Avianca Quejas: Cómo Contactar Vía Teléfono Chile e Email

Contactar con Avianca: teléfono, email y cómo presentar quejas

Avianca ha experimentado un crecimiento sustancial, registrando un beneficio de 192 millones de dólares en 2023 bajo la dirección del CEO Luís Rodrigues. A pesar de estos logros, persisten los retos, especialmente en puntualidad. En 2023, la tasa de puntualidad de Avianca, según informa Expresso News, se situó en el 64%.

A pesar de los contratiempos ocasionales, Avianca sigue siendo una opción popular, transportando 15,9 millones de pasajeros en 2023, lo que representa un aumento significativo con respecto a años anteriores.

Sin embargo, los problemas de servicio pueden ocurrir, lo que lleva a los pasajeros a expresar sus preocupaciones. Comprender tus derechos como viajero es vital para hacer frente a problemas como retrasos en los vuelos, cancelaciones o problemas de atención al cliente. En esta página explicaremos situaciones comunes y ofreceremos consejos para presentar quejas a Avianca.

Sobre qué me puedo quejar a Avianca

Si tu viaje con Avianca no ha ido tan bien como habías planeado, no eres el único. Los retrasos y cancelaciones de vuelos pueden alterar los horarios, dejando a los pasajeros frustrados e incómodos. Tanto si has tenido que esperar horas en el aeropuerto debido a un retraso en la salida como si te has enfrentado a la decepción de un vuelo cancelado, estas experiencias merecen atención. Del mismo modo, los problemas con el equipaje, como una mala manipulación, daños, pérdida o retraso en la entrega, pueden complicar tu viaje y añadir estrés a una situación ya de por sí difícil. Si durante el viaje con Avianca has tenido algún problema con tu equipaje, puedes estar seguro de que tienes derecho a expresar tus preocupaciones.

Además, el servicio de atención al cliente influye significativamente en el viaje en general. Se espera profesionalidad y capacidad de respuesta del personal de la aerolínea, tanto en el aeropuerto como a bordo. Sin embargo, si has encontrado algún fallo en el servicio o alguna interacción poco servicial con el personal, es crucial que lo pongas de manifiesto. Tus comentarios permitirán detectar deficiencias en el servicio y mejorar los estándares para futuros pasajeros. Del mismo modo, tu experiencia a bordo, que incluye la comodidad de los asientos, los servicios y la satisfacción general, es muy importante. Si durante el vuelo con Avianca encuentras alguna deficiencia, te animamos a compartir tus quejas.

Entendiendo tus derechos de los pasajeros

Comprender tus derechos como pasajero de Avianca es crucial durante las incidencias en los viajes. El Reglamento 261/2004 de la UE (EU261) protege a los pasajeros que viajan dentro de la Unión Europea o que salen de un aeropuerto de la UE, concediéndoles compensación y asistencia en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque. Además, para conocer tus derechos en materia de compensación, cambio de reserva y asistencia, familiarízate con las políticas de Avianca sobre interrupciones de vuelos y problemas de equipaje. Estar informado sobre los derechos que asisten al pasajero significa que podrás hacer frente a los problemas de forma eficaz y buscar las soluciones adecuadas cuando sea necesario, garantizando así un viaje más tranquilo con Avianca.

Cómo contactar con Avianca para presentar quejas

Encontrar problemas durante tus viajes con Avianca puede ser frustrante, pero ponerse en contacto con la compañía aérea para abordar tus preocupaciones es un paso esencial para resolverlos. Ya sea por retrasos en los vuelos, mala gestión del equipaje o problemas con el servicio de atención al cliente, Avianca ofrece varios canales para que los pasajeros puedan presentar quejas y solicitar asistencia. A continuación se indican los métodos disponibles para ponerse en contacto con la aerolínea portuguesa.

Avianca: teléfono de contacto

Para hablar directamente con un representante, puedes ponerte en contacto con el centro de contacto de Avianca llamando al +𝟓𝟔 𝟖𝟎𝟎 𝟗𝟏 𝟒𝟐 𝟎𝟔. Este teléfono está operativo siete días a la semana, de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 22:00 horas.

