• Hình thức mua 

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua: Website chính thức của Aurin Candle và Fanpage chính thức.
Aurin Candle không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm mua từ nguồn không chính thức.

• Thông tin đơn hàng

Khi đặt mua, bạn cần cung cấp các thông tin cơ bản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán.

Thông tin này được dùng để xử lý đơn và giao hàng; Aurin Candle cam kết bảo mật tuyệt đối. 

• Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua email hoặc tin nhắn.

Trong trường hợp thông tin chưa rõ hoặc thiếu, đội ngũ Aurin Candle sẽ chủ động liên hệ lại để xác nhận trước khi giao.

• Phương thức thanh toán

Aurin Candle  hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt: Thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử.

• Theo dõi tình trạng giao hàng của bạn

Sau khi đặt hàng thành công, Khách Hàng có thể kiểm tra đơn hàng/theo dõi trạng thái đơn hàng bằng cách sau:
Đối với Khách Hàng đăng ký và đăng nhập tài khoản
- Bước 1: Khách Hàng chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng.
- Bước 2: Khách hàng đặt hàng thành công. Hệ thống sẽ thông báo đặt hàng thành công và thông tin thời gian Khách Hàng có thể nhận.
- Bước 3: Khách Hàng nhấn vào tên của Khách Hàng ở trên góc phải màn hình.
- Bước 4: Khách Hàng nhấn vào "Đơn hàng của tôi".
- Bước 5: Khách hàng chọn đơn hàng đã đặt để theo dõi trạng thái đơn hàng.
Đối với Khách Hàng không đăng nhập tài khoản
- Bước 1: Khách Hàng chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng.
- Bước 2: Khách hàng đặt hàng thành công. Hệ thống sẽ thông báo đặt hàng thành công và thông tin thời gian Khách Hàng có thể nhận.
- Bước 3: Khách Hàng nhấn "Theo dõi đơn hàng" để cập nhật trạng thái đơn hàng.
Lưu ý: Vui lòng không rời khỏi trang trong thời gian hệ thống đang cập nhật thông tin đơn hàng để đảm bảo dữ liệu hiển thị chính xác.

• Khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận than phiền

Người dùng có thể gửi ý kiến đóng góp hoặc than phiền bằng các hình thức sau: Gọi điện trực tiếp đến bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua Hotline: 0986277206 hoặc gửi trực tiếp đến Email ghi nhận phản hồi của AURIN CANDLE jobite.justonebite@gmail.com

Bước 2: Phân tích và đánh giá

Trong vòng 24 giờ (không bao gồm ngày nghỉ lễ) kể từ ngày tiếp nhận than phiền, AURIN CANDLE sẽ tiến hành giải quyết than phiền.

Bước 3: Trả lời khách hàng

AURIN CANDLE sẽ thông báo kết quả xử lý tới Khách hàng qua thư, điện thoại, hoặc email. Nếu than phiền có tính chất phức tạp cần thêm thời gian để giải quyết và phản hồi rõ ràng cho Người dùng, AURIN CANDLE sẽ liên hệ với Khách hàng để gia hạn thời gian phản hồi.

Nếu bạn cần trợ giúp trước – trong – hoặc sau khi mua hàng, đội ngũ Liqce luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh chính thức.

Chúng tôi tin rằng mỗi đơn hàng không chỉ là một giao dịch, mà là một trải nghiệm cần được chăm chút.