Системы Управления Взаимоотношениями с Клиентами (CRM): Понятное Объяснение

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) - это программное решение, которое помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами. Оно служит центральным хранилищем данных о клиентах, сделках, взаимодействиях и всей истории взаимодействия с ними. CRM позволяет компаниям отслеживать данные о своих клиентах, автоматизировать процессы и улучшать качество обслуживания клиентов.

Компоненты CRM

Типичная CRM-система состоит из нескольких основных компонентов:

 Управление контактами: Отслеживание данных о клиентах, включая имена, адреса, контактную информацию и историю взаимодействия.

 Управление лидами: Автоматизация процессов по привлечению и квалификации лидов с целью превращения их в клиентов.

 Управление сделками: Отслеживание прогресса продаж, статусов сделок и связанных с ними действий...