Formulario online de quejas

Avianca ofrece un formulario online en su página web, proporcionando una manera conveniente de presentar su queja o consulta electrónicamente. Tan sólo tienes que elegir la opción "Reclamaciones", hacer click en "Siguiente" y especificar el motivo de tu queja. Dependiendo del motivo escogido, tendrás que facilitar datos como el número de vuelo o de reserva.

Avianca: email para quejas

Lamentablemente, Avianca no ofrece en este momento una dirección de correo electrónico dedicada a las quejas de los clientes.

Chat online de contacto

Del mismo modo que con el email, no hay ninguna función de chat en línea disponible para obtener asistencia inmediata con Avianca.

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Si prefieres la comunicación cara a cara o necesitas asistencia inmediata en el aeropuerto, Avianca dispone de varias oficinas y mostradores en aeropuertos de todo el mundo donde puedes hablar directamente con los miembros del personal.

Consejos prácticos para presentar una queja a Avianca

Presentar una queja a Avianca es un paso importante para resolver cualquier problema que puedas haber encontrado durante tus viajes. Para asegurarte de que tu queja se comunica y resuelve eficazmente, ten en cuenta los siguientes consejos:

• Proporciona información detallada: al presentar tu queja, incluye tantos detalles como sea posible sobre la naturaleza del problema, incluyendo fechas, números de vuelo y cualquier documentación pertinente. Una información clara y concisa ayudará a Avianca a comprender la situación y responder adecuadamente.

• Sé específico: describe claramente los problemas o incidencias concretas que has experimentado, ya estén relacionados con retrasos en los vuelos, gestión del equipaje, servicio de atención al cliente u otras cuestiones. Proporcionar detalles concretos permite a Avianca abordar tus preocupaciones con mayor eficacia.

• Mantén la calma y sé profesional: aunque es comprensible que te sientas frustrado o molesto por la situación, mantener un tono tranquilo y profesional en tu queja ayudará a facilitar un diálogo constructivo con el equipo de atención al cliente de Avianca. Evita utilizar un lenguaje agresivo o hacer acusaciones infundadas.

• Guarda registros: asegúrate de guardar copias de cualquier correspondencia o documentación relacionada con tu queja, incluidos correos electrónicos, formularios en línea y cualquier respuesta de Avianca. Tener un registro de tu comunicación puede ser útil si necesitas hacer un seguimiento o ampliar tu queja.

• Considera la posibilidad de recurrir a una empresa externa: si tienes dificultades para resolver tu queja directamente con Avianca, puedes considerar la posibilidad de recurrir a los servicios de una empresa externa especializada como AirAdvisor. Podemos proporcionarte nuestra experiencia y asistencia para resolver tus quejas

• Seguimiento: si no recibes respuesta de Avianca en un plazo razonable, no dudes en hacer un seguimiento de tu queja. Vuelve a ponerte en contacto con la compañía aérea a través de los canales disponibles para informarte sobre el estado de tu queja y solicitar las actualizaciones necesarias.

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• Siguiendo estos consejos, podrás presentar eficazmente una queja a Avianca y aumentar la probabilidad de que se resuelva satisfactoriamente tu problema.

Tiempo de respuesta de Avianca a las quejas

El objetivo de Avianca es responder a las quejas en un plazo de 30 días. Cuando reciban tu queja, acusarán rápidamente el recibo y llevarán a cabo una investigación. A continuación, recibirás una respuesta en la que se te indicará si tu queja ha sido admitida o desestimada. En caso afirmativo, Avianca someterá a tu consideración una propuesta de indemnización.x

¿Cuál es el número de teléfono de Avianca Chile?

Contacta con Avianca en Chile: Tu Guía Completa

¿Necesitas contactar con Avianca en Chile? +𝟓𝟔-𝟖𝟎𝟎-𝟗𝟏𝟒-𝟐𝟎𝟔 / +34 800 00 90 28 Ya sea para reservar un vuelo, resolver dudas sobre tu reserva o gestionar cualquier incidencia, es fundamental tener a mano el número de teléfono correcto. En este artículo, te proporcionamos toda la información que necesitas para comunicarte con Avianca en Chile de forma rápida y eficiente.

