1. Pelanggan Menyampaikan Pengaduan
Pelanggan dapat menyampaikan keluhan atau masukan melalui WhatsApp, media sosial, atau langsung kepada penjual.
⬇️
2. Pengaduan Diterima dan Dicatat
Tim Banana Chocho Pop menerima pengaduan, mencatat identitas pelanggan (jika diperlukan), tanggal, serta isi keluhan.
⬇️
3. Verifikasi Pengaduan
Tim melakukan pengecekan terhadap produk atau pelayanan yang dikeluhkan untuk memastikan penyebab permasalahan.
⬇️
4. Penanganan dan Penyelesaian
Apabila keluhan terbukti benar, Banana Chocho Pop akan memberikan solusi, seperti:
Penggantian produk.
Pengembalian dana (sesuai ketentuan).
Permintaan maaf dan perbaikan pelayanan.
⬇️
5. Konfirmasi kepada Pelanggan
Tim menghubungi pelanggan untuk menjelaskan hasil penanganan dan memastikan solusi yang diberikan telah diterima dengan baik.
⬇️
6. Evaluasi dan Perbaikan
Setiap pengaduan dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk, pelayanan, dan kepuasan pelanggan agar kejadian serupa tidak terulang.