আয়াত শপে আমরা সব সময় চেষ্টা করি যেন আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সন্তুষ্ট থাকেন। প্রতিটি অর্ডার আমরা যত্নের সঙ্গে প্রস্তুত করি এবং সঠিক পণ্য, সঠিক সাইজ ও সঠিক তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করি। তারপরও যদি কখনো কোনো কারণে আপনার হাতে পাওয়া পণ্যের সঙ্গে প্রত্যাশার মিল না থাকে, আমরা বিষয়টি গুরুত্বের সাথে দেখে যতটা সম্ভব সহজ ও ভদ্রভাবে সমাধান করার চেষ্টা করি।

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল। কাপড়ের রঙ, ডিজাইন, সাইজ বা অবস্থা নিয়ে যদি কোনো সমস্যা, ত্রুটি বা অমিল চোখে পড়ে, তাহলে অনুগ্রহ করে তখনই ডেলিভারি ম্যানকে জানিয়ে প্রয়োজন হলে সেই মুহূর্তেই ফেরত দিন। এতে করে যাচাই‑বাছাই ও সমাধান করা আমাদের জন্যও অনেক সহজ হয় এবং আপনার জন্যও ঝামেলা কমে। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর যদি কোনো কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে চান, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য সাধারণভাবে আমরা চাই যে পণ্যটি ব্যবহার না‑করা অবস্থায় থাকুক, অযথা নষ্ট না হোক, এবং মূল ট্যাগ বা প্যাকেজিং অক্ষত থাকুক। এতে করে আমরা অন্য কোনো ক্রেতার জন্য পণ্যটি পুনরায় সাজাতে পারি এবং সবার জন্যই একটি ন্যায্য সমাধান দিতে পারি। বিশেষ ধরনের কিছু পণ্য, যেমন একেবারে অফারভিত্তিক, সংবেদনশীল বা স্পেশাল কালেকশন আইটেমের ক্ষেত্রে ফেরত নীতিতে আলাদা শর্ত থাকতে পারে; প্রয়োজনে সেগুলো পণ্যের বর্ণনাতেই উল্লেখ করে দেওয়া হবে।

যদি সমস্যা আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে—যেমন ভুল পণ্য পাঠানো, স্পষ্ট ত্রুটিযুক্ত কাপড়, ভুল সাইজ বা বিবরণের সঙ্গে বড় ধরনের অমিল—তাহলে আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে সেটি যাচাই করব এবং প্রয়োজনমতো পণ্য পরিবর্তন, বিকল্প পণ্য প্রস্তাব বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করার চেষ্টা করব। কোন ক্ষেত্রে কী সমাধান দেওয়া হবে, তা পণ্যের ধরন, অবস্থা, স্টক এবং পরিস্থিতি বিবেচনা করে দু’পক্ষের জন্য স্বচ্ছ ও গ্রহণযোগ্যভাবে নির্ধারণ করা হবে।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই বা উভয়ের সম্মত সুবিধাজনক অন্য কোনো উপায়ে অর্থ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে, তা পেমেন্ট পদ্ধতি ও সার্ভিস প্রোভাইডারের প্রসেসের উপর নির্ভর করতে পারে; আমরা আপনার সঙ্গে পরিষ্কারভাবে বিষয়টি জানিয়ে রাখার চেষ্টা করব।

আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, কোনো সমস্যায় পড়লেও যেন আপনি একা অনুভব না করেন। তাই ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, দ্বিধা বা উদ্বেগ থাকলে নির্দ্বিধায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা মানুষের মতো কথা বলে, ভদ্রভাবে এবং ধৈর্যের সঙ্গে বিষয়টি বোঝার চেষ্টা করব এবং আপনার জন্য যতটা সম্ভব ভালো সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব। একটি দীর্ঘমেয়াদি, ভরসাযুক্ত সম্পর্ক গড়ে তোলাই আয়াত শপের মূল লক্ষ্য।

At Ayat Shop, we want your shopping experience to be pleasant and worry‑free. We carefully prepare each order and always try to deliver the right products with accurate size, colour, and description. However, if for any reason the item you receive does not match your expectations, we take your concern seriously and will do our best to resolve it in a fair and friendly way.

When your order is delivered, we kindly request that you check the product while the delivery person is still present. If you notice any issue—such as damage, a clear defect, or a major mismatch in size, colour, or design—please inform the delivery person on the spot and, if needed, return the item immediately. This makes the verification and resolution process much easier and more comfortable for both you and us. If you wish to return or exchange a product after the delivery person has left, additional delivery charges may apply, depending on the situation.

For returns or exchanges, we generally expect the item to be unused, undamaged, and kept in its original condition with tags and packaging intact. This helps us prepare the product for another customer and maintain a fair system for everyone. Some special or promotional items may have limited or different return conditions, which will be mentioned clearly in the product description whenever necessary.

If the issue is from our side—for example, if you receive the wrong item, a clearly defective product, an incorrect size, or something that significantly differs from the description—we will review the case with priority and try to offer a suitable solution. This may include sending a replacement, offering an alternative item, or arranging a refund. The exact solution will depend on the product type, condition, stock availability, and the overall circumstances, with the aim of being transparent and fair to you as a customer.

When a refund is approved, we will usually process it through the same payment method you originally used, or through another convenient option agreed by both sides. The time required to complete the refund may vary based on the payment method and the processing times of payment service providers, but we will keep you informed of the progress as clearly as possible.

Above all, we do not want you to feel uncomfortable or alone if something goes wrong with an order. If you have any questions, concerns, or doubts about a return or refund, please feel free to contact us. We will listen carefully, respond politely, and do our best to find a solution that makes you feel respected and satisfied. Building a long‑term, trust‑based relationship with you is at the heart of what Ayat Shop stands for.