 8);
если вы указываете номер телефона, что ранее не был зарегистрирован в системе;
если с момента последнего успешного входа в личный кабинет прошло более 6 месяцев – аккаунт блокируется в целях безопасности. Для восстановления доступа обратитесь в техническую поддержку сервиса.

«Введён неверный пароль»

Данная ошибка возникает в случае, если вы ввели неправильный или некорректный логин или пароль:

убедитесь, что вводите пароль с правильной раскладкой клавиатуры (язык ввода);
проверьте регистр вводимых символов (заглавные или строчные символы);
убедитесь, что вводите номер в правильном формате (к примеру, +7 вместо 8).

Если пароль всё-такие не удалось вспомнить, то для его восстановления выполните следующие действия:

нажмите кнопку "Забыли пароль?";
введите номер телефона, что указывали при регистрации;
на указанный телефон будет отправлен код подтверждения;
введите код в появившемся окне;
придумайте новый пароль;
завершите восстановление пароля кнопкой "Подтвердить".

«Ошибка токена»

Токен – это комбинация символов, разрешающая нашему сервису публиковать посты и получать необходимую статистику постов и пабликов. Для получения этого токена мы используем официальные безопасные инструменты социальных сетей Одноклассники и ВКонтакте.

Для обновления токена нужно:

Авторизоваться в сервисе Бидфокс.
В разделе «Паблики» определить, у какого аккаунта пользователя возникла ошибка (можно воспользоваться фильтром).
Авторизоваться этим аккаунтом пользователя в социальной сети.
В разделе «Паблики» найти паблик с данной ошибкой и нажать кнопку "Обновить токен".
Дождаться завершения процесса обновления токена.
Обновить страницу браузера.

После этих действий ошибка должна исчезнуть. Если такая ошибка есть сразу для нескольких аккаунтов, повторите все шаги, что описаны выше.

«Нет модератора»

Эта ошибка случается, если у аккаунта пользователя была снята нужная роль в паблике.

Для устранения ошибки нужно:

Авторизоваться в сервисе Бидфокс.
В разделе «Паблики» определить, у какого аккаунта пользователя возникла ошибка (можно воспользоваться фильтром).
Авторизоваться этим аккаунтом в социальной сети и задать ему нужную роль в паблике:

для Одноклассников – администратор, супермодератор или модератор;
для ВКонтакте – владелец, администратор или редактор.

Нажать кнопку "Сменить модератора".
Найти в списке нужный аккаунт и выбрать его;

если нужного аккаунта в списке нет, нажмите «Добавить модератора» и дождитесь появления его в списке.

Нажать «Применить» .
Обновить страницу браузера.

Обратите внимание! Очень не рекомендуем использовать одного модератора для большого количества пабликов. Чтобы избежать возможных ошибок или блокировок, подключайте не более 30 пабликов на одного модератора.

«Монетизация недоступна»

Бидфокс периодически проверяет эффективность паблика. В проверку включена группа разных параметров и, если хотя бы один из параметров ниже допустимого уровня, паблик становится временно недоступным для любой монетизации.

Если у паблика через определенные N дней эффективность повысится – паблик снова будет доступен для монетизации, если не повысится – паблик продолжит быть отключенным для монетизации.

Проверка реализована для повышения эффективности рекламы и исключения размещения постов с низкими охватами, т. к. рекламодатели, особенно крупные, не заинтересованы размещаться в пабликах, где посты набирают низкие охваты.

Оценка эффективности паблика – внутренний алгоритм сервиса и условия его работы не разглашаются.

Технически эту ошибку не исправить, т. к. по сути «Монетизация недоступна» – это не ошибка, а временное состояние паблика.

Для восстановления возможности монетизировать паблик необходимо обратить внимание на качество ведения паблика:

востребованность тематики;
активность подписчиков;
вовлеченность аудитории;
оформление паблика;
рейтинг паблика;
качество видео и изображений в постах;
количество постов.

«Ошибка публикации видео»

Эта ошибка случается, если в настройках паблика ВКонтакте отключен раздел "Видео".

Чтобы исправить эту ошибку необходимо:

Авторизоваться в соц. сети под аккаунтом владельца паблика.
В паблике перейти в Управление / Разделы.
В пункте "Видео" выбрать вместо "Отключены" вариант "Открытые" или "Ограниченные" (если выбора нет, просто поставить галочку).
Сохранить изменения, нажав кнопку "Сохранить".

Если не приходит SMS

Почему не приходит SMS – основные причины

Если в процессе пользования сервисом вам необходимо подтвердить какое-то действие с помощью кода из SMS, но оно не приходит, необходимо убедиться в следующем:

используемая SIM-карта активна и доступна;
финансовый баланс номера положительный;
доступна отправка сообщений в роуминге (если вы за границей).

Мы используем внешний сервис отправки SMS, который сотрудничает с множеством стран и мобильных операторов, но иногда у сервиса могут возникать следующие проблемы:

провайдер временно недоступен;
провайдеру запрещена отправка сообщений из-за санкций;
техническая задержка во времени отправки.

Если вы понимаете, что с вашим номером всё в порядке, но SMS долгое время не приходит, скорее всего проблема именно у провайдера на которую мы не можем повлиять.

Как можно получить код

Мы можем включить отправку кодов для подтверждения действий на e-mail, указанный при регистрации. Для подключения этой опции обратитесь в техническую поддержку сервиса.

