Conceptos Clave ISO
Para entender mejor de lo que estamos hablando.
La Organización Internacional de Normalización define “Norma” como:
“Un documento que proporciona los requisitos, especificaciones, directrices o características que pueden ser utilizadas consistentemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propósito”.
¿Qué es un “Sistema de Gestión”?
Es el conjunto de procedimientos que una organización necesita seguir con el fin de cumplir sus objetivos.
Según el tamaño de la organización, los procedimientos necesitan ser documentados para asegurar de una manera clara a todas las personas “quién hace qué”. Este proceso de sistematización de cómo se hacen las cosas se conoce como un Sistema de Gestión.
Otra definición:
“Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos”.
¿Qué elementos hay dentro de un Sistema de Gestión?
Los elementos del sistema incluyen la estructura de la organización, los roles y las responsabilidades, la planificación, la operación, entre otros.
¿Para qué un Sistema de Gestión?
Los beneficios de un sistema de gestión eficaz incluyen:
- El uso más eficiente de los recursos
- La mejora de la gestión de riesgos
- El aumento de la satisfacción del cliente, como la entrega consistente de servicios y productos según lo prometido.
ANEXO SL
¿qué es el Anexo SL y por qué es tan importante?
El Anexo SL aplica a todas las normas de sistemas de gestión.
El Anexo SL describe el marco genérico para las normas de sistemas de gestión, su propósito es mejorar la consistencia y compatibilidad de las normas de sistemas de gestión ISO, proporcionándoles:
- Una estructura única de alto nivel
- Texto fundamental básico y único
- Términos comunes y definiciones básicas
La estructura de alto nivel (es decir, los números de las cláusulas principales y los títulos) no se pueden cambiar. Se pueden añadir sub-cláusulas y el texto específico de la disciplina.
La Estructura de Alto Nivel
Esta estructura comprende 10 capítulos o cláusulas principales, como se muestra en la siguiente tabla:
Para ver en detalle la nueva estructura de alto nivel en la ISO 9001: 2015 Click aquí >>