Avianca teléfono Chile: El Número Principal de Contacto

El número de teléfono principal de Avianca en Chile +𝟓𝟔-𝟖𝟎𝟎-𝟗𝟏𝟒-𝟐𝟎𝟔 / +56 800 9142 06 es el siguiente:

Este número te conecta con el centro de atención al cliente de Avianca, donde un equipo de profesionales te atenderá y resolverá tus consultas.

Otros Números de Contacto Útiles

Además del número principal, existen otros números de teléfono que pueden ser de utilidad, dependiendo de tu ubicación o necesidad específica:

• En los aeropuertos de Madrid y Valencia, también se proporciona el siguiente número: +56-800-91-42-06 / +𝟓𝟔-𝟖𝟎𝟎-𝟗𝟏𝟒-𝟐𝟎𝟔

• Para información general de la compañia, este es su numero de la central:

• Y para el servicio de atención al cliente:

Horario de Atención al Cliente Avianca Chile

• Es importante tener en cuenta el horario de atención al cliente de Avianca en Chile: +𝟓𝟔𝟖𝟎𝟎𝟗𝟏𝟒𝟐𝟎𝟔 / +𝟓𝟔𝟖𝟎𝟎𝟗𝟏𝟒𝟐𝟎𝟔

• El centro de atención telefónica está disponible de lunes a domingo, de 08:00 a 00:00 (hora de Portugal continental).

Otros Canales de Contacto

Además del teléfono, Avianca ofrece otros canales de contacto para tu comodidad:

• Página web: A través de la página web oficial de Avianca, puedes acceder a información detallada sobre vuelos, reservas, servicios y mucho más. También encontrarás un apartado de "Ayuda" con preguntas frecuentes y formularios de contacto.

• Redes sociales: Avianca está presente en diversas redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram. Puedes utilizar estos canales para obtener información o enviar consultas.

• Correo electrónico: En la página web de Avianca, encontrarás formularios de contacto para enviar tus consultas por correo electrónico.

Consejos para Contactar con Avianca

Para que tu experiencia de contacto con el número de teléfono de Avianca Chile +𝟓𝟔.𝟖𝟎𝟎.𝟗𝟏𝟒.𝟐𝟎𝟔 / +𝟓𝟔-𝟖𝟎𝟎-𝟗𝟏𝟒-𝟐𝟎𝟔 sea lo más eficiente posible, te recomendamos seguir estos consejos:

• Ten a mano tu número de reserva o cualquier otra información relevante.

• Sé claro y conciso al explicar tu consulta o problema.

• Toma nota del nombre del agente que te atiende y del número de referencia de tu llamada.

• En caso de realizar una reclamación, guardar toda la documentación posible, de los vuelos, y de cualquier otro tipo de documento que pueda ser de ayuda.

Espero que esta información te sea de gran utilidad.

¿Merece la pena quejarse a Avianca?

Sí, merece la pena expresar tus preocupaciones a Avianca, ya que pueden abordar problemas reales, ofrecer soluciones o compensar las interrupciones.

¿Cómo presentar una queja a Avianca?

Puedes presentar una queja a Avianca a través de varios canales, como el teléfono, el formulario en línea y las oficinas del aeropuerto.

¿Qué información debo incluir en mi queja?

Es esencial que proporciones información detallada sobre la naturaleza de tu queja, incluyendo fechas, números de vuelo y cualquier documentación relevante.

¿Cómo contactar con Avianca desde Chile?

Para contactar con Avianca desde Chile, puedes llamar a su centro de atención al cliente al teléfono +𝟓𝟔-𝟖𝟎𝟎-𝟗𝟏𝟒-𝟐𝟎𝟔 de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 22:00 horas.

¿Existe un email específico para presentar quejas a Avianca?

Avianca no ofrece actualmente una dirección de correo electrónico dedicada a las quejas. Sin embargo, puedes presentar una queja a través del formulario en línea de su sitio web o ponerte en contacto con su centro de atención al cliente por teléfono.

¿Avianca teléfono Chile gratuito?

No, el número de teléfono de Avianca en Chile no es gratuito; es un número de tarifa estándar con el prefijo 900, como el 900 00 90 28. Aunque no es un número de tarificación especial como un 902, puede tener un coste según la tarifa de su plan de telefonía. Para facturación o incidencias específicas, puede haber otros números de contacto, como el de Aviapartner para equipajes perdidos en Madrid. 

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