Обратите внимание! Для смены номера телефона учетной записи в целях безопасности SMS отправляется не на новый номер телефона, а на подтвержденный ранее.

Если не выходят посты

Посты могут не выходить по нескольким причинам: наличие технических или логических ошибок в паблике, неправильные настройки паблика или просто рекламодатели не выбирают паблик на бирже.

Технические или логические ошибки паблика:

ошибка «Ошибка токена»;
ошибка «Нет модератора»;
ошибка «Монетизация недоступна»;
паблик не соответствует условиям биржи.

Описание этих ошибок и способы их устранения подробно описаны в разделе «Частые ошибки».

Неправильные настройки паблика:

паблик находится в выключенном состоянии;
в паблике частично или полностью выключена монетизация;
игнорирование заявок с биржи.

Чтобы паблик был доступен для рекламодателей, его нужно включить и дополнительно включить желаемые способы монетизации: прямую и/или нативную рекламу. Выключенный паблик недоступен для выбора рекламодателями, а выключенный какой-либо способ монетизации также ограничивает доступ к паблику на бирже.

Важно! Даже если в паблике нет технических ошибок, паблик включен и все способы монетизации включены – это не гарантирует публикацию постов. Ваш паблик должен быть выбран рекламодателем – тогда вы получите с биржи заявку на размещение.

О том, что влияет на выбор паблика рекламодателями, мы подробнее рассказывали в разделе «Монетизация» в блоке «От чего зависит уровень дохода».

На примере ниже показано, как выглядит паблик в разных состояниях:

активный паблик и включена монетизация – зеленые индикаторы;
выключенный паблик и выключена монетизация – оранжевые индикаторы;
комбинация из активного паблика и частично включенной монетизации.

Нет вознаграждения за опубликованный пост

Вы получили заявку с биржи, пост был успешно опубликован в паблике и даже отображается набранный охват, но вознаграждения нет? Всё верно, потому что в Бидфокс фактическое начисление вознаграждения происходит после того, как завершится срок размещения поста.

По заявкам с биржи для ВКонтакте и Одноклассники все вознаграждения начисляются по модели CPM, за фактически набранный охват (но не выше прогнозируемого) в момент завершения срока размещения поста.

Для заявок в Telegram вознаграждение начисляется по модели CPP, за размещение поста на минимально требуемое время также в момент завершения срока размещения поста.

Внимание! Сервис получает данные от социальной сети по API интервально, с задержкой. Также не стоит путать просмотры постов в паблике с охватами в Бидфокс – сервис получает именно охваты, т. е. уникальные просмотры постов, которые именуются "охватами".

Система автоматически зафиксирует набранный охват поста в момент завершения срока его размещения, произведет взаиморасчеты с рекламодателями и выполнит начисление вознаграждения владельцу паблика.

Вознаграждение будет начислено согласно алгоритму:

автоматическая публикация поста согласно расписанию;
интервальное обновление показателей поста (срок размещения, охват, взаимодействия);
фиксация набранного охвата поста и срока размещения на момент финализации поста;
автоматический взаиморасчет с рекламодателем и начисление вознаграждения.

Как только все условия будут выполнены, на ваш баланс будет начислено вознаграждение согласно расчетам сервиса и установленным настройкам.

Не отображаются заявки с Биржи

Если вы получили от Бидфокс уведомление о новых заявках с биржи, но в разделе «Заявки» ничего не видите, то для такой ситуации могут быть такие причины:

у вас используется блокировщик рекламы;
рекламодатель отозвал заявки на размещение.

Блокировщик рекламы

Если при работе с сервисом вы используете блокировщик рекламы, то заявки с биржи могут не отображаться – они визуально блокируются в интерфейсе сервиса. Для устранения проблемы и корректной работы сайта отключите блокировщик рекламы или добавьте сайт https://vp.bidfox.ru/ в список исключений в настройках блокировщика рекламы.

Рекламодатель отозвал заявки

Такая ситуация случается редко, но всё-таки случается. Рекламодатель может отозвать заявку на размещение по собственной инициативе: кампания завершилась досрочно или паблик не показал ожидаемых результатов и т. д.

Получается, что рекламодатель отправил заявку, сервис отправил об этом уведомление*, но до того момента как вы перешли в раздел "Биржа", рекламодатель успел отозвать заявки.

В такой ситуации заявка будет просто серой и неактивной, выполнить с ней какое-либо действие будет невозможным. Она автоматически исчезнет из списка после того, как наступит время, указанное в заявке.

*уведомления о заявках с биржи отправляются с небольшой задержкой

Почему нет заявок с Биржи

Нет заявок с биржи? Тогда нужно проверить 3 пункта:

Убедитесь, что в паблике нет технических ошибок. Список возможных ошибок перечислен в разделе «Частые вопросы и ошибки», который в текущем разделе выше.
Проверьте, включены ли желаемые способы монетизации и включен ли сам паблик. Как настроить паблик, рассказано в разделе «Настройка паблика»

Если паблик включен, монетизация включена и ошибок нет, обратите внимание на следующий пункт:

Заявки поступают тогда, когда ваш паблик подходит под рекламные кампании рекламодателей.

Рекламодатели сами выбирают в каких пабликах размещать свои рекламны посты и опираются на многие характеристики и показатели паблика.

От чего зависит количество поступающих заявок с биржи, мы подробно рассказали в разделе «Монетизация» в блоке «От чего зависит уровень дохода».

Page updated

Google Sites

Report